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服务之星评选方案

2025/01/28优秀方案

老地方整理的服务之星评选方案(精选18篇),希望这些优秀方案,能够帮助到大家。

服务之星评选方案 篇1

丰收的20xx即将远去,充满希望的20xx正向我们大步走来,回顾过去,我们xxxx系团总支学生会在系部领导老师的指导下,在各部门的共同努力下,勇于创新、奋力拼搏、全面推进系部各项工作。为表彰在此期间工作表现优秀、成绩突出的部门和个人,鼓励大家在下一年度争创一流的工作业绩,争创一流的工作效率,增强工作凝聚力,经系部研究决定,特制定本评选方案。

一、评选原则

公平、公正、公开、透明

二、评审团成员

评审团成员由主席团成员担任

三、适应范围

经济管理系团总支学生会全体

四、评选时间

在20xx年xx月xx日之前,将推荐名单报送至办公室

五、评选细则

1、优秀部门1个

评选标准:

(1) 授予在本年度各项工作中表现出众,对学生会的发展起到巨大推动作用,对学生会其他部门有积极借鉴意义的部门;

(2) 评选材料齐全;

(3) 对上级传达指令能及时圆满完成并有效反馈。

2、最具魅力部门1个

评选标准:

(1)已递交优秀部门评审材料;

(2)“JTX20xx最有魅力部门”票选活动中,在满足第一个条件的情况下票数最高的'部门。

(3)对上级传达指令能及时圆满完成并有效反馈。

3、优秀个人10名

评选标准:

(1) 授予在本年度各项工作中表现出众,对学生会的发展起到巨大推动作用,对学生会其他干部有积极借鉴意义的个人;

(2) 在我系团总支学生会工作三个月以上;在班级表现优秀,无违纪情况;

(3) 评选材料齐全(所属部门未递交评选优秀部门事迹材料的无资格参评);

(4) 能服从上级领导的工作安排,并能圆满完成;工作认真、积极,态度转正,能完成分配的其他工作。

六、评选流程

(1)递交评优材料;

(2)评审团进行评定;

(3)公示评定结果三日,对于优秀工作者,如无异议,评定结果生效,如有异议,对存在异议的个人,评审团将进行调查,调查情况属实,取消其评优资格。

服务之星评选方案 篇2

1.0 目的

评选出每周“服务之星”,并奖励,可起到激励员工,形成良性竞争的作用。

2.0 适用范围

客服台职员

3.0 定义

公平公证的选取办法

4.0 职责

严格按照公司要求巡查,为提升服务品质不断地提出改进建议。

5.0 程序

5.1 “服务之星”每周评选出一位,实行“3+1”的`评选标准,即由三个主要项目组成,另加一项加分项,所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比,由得票最少的同事开始获得一颗红星,以此类推。

5.1.1 日巡场记录

每周指定两名组长,负责早晚班的检查工作,当班组长或经理巡场,检查组员是否按照公司的要求,完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告,填写日巡查表,并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

每周日为结算日,如一周内无扣分或口头警告者,可获得三颗红星。

口头警告一次扣除一颗红星,口头警告两次则扣除一颗半的红星。

被扣分者,三颗红星扣除并加一颗绿星。

5.1.2 会员招募

会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成,每一项的排名独立计算,均以倒金字塔的方式进行评比,两个项目红星相加为最后得分,获得红星最多的同事为销售第一名。

5.1.3 考试得分

考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试,

该项成绩也一并算入公司月考核。

5.2获得加分红星奖励条件

关于开源节流、提高工作效率等建议,及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比,以此类推。

提倡团结、互助精神,如在考核周有突出表现。

顾客表扬信的数量。

5.3 总成绩:

因扣分而得到绿星,需用红星减去绿星数量,得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

5.4 奖励:

5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”,直接晋级成为月度 “服务明星”,在例会上发放奖金100元,以资鼓励。

5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

服务之星评选方案 篇3

一、评选意义:

服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,开展“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围:

全体员工

三、评选方法及程序:

1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。

2、由办公室收集宾客意见书并进行核实,

3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查,符合评选标准后,经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。

四、评选标准:

(一)微笑服务之星:

(1)仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

(2)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退;

(3)当月无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;

(4)工作热情主动(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)

(5)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)

(6)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系)

(7)团队协作与助人为乐(团结同事,互帮互助)

(二)操作服务之星:

(1)仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

(2)服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

(3)熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。

(4)具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

(5)工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。

(6)在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。

(7)在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

(8)本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

(三)管理自我之星

(1)仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

(2)自觉遵守酒店的各项规章制度,遵守员工守则。

(3)工作热情主动、积极肯干。

(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)

(4)乐于奉献精神,以酒店为家,经常提出合理化的建议,为酒店的建设出谋划策。

(5)乐于助人,团结同事,对宾客服务热情周到,表现突出。

(6)虚心好学,努力提高自己的服务水平,服务优良,工作有创劲,自我管理能力强。

2、评选名额:

以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定,每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。

3、奖励措施:

(1)将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。

(2)奖励:颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。

(3)作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。

4、评选流程:

(1)通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。

(2)各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

(3)在月底或下月初,由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。

(4)公布服务之星的名单及通报表扬,进行颁奖

5、其它

(1)参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。

(2)采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。

(3)宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。

(4)如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。

服务之星评选方案 篇4

为提高公司的管理水平和服务质量,进一步调动员工积极性,公司决定开展评选“服务之星”的活动,特拟定此方案:

一、“服务之星”活动的评选对象

公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

二、“服务之星”评选条件及标准

(一)“接访收费人员服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;

2、热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

5、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

6、上班时间着装整洁,仪容仪表符合公司规范;

7、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%;

