导游培训总结

老地方整理的导游培训总结（精选4篇），希望这些总结范文，能够帮助到大家。

导游培训总结 篇1

尊敬的各位老师、朋友们、亲爱的同学们：

一年一度的导游考试临近了，今年，从x月