8、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

(二)“秩序维护员服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务,代表公司的.窗口形象;

2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户投诉发生;

4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

5、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录。

6、敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者;

7、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

(三)“水电工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生。

服务之星评选方案 篇5

为进一步提升医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,构建和谐的医患关系,提高群众对医疗卫生工作的满意度,推动“两学一做”深入开展,以强化医德医风建设,构建平安医院为导向,结合医院实际,制定本评选方案。

一、指导思想

深入开展 “两学一做”学习教育,以开展争创“四院先锋党支部”党建品牌创建活动为契机,紧紧围绕“患者至上,文明行医,质量第一,服务第一”的服务理念,努力创建医院服务品牌,规范医疗服务程序,提升医疗护理质量和服务水平,构建和谐医患关系,提高社会对医院的满意度。

二、评选标准

“服务之星”评选“六好标准”

1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策,积极参加医院、科室组织的政治、业务学习,服从领导,爱岗敬业,责任心强,无私奉献,圆满完成工作任务。

2、医德医风好。坚守工作岗位,佩证上岗,举止端庄,严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度,不利用工作之便谋私利,履职尽责。尊重病人的人格和权利,礼貌待人,做到慎言守密,实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤,治病救人”的神圣职责,以德为本,因病施治、因病施检、合理用药,规范收治,不开搭车药,不私漏收费,不索要红包,不冷、硬、顶、碰病人,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,病人反映好。

3、业务技术好。刻苦钻研业务技术,工作严谨求实,技术精益求精,有创新精神,病历和检查单等医疗文件书写合格,医疗技术得到单位职工和病家的好评,无医疗投诉,无差错、事故和医疗纠纷发生。

4、服务态度好。讲究文明礼貌,使用文明用语,尽职尽责。对待病人热情体贴、诚实守信、态度和蔼,待人处事诚恳,服务工作到位,患者无投诉。

5、团结协作好。同事之间互尊互学,互爱互助,团结协作,能正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。

6、工作实绩好。工作积极主动,任劳任怨,不迟到、早退,踏实忘我,无私奉献,专业岗位业绩显著,职工群众评价高。

三、评选范围

全院在职干部职工。

四、评选办法

“服务之星”每月评选一次,10人以上(含10人)科室推荐2名“服务之星”候选人,10人以下科室推荐1名“服务之星”候选人,于评选当月25日前报至院“服务之星”评选领导小组办公室,逾期不报视为放弃,由评选领导小组办公室组织对“服务之星”候选人进行满意度调查及综合素质考核,提名15人提交院领导班子讨论,最终评选出10人。

五、组织领导

成立“服务之星”评选领导小组:

组长:丁启李红兵

副组长:辛广生 田永杰

成员:

小组下设办公室,由徐晓兰同志兼任办公室主任,负责日常事务。

六、奖励措施

1、“服务之星”由医院张榜公布予以表彰并每次奖励300元,提名人员每次奖励100元。

2、“服务之星”将佩戴胸牌,胸牌显示星级,共分五星,每多获得一次将增加一星,最高五星。

3、年度获三星 “服务之星”,年终优先推荐评选先进工作者,五星“服务之星”直接当选为先进工作者。

七、评选要求

1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措,也是开展“两学一做”的有效载体,医院成立评比领导小组,各科室要高度重视,精心组织,周密部署,以推动医德医风建设不断深入开展。

2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准,严格管理,加强培养,抓好落实,要在提升效能、优化服务上下功夫,树好典型,切实发挥示范引领作用。

3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动,切实加强岗位、窗口、科室的作风建设,全面提升医疗卫生服务品质,提高干部职工的整体素质,促进医院事业的健康持续发展,以优质的服务、精湛的医技、优美的环境,让群众满意、放心,用“五心”(爱心、热心、耐心、诚心、细心)共同撑起全院医护人员心中的一片蓝天。

八、本方案自七月起执行。

服务之星评选方案 篇6

一、评选时间:

20xx年1月1日—20xx年1月15日

二、评选机构:

1、评选组组长:

2、组员:

三、评选项目与指标:

(一)团队奖:

标杆团队奖一名(以部门为单位);

(二)个人奖:

1、开发体系最佳员工(发展公司):10名

2、物业体系最佳员工(物业公司):15名

3、单项才能奖(全公司范围):5名

最佳服务奖三名(职能服务类)

最佳创新奖一名(公司范围)

最佳销售业绩奖一名(营销类)

最佳职业形象奖一名(公司范围)

四、评选原则及范围:

被考核对象在考核年度内有下列情况之一者,不得参加优秀员工的评定;

1、入司未满半年的员工;

2、全年内有过旷工或累计早退两次以上员工;

3、全年内因违规违纪受书面警告以上处分或通报批评一次以上的员工;

4、全年内因病、事假累计达到二十天以上的(可用未休的休假抵扣病事假);

五、评选标准:

(一)标杆团队奖评选标准:

1、工作业绩:20xx年部门计划完成率及成绩;

2、团队协作性:分内部评价与外部评价两部份,内部评价由行政人事部根据平日所做的员工思想进行评估;外部评价由各部门根据日常工作配合程度来衡量。

3、人员流动率;

4、部门成本控制:包括办公用品、部门内部与上一年比较,如采购成本、人员及业务的增长率等;

5、创新性:如质量管理方法、策划方案等;

6、待改进的地方:

(二)最佳员工的评选标准

1、必须具备合格员工的基本素质:

1) 遵守公司的各项规章制度,没有违纪纪录;

2) 按时按质完成本职工作;

3) 有良好的职业道德;

4) 诚信待人,维护公司利益;

2、符合"优秀"的.定义——出色完成本职工作,为其他员工在工作上的"表率",体现在几个方面:

德:品行端正,在工作时候不计较个人得失、主动完成本职工作、待人处事诚信有礼、工作上积极配合,勇于承担工作责任;

才:"称职",具备与本职位相匹配的专业水平及技能;"胜任",出色完成本职位工作任务并有所创新(提出创新建议以节约企业成本、寻找到提高工作效率的方法等);

学习能力:持续进修的能力与具有积极向上的心态;

影响力:一个人综合素质所展现的个人魅力,吸引他人赞赏、学习的能力。

(三)、单项才能奖评选标准

1、最佳服务奖(职能服务类)

要求:服务态度(热情有有礼)、服务技能(娴熟)、服务方式(灵活)、服务效率(快速)

2、最佳创新奖两名(技术业务类)

要求:精研业务并加以创新,提供更好的工作方法能够降低企业成本、提高工作效率

3、最佳销售业绩奖一名(营销类)

要求:年度销售业绩第一

六、评选程序:

1、各部门根据各项评选奖项的评选标准选定出部门参评人员,并按要求填写相应的表格,提交公司行政人事部汇总。

2、行政人事部将提交的表格汇总,经评选组会议讨论,最终按奖项设置的要求圈定人员名单。

七、奖励细则:

(一)、团队奖:

1、奖杯一个;

2、现金20xx元;

3、荣誉证书一本。

(二)个人奖:

1、开发体系最佳员工(发展公司):足金金猪一只+奖杯

2、物业体系最佳员工(物业公司):现金500元+奖杯

3、单项才能奖(全公司范围):MP4一台+荣誉证书

最佳服务奖三名MP3+荣誉证书

最佳创新奖一名+荣誉证书

最佳销售业绩奖一名(营销类)+荣誉证书

最佳职业形象奖一名(公司范围)+荣誉证书

最佳协作奖两名(公司范围)+荣誉证书

服务之星评选方案 篇7

一、评选时间:

20xx年1月1日—20xx年1月15日

二、评选机构:

1、评选组组长:

2、组员:

三、评选项目与指标:

(一)团队奖:

标杆团队奖一名(以部门为单位);

(二)个人奖:

1、开发体系最佳员工(发展公司):10名

2、物业体系最佳员工(物业公司):15名

3、单项才能奖(全公司范围):5名

最佳服务奖三名(职能服务类)

最佳创新奖一名(公司范围)

最佳销售业绩奖一名(营销类)

最佳职业形象奖一名(公司范围)

四、评选原则及范围:

被考核对象在考核年度内有下列情况之一者,不得参加优秀员工的评定;

1、入司未满半年的员工;

2、全年内有过旷工或累计早退两次以上员工;

3、全年内因违规违纪受书面警告以上处分或通报批评一次以上的员工;

4、全年内因病、事假累计达到二十天以上的(可用未休的休假抵扣病事假);

五、评选标准:

(一)标杆团队奖评选标准:

1、工作业绩:20xx年部门计划完成率及成绩;

2、团队协作性:分内部评价与外部评价两部份,内部评价由行政人事部根据平日所做的员工思想进行评估;外部评价由各部门根据日常工作配合程度来衡量。

3、人员流动率;

4、部门成本控制:包括办公用品、部门内部与上一年比较,如采购成本、人员及业务的增长率等;

5、创新性:如质量管理方法、策划方案等;

6、待改进的地方:

(二)最佳员工的'评选标准

1、必须具备合格员工的基本素质:

(1) 遵守公司的各项规章制度,没有违纪纪录;

(2) 按时按质完成本职工作;

(3) 有良好的职业道德;

(4) 诚信待人,维护公司利益;

2、符合"优秀"的定义——出色完成本职工作,为其他员工在工作上的"表率",体现在几个方面:

德:品行端正,在工作时候不计较个人得失、主动完成本职工作、待人处事诚信有礼、工作上积极配合,勇于承担工作责任;

才:"称职",具备与本职位相匹配的专业水平及技能;"胜任",出色完成本职位工作任务并有所创新(提出创新建议以节约企业成本、寻找到提高工作效率的方法等);

学习能力:持续进修的能力与具有积极向上的心态;

影响力:一个人综合素质所展现的个人魅力,吸引他人赞赏、学习的能力。

(三)、单项才能奖评选标准

1、最佳服务奖(职能服务类)

要求:服务态度(热情有有礼)、服务技能(娴熟)、服务方式(灵活)、服务效率(快速)

2、最佳创新奖两名(技术业务类)

要求:精研业务并加以创新,提供更好的工作方法能够降低企业成本、提高工作效率

3、最佳销售业绩奖一名(营销类)

要求:年度销售业绩第一

六、评选程序:

1、各部门根据各项评选奖项的评选标准选定出部门参评人员,并按要求填写相应的表格,提交公司行政人事部汇总。

2、行政人事部将提交的表格汇总,经评选组会议讨论,最终按奖项设置的要求圈定人员名单。

七、奖励细则:

(一)、团队奖:

1、奖杯一个;

2、现金2000元;

3、荣誉证书一本。

(二)个人奖:

1、开发体系最佳员工(发展公司):足金金猪一只+奖杯

2、物业体系最佳员工(物业公司):现金500元+奖杯

3、单项才能奖(全公司范围):MP4一台+荣誉证书

最佳服务奖三名MP3+荣誉证书

最佳创新奖一名+荣誉证书

最佳销售业绩奖一名(营销类)+荣誉证书

最佳职业形象奖一名(公司范围)+荣誉证书

最佳协作奖两名(公司范围)+荣誉证书

服务之星评选方案 篇8

1.0 目的

评选出每周“服务之星”,并奖励,可起到激励员工,形成良性竞争的作用。

2.0 适用范围

客服台职员

3.0 定义

公平公证的选取办法

4.0 职责

严格按照公司要求巡查,为提升服务品质不断地提出改进建议。

5.0 程序

5.1 “服务之星”每周评选出一位,实行“3+1”的评选标准,即由三个主要项目组成,另加一项加分项,所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比,由得票最少的同事开始获得一颗红星,以此类推。

5.1.1 日巡场记录

每周指定两名组长,负责早晚班的检查工作,当班组长或经理巡场,检查组员是否按照公司的要求,完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的.标准对违反的同事进行扣分或口头警告,填写日巡查表,并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

每周日为结算日,如一周内无扣分或口头警告者,可获得三颗红星。

口头警告一次扣除一颗红星,口头警告两次则扣除一颗半的红星。

被扣分者,三颗红星扣除并加一颗绿星。

5.1.2 会员招募

会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成,每一项的排名独立计算,均以倒金字塔的方式进行评比,两个项目红星相加为最后得分,获得红星最多的同事为销售第一名。

5.1.3 考试得分

考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试,

该项成绩也一并算入公司月考核。

5.2获得加分红星奖励条件

关于开源节流、提高工作效率等建议,及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比,以此类推。

提倡团结、互助精神,如在考核周有突出表现。

顾客表扬信的数量。

5.3 总成绩:

因扣分而得到绿星,需用红星减去绿星数量,得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

5.4 奖励:

5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”,直接晋级成为月度 “服务明星”,在例会上发放奖金100元,以资鼓励。

5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

服务之星评选方案 篇9

为进一步提升医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,构建和谐的医患关系,提高群众对医疗卫生工作的满意度,推动“两学一做”深入开展,以强化医德医风建设,构建平安医院为导向,结合医院实际,制定本评选方案。

一、指导思想

深入开展 “两学一做”学习教育,以开展争创“四院先锋党支部”党建品牌创建活动为契机,紧紧围绕“患者至上,文明行医,质量第一,服务第一”的服务理念,努力创建医院服务品牌,规范医疗服务程序,提升医疗护理质量和服务水平,构建和谐医患关系,提高社会对医院的满意度。

二、评选标准

“服务之星”评选“六好标准”

1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策,积极参加医院、科室组织的政治、业务学习,服从领导,爱岗敬业,责任心强,无私奉献,圆满完成工作任务。

2、医德医风好。坚守工作岗位,佩证上岗,举止端庄,严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度,不利用工作之便谋私利,履职尽责。尊重病人的人格和权利,礼貌待人,做到慎言守密,实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤,治病救人”的神圣职责,以德为本,因病施治、因病施检、合理用药,规范收治,不开搭车药,不私漏收费,不索要红包,不冷、硬、顶、碰病人,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,病人反映好。

3、业务技术好。刻苦钻研业务技术,工作严谨求实,技术精益求精,有创新精神,病历和检查单等医疗文件书写合格,医疗技术得到单位职工和病家的好评,无医疗投诉,无差错、事故和医疗纠纷发生。

4、服务态度好。讲究文明礼貌,使用文明用语,尽职尽责。对待病人热情体贴、诚实守信、态度和蔼,待人处事诚恳,服务工作到位,患者无投诉。

5、团结协作好。同事之间互尊互学,互爱互助,团结协作,能正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。

6、工作实绩好。工作积极主动,任劳任怨,不迟到、早退,踏实忘我,无私奉献,专业岗位业绩显著,职工群众评价高。

三、评选范围

全院在职干部职工。

四、评选办法

“服务之星”每月评选一次,10人以上(含10人)科室推荐2名“服务之星”候选人,10人以下科室推荐1名“服务之星”候选人,于评选当月25日前报至院“服务之星”评选领导小组办公室,逾期不报视为放弃,由评选领导小组办公室组织对“服务之星”候选人进行满意度调查及综合素质考核,提名15人提交院领导班子讨论,最终评选出10人。

五、组织领导

成立“服务之星”评选领导小组:

组长:丁启李红兵

副组长:辛广生 田永杰

成员:

小组下设办公室,由徐晓兰同志兼任办公室主任,负责日常事务。

六、奖励措施

1、“服务之星”由医院张榜公布予以表彰并每次奖励300元,提名人员每次奖励100元。

2、“服务之星”将佩戴胸牌,胸牌显示星级,共分五星,每多获得一次将增加一星,最高五星。

3、年度获三星 “服务之星”,年终优先推荐评选先进工作者,五星“服务之星”直接当选为先进工作者。

七、评选要求

1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措,也是开展“两学一做”的有效载体,医院成立评比领导小组,各科室要高度重视,精心组织,周密部署,以推动医德医风建设不断深入开展。

2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准,严格管理,加强培养,抓好落实,要在提升效能、优化服务上下功夫,树好典型,切实发挥示范引领作用。

3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动,切实加强岗位、窗口、科室的作风建设,全面提升医疗卫生服务品质,提高干部职工的'整体素质,促进医院事业的健康持续发展,以优质的服务、精湛的医技、优美的环境,让群众满意、放心,用“五心”(爱心、热心、耐心、诚心、细心)共同撑起全院医护人员心中的一片蓝天。

八、本方案自七月起执行。

服务之星评选方案 篇10

为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在“XX医药”微信公众号开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动。

一、评选意义和目的:

以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,提高员工的服务技能,强化员工的服务意识。使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。

二、评选活动主题和内容:

1、一个微笑:

当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。

2、一声问候:

当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别。

3、一份承诺:

用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。

三、评选对象:

直接跟客户打交道的`职能部门员工:行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。

四、评选名额:

后勤服务团队:1名;仓储物流团队:1名;营销团队:1名;零售终端团队:1名。

五、评选标准:

“微笑服务之星”必须具备下列条件:

1、爱岗敬业。服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。有良好的职业道德和思想素质,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。

2、文明服务。掌握规范的服务礼仪,使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

3、微笑服务。热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。

六、评选规则:

每季度一次。

由已经关注“星浩医药”微信公众号的合作伙伴们进行不记名投票,可以选择多人进行投票。

七、评选方式及流程:

第一阶段:征集候选人,各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于2月29日前,由各部门负责人将参加“微笑服务之星”的候选人以及候选人的个人微笑生活照(1-2张)电子版发到信息中心QQ邮箱:[emailprotected],没有提供的视为放弃参选。

第二阶段:统计客户的投票信息。

第三阶段:“微笑服务之星”活动评选。根据客户的投票信息,对参加微笑之星的候选人进行评选,票数多者为微笑服务之星。

第四阶段:颁奖。公布微笑服务之星名单,并对获奖者进行颁奖。

八、评选时间:

20xx年1月1日至3月31日评选第一季度的“微笑服务之星”,正式投票时间从3月1日至3月31日。

九、统计并表彰:

4月15日由行政人事中心统计并表彰。

服务之星评选方案 篇11

为了提高酒店管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的'氛围,酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。

一、评选原则

1、坚持全员参与,层层推动的原则;

2、宁缺毋滥,树立典范的榜样作用,激励优秀员工;

3、坚持公开、公平、公正的原则。

二、评选周期

月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选,票数最高者当选。

三、评选范围

凡在酒店入职已转正的员工(管理人员不参评)均可参加评选。

四、名额分配

每月评选出“月度服务之星”1名。

五、评选标准

评选内容与分值:

1、工作质量(30分)不考虑工作量的多少,只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求,工作各个环节不出错,能出色的完成工作任务。

2、服务态度(20分)是否热爱本职工作,有无微笑服务,工作是否有条不紊,行为语言规范是否准确无误。

3、专业技能(10分)看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

4、工作效率(10分)看工作是否按时、有条理地完成(如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内)。

5、团队精神(5分)与其它部门同事友好的相处,是否主动与人合作,与同事相处融洽,能主动帮助同事解决问题。

6、责任感(5分)对工作的责任心及勤勉程度,要求责任心强,工作勤勤恳恳,能做到本班工作本班完成。

7、创新能力(5分)是否勇于创新,工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

8、学习精神(5分)是否主动学习,迅速掌握吸收新知识、新案例分析,自动自发地学习,能够很快地吸收和运用新知识。

9、工作量(5分)如前台看开房量退房量的多少,会员卡销售张数,客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。

10、出勤率,考核和奖励情况。(5分)工作纪律性、迟到早退0次,请假不能超过1天,当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

六、评选流程

1、评选

首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工,再由员工大会现场投票产生。

2、公布名单

公示结束后,人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

七、奖励办法

获得“月度服务之星”称号的员工,当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

本方案现在为试运行阶段,酒店将视具体情况做出调整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

服务之星评选方案 篇12

为进一步提升医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,构建和谐的医患关系,提高群众对医疗卫生工作的满意度,推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展,促进医院和谐发展,结合医院实际,特制定本评选方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体,紧紧围绕“患者至上,文明行医,质量第一,服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题,努力创建医院服务品牌,规范医疗服务程序,提升医疗护理质量和服务水平,构建和谐医患关系,提高社会对医院的满意度。

二、评选标准

(一)“服务之星”评选标准

1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,坚持科学发展观,拥护党的路线、方针、政策,积极参加医院、科室组织的'政治、业务学习,服从领导,爱岗敬业,责任心强,无私奉献,圆满完成工作任务。

2、医德医风好。尊重病人的人格和权利,礼貌待人,做到慎言守密,实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤,治病救人”的神圣职责,以德为本,因病施治、因病施检、合理用药,规范收治,不开搭车药,不私漏收费,不索要红包,不冷、硬、顶、碰病人,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,病人反映好。

3、业务技术好。刻苦钻研业务技术,工作严谨求实,技术精益求精,有创新精神,病历和检查单等医疗文件书写合格,医疗技术得到单位职工和病家的好评,无医疗投诉,无差错、事故、纠纷发生。

4、服务态度好。讲究文明礼貌,使用文明用语,尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼,待人处事诚恳,服务工作到位,病家无投诉。

5、团结协作好。同事之间互尊互学,互爱互助,团结协作,能正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。

6、工作实绩好。工作积极主动,不迟到、早退,任劳任怨,踏实忘我,无私奉献,专业岗位业绩显著,职工群众评价高。

7、遵纪守法好。坚守工作岗位,佩证上岗,举止端庄,严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度,不利用工作之便谋私利,履职尽责。

(二)“文明科室”(“文明窗口”)评选标准

1、积极开展思想教育和职业道德教育,科室人员讲学习、讲正气、讲团结,勤奋敬业,廉洁行医,为社会提供优质、高效、便捷服务,群众综合满意度在95%以上。

2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗,着装整洁,诚实守信,团结协作,对病人服务热情,态度和蔼,群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。

3、忠实履行“救死扶伤,治病救人”的神圣职责,因病施治,因病施检,合理用药,规范收治,不做有损于医务人员形象的事情。

4、科室人员按章操作,技术熟练,医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列,未发生技术责任事故,科室经济效益较好。

5、科室人员认真落实医德规范,严格执行行业八项纪律,各项规章制度落实,科室管理规范。

三、评选范围

全院在职干部职工和各科室。

四、评选办法

“服务之星”每月评选一次,每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核,“文明科室”(“文明窗口”)半年评选一次,由医务科、护理部、院领导考核,按得分多少评出2个“文明科室”。

五、组织领导

成立“服务之星”评选领导小组:

组 长:游亚楼

副组长:包友德 付中华

成 员:姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全

六、奖励措施

1、“服务之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。

2、本年度两次评为“服务之星”者,年终优先推荐上级评选先进工作者。

七、评选要求

1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措,也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体,医院成立评比领导小组,各科室要高度重视,精心组织,周密部署,以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。

2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准,严格管理,加强培育,抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。

3、注重实际效果。要通过开展 “服务之星”评比活动,切实加强岗位、窗口、科室的作风建设,全面提升医疗卫生服务品质,提高干部职工的整体素质,促进医院事业的健康持续发展,以优质的服务、精湛的医技、优美的环境,让群众满意、放心。

服务之星评选方案 篇13

为了弘扬企业精神,激励员工工作积极性,展现我公司优秀员工的风采,形成人人争当先进、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围,公司决定每季度开展评选“优秀员工”的活动。

一、评选名额:

每季度将从各部门中选出一名优秀员工;具体为:光学部三名(成品、半成品、抛光各一名),脚套部一名;配件部一名;后勤一名。共计六名。

二、评选时间:

每季度的最后一个月。

三、评选资格:

1、在公司工作三个月以上的一线员工;

2、季度内每月出勤天数不少于28天(本季度二月出勤在20天以上者),无旷工、请假者;

3、季度内无违反公司规章制度的受到处分者。

四、推荐依据:

1、热爱公司,自觉维护公司利益;

2、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度;

3、勤勉尽责,具有强烈的'事业心和责任感;

4、在本职岗位上业绩突出,能为公司解决实际问题,或积极献计献策。

五、评选办法:

1、产生流程:

车间主任推荐——生产部门初审——人事行政部审查——总经理批准;

2、优秀员工候选人由各车间主任或科室负责人推荐,填写《季度优秀员工推荐表》,送主管领导进行初审;

3、初审完成后,由部门主管签字送人事行政部,人事行政部对侯选人进行审查,审查项目主要为:

a)考勤情况;

b)奖惩情况;

c)是否违反公司的规章制度;

d)推荐理由是否事实充分;

e)该员工是否曾受到投诉;

4、人事行政部审查无误后,送总经理批准。

六、奖励办法

1、公司每季度召开优秀员工表彰大会,给荣获“优秀员工”者颁发荣誉证书,同时每人奖励现金100元。

2、人事行政部将优秀员工的名单公榜在公司宣传栏上,并给予表扬学习。

3、优秀员工的评选结果记入员工个人档案,并作为评选年度优秀员工的依据。

七、附则:

本办法由人事行政部制定、修改和解释,总经理批准后实施。

服务之星评选方案 篇14

为进一步提升医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,构建和谐的医患关系,提高群众对医疗卫生工作的满意度,推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展,促进医院和谐发展,结合医院实际,特制定本评选方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体,紧紧围绕“患者至上,文明行医,质量第一,服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题,努力创建医院服务品牌,规范医疗服务程序,提升医疗护理质量和服务水平,构建和谐医患关系,提高社会对医院的满意度。

二、评选标准

(一)“服务之星”评选标准

1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,坚持科学发展观,拥护党的路线、方针、政策,积极参加医院、科室组织的政治、业务学习,服从领导,爱岗敬业,责任心强,无私奉献,圆满完成工作任务。

2、医德医风好。尊重病人的人格和权利,礼貌待人,做到慎言守密,实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤,治病救人”的'神圣职责,以德为本,因病施治、因病施检、合理用药,规范收治,不开搭车药,不私漏收费,不索要红包,不冷、硬、顶、碰病人,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,病人反映好。

3、业务技术好。刻苦钻研业务技术,工作严谨求实,技术精益求精,有创新精神,病历和检查单等医疗文件书写合格,医疗技术得到单位职工和病家的好评,无医疗投诉,无差错、事故、纠纷发生。

4、服务态度好。讲究文明礼貌,使用文明用语,尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼,待人处事诚恳,服务工作到位,病家无投诉。

5、团结协作好。同事之间互尊互学,互爱互助,团结协作,能正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。

6、工作实绩好。工作积极主动,不迟到、早退,任劳任怨,踏实忘我,无私奉献,专业岗位业绩显著,职工群众评价高。

7、遵纪守法好。坚守工作岗位,佩证上岗,举止端庄,严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度,不利用工作之便谋私利,履职尽责。

(二)“文明科室”(“文明窗口”)评选标准

1、积极开展思想教育和职业道德教育,科室人员讲学习、讲正气、讲团结,勤奋敬业,廉洁行医,为社会提供优质、高效、便捷服务,群众综合满意度在95%以上。

2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗,着装整洁,诚实守信,团结协作,对病人服务热情,态度和蔼,群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。

3、忠实履行“救死扶伤,治病救人”的神圣职责,因病施治,因病施检,合理用药,规范收治,不做有损于医务人员形象的事情。

4、科室人员按章操作,技术熟练,医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列,未发生技术责任事故,科室经济效益较好。

5、科室人员认真落实医德规范,严格执行行业八项纪律,各项规章制度落实,科室管理规范。

三、评选范围

全院在职干部职工和各科室。

四、评选办法

“服务之星”每月评选一次,每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核,“文明科室”(“文明窗口”)半年评选一次,由医务科、护理部、院领导考核,按得分多少评出2个“文明科室”。

五、组织领导

成立“服务之星”评选领导小组:

组 长:游亚楼

副组长:包友德 付中华

成 员:姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全

六、奖励措施

1、“服务之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。

2、本年度两次评为“服务之星”者,年终优先推荐上级评选先进工作者。

七、评选要求

1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措,也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体,医院成立评比领导小组,各科室要高度重视,精心组织,周密部署,以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。

2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准,严格管理,加强培育,抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。

3、注重实际效果。要通过开展 “服务之星”评比活动,切实加强岗位、窗口、科室的作风建设,全面提升医疗卫生服务品质,提高干部职工的整体素质,促进医院事业的健康持续发展,以优质的服务、精湛的医技、优美的环境,让群众满意、放心。

服务之星评选方案 篇15

为进一步提升医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,构建和谐的医患关系,提高群众对医疗卫生工作的满意度,推动“两学一做”深入开展,以强化医德医风建设,构建平安医院为导向,结合医院实际,制定本评选方案。

一、指导思

深入开展 “两学一做”学习教育,以开展争创“四院先锋党支部”党建品牌创建活动为契机,紧紧围绕“患者至上,文明行医,质量第一,服务第一”的服务理念,努力创建医院服务品牌,规范医疗服务程序,提升医疗护理质量和服务水平,构建和谐医患关系,提高社会对医院的满意度。

二、评选标准

“服务之星”评选“六好标准”

1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策,积极参加医院、科室组织的政治、业务学习,服从领导,爱岗敬业,责任心强,无私奉献,圆满完成工作任务。

2、医德医风好。坚守工作岗位,佩证上岗,举止端庄,严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度,不利用工作之便谋私利,履职尽责。尊重病人的人格和权利,礼貌待人,做到慎言守密,实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤,治病救人”的'神圣职责,以德为本,因病施治、因病施检、合理用药,规范收治,不开搭车药,不私漏收费,不索要红包,不冷、硬、顶、碰病人,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,病人反映好。

3、业务技术好。刻苦钻研业务技术,工作严谨求实,技术精益求精,有创新精神,病历和检查单等医疗文件书写合格,医疗技术得到单位职工和病家的好评,无医疗投诉,无差错、事故和医疗纠纷发生。

4、服务态度好。讲究文明礼貌,使用文明用语,尽职尽责。对待病人热情体贴、诚实守信、态度和蔼,待人处事诚恳,服务工作到位,患者无投诉。

5、团结协作好。同事之间互尊互学,互爱互助,团结协作,能正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。

6、工作实绩好。工作积极主动,任劳任怨,不迟到、早退,踏实忘我,无私奉献,专业岗位业绩显著,职工群众评价高。

三、评选范围

全院在职干部职工。

四、评选办法

“服务之星”每月评选一次,10人以上(含10人)科室推荐2名“服务之星”候选人,10人以下科室推荐1名“服务之星”候选人,于评选当月25日前报至院“服务之星”评选领导小组办公室,逾期不报视为放弃,由评选领导小组办公室组织对“服务之星”候选人进行满意度调查及综合素质考核,提名15人提交院领导班子讨论,最终评选出10人。

五、组织领导

成立“服务之星”评选领导小组:

组 长:

副组长:

成 员:

小组下设办公室,由徐晓兰同志兼任办公室主任,负责日常事务。

六、奖励措施

1、“服务之星”由医院张榜公布予以表彰并每次奖励300元,提名人员每次奖励100元。

2、“服务之星”将佩戴胸牌,胸牌显示星级,共分五星,每多获得一次将增加一星,最高五星。

3、年度获三星 “服务之星”,年终优先推荐评选先进工作者,五星“服务之星”直接当选为先进工作者。

七、评选要求

1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措,也是开展“两学一做”的有效载体,医院成立评比领导小组,各科室要高度重视,精心组织,周密部署,以推动医德医风建设不断深入开展。

2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准,严格管理,加强培养,抓好落实,要在提升效能、优化服务上下功夫,树好典型,切实发挥示范引领作用。

3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动,切实加强岗位、窗口、科室的作风建设,全面提升医疗卫生服务品质,提高干部职工的整体素质,促进医院事业的健康持续发展,以优质的服务、精湛的医技、优美的环境,让群众满意、放心,用“五心”(爱心、热心、耐心、诚心、细心)共同撑起全院医护人员心中的一片蓝天。

八、本方案自七月起执行。

服务之星评选方案 篇16

为提高公司的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动,特拟定此方案:

一、活动的评选对象

(一)服务之星:

凡在本公司工作满1个月,或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员(客服组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工)均可参加评选。

(二)优秀员工:

凡在本公司工作满1个月,或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员(公司机关所有员工)均可参加评选。

二、评选条件及标准

(一)“客服组员工服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;熟悉掌握本项目答客问,熟悉了解区域业主信息动态情况,对业主投诉、做好记录,及时报上级领导,并跟踪、反馈;

2、热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,无一例客户有效投诉发生;

4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切,严格执行服务礼仪规范;

5、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

6、一切行为以公司利益和声誉为重;

7、本年度物管理费收费率达到公司规定标准;

8、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。

(二)“秩序组员工服务之星”评选标准

1、有良好的`职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼,并严格把控外来车辆和行人;巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》、对主干道车辆进行有效指引;监控室能及时发现业主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况;监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾。

4、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录。

5、敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者;

(三)、“工程组员工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

2、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,无一例客户有效投诉发生;

3、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

4、团队协作能力强、互相学习,对工作诚实、认真、负责;

5、设施设备按规定进行维护保养并记录,维修技术全面,严格按照维修操作规程服务;

6、一切行为以公司利益和声誉为重;

7、在公司的技能考核中达标;

8、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。

(四)“保洁组员工服务之星”的评选标准

1、服务热情,耐心接待业主,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋,无一例客户有效投诉发生;

2、区域卫生做到每日保洁、无卫生死角,积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

3、一切行为以公司利益和声誉为重;

4、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。

(五)“园艺组员工服务之星”的评选标准

1、区域内做到树木生长茂盛无枯枝,树形美观完整无倾斜,花坛土壤疏松无垃圾,草坪平整清洁无杂草。

2、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。

(六)“优秀员工”的评选标准

1、具有良好的思想品德与敬业精神;

2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律;

3、忠于公司,热爱自己的工作岗位;

4、娴熟掌握自己工作岗位的基本知识和技能;

5、善于沟通,乐于助人,受其他员工的尊重与信赖;

6、管理类、专业类员工中年度绩效评估为A的职员,年度绩效评估结果为“优秀”的部分员工;

7、年内没有行政处分及被客户投诉的记录;

三、评选及奖励办法

(一)评选方法:1月9日前由各项目推荐一名候选人至行政部,行政部按照服务之星和优秀员工的评选标准,于12日前组织各部门最终评选出物业公司“服务之星”;

(二)奖励办法:

1、个人荣获“服务之星”书面表彰一次,奖励300元;“优秀员工”奖励500元。

2、年度“服务之星”和“优秀员工”照片张贴在光荣栏保留三个月,在物业公司网站上通报表扬。

3、作为年终绩效考核的加分标准,行政部做好记录。

服务之星评选方案 篇17

为提高公司的管理水平和服务质量,进一步调动员工积极性,公司决定开展评选“服务之星”的活动,特拟定此方案:

一、“服务之星”活动的评选对象

公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

二、“服务之星”评选条件及标准

(一)“接访收费人员服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;

2、热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

5、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

6、上班时间着装整洁,仪容仪表符合公司规范;

7、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%;

8、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

(二)“秩序维护员服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户投诉发生;

4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

5、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录。

6、敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者;

7、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

(三)“水电工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生。

服务之星评选方案 篇18

为深入推进“校风建设深化年”活动,扎实做好深化作风建设的各项工作,不断提高机关部门服务质量,结合当前学校机关部门工作实际,决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下。

一、指导思想

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导,按照学校“校风建设深化年”活动的要求,以深化作风建设、提升服务质量为目标,以倡导文明服务、优化服务环境为切入点,引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度,使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,带动全校形成良好风尚。

二、主要内容

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进作风转变。

(一)提倡文明用语,改善服务态度

使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求,是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务,可以拉近与师生的距离,塑造热情周到的服务形象。

1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务,接待前来办事的师生要做到“六个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即:

(1)对不起,领导不在,您有什么事需要办理吗?

(2)请稍等,我马上向领导请示。

(3)对不起,这项工作不由我们负责,我带您去××处(室、科)办理。

(4)对不起,这件事情请××给您办理。

(5)对不起,这是我们的疏忽,给您添麻烦啦。

(6)请多提宝贵意见,以便我们改进工作。

(7)工作当中如有不妥的地方,请多多谅解。

(8)有话请讲,没关系。

(9)不用客气,这是我们应该做的。

(10)有消息马上通知您。

4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训,增强服务意识,提高自身素质。

(二)规范工作流程,提高服务效率

按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程,在实际工作中,一定要按制度办事、按流程操作,增强规范性,提高工作效率。

1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间内办结相关工作,不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定,能立即办理的事项,及时办理;需要履行相关程序的,向前来办事人员说明情况,并告知办结时限;不符合规定或条件不成熟不能办理的事项,要解释清楚、说明原因。

2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台,更新服务手段,提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统,开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能,最大程度方便师生办事、拓展服务平台。

3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作,最好有一个主管科室或牵头部门,以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人,简化办事程序。

(三)落实公开承诺,提升服务质量

各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺,认真做好承诺的各项服务。

1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责,树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调,积极主动为师生提供良好服务。

2. 细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务,做到“六多六少”,即:多一点微笑,少一点苦脸;多一点服务,少一点霸气;多一点真言,少一点官气;多一点满意,少一点埋怨;多一点勤奋,少一点懒惰;多一点正气,少一点邪气。

3. 树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象,以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐,营造合作共事、开心愉悦的工作氛围,同心同德干事业,一心一意谋发展。

(四)坚持以人为本,优化服务环境

要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念,多换位思考,想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需,增强服务的主动性和自觉性。

1.开展人性化服务。在服务师生时,要设身处地为他们着想,理解他们的心情,体谅他们的难处。对于系统工作,应该全程服务;紧急工作,应该提醒服务;集中办理的工作,应该延时服务;重要工作,应该预约服务。

2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图,内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员,方便师生办事;把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置,时刻提醒工作人员做好本职工作。

3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公,适当美化办公区域,办公室内卫生整洁,做到办公环境的美化、亮化、净化,让师生感受到耳目一新的服务环境。

三、方法步骤

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)宣传动员阶段(20xx年5月下旬)

各单位、各部门要深入宣传、广泛动员,引导机关工作人员积极参与到本次活动中来,把教职员工的`思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来,按照学校要求,提高服务质量,深化作风建设,做到文明服务、微笑服务。

(二)组织实施阶段(20xx年6月)

各单位、各部门要根据本方案的要求,制定、细化工作措施,结合部门工作实际,采取具体措施,不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境,鼓励部门教职工争做文明服务的表率,争当微笑服务之星。

(三)评选表彰阶段(20xx年9月上旬)

各单位、各部门要做好活动的总结工作,学校将评选表彰“微笑服务之星”,具体评选办法如下。

评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件:

(1)爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。

(2)文明服务。掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

(3)微笑服务。工作中能模范做到“六个一”,模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”,坚持做到微笑服务。

(4)遵章守纪。严格遵守各项工作制度,做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。

(5)师生满意。服务质量得到师生广泛认可,有良好的群众基础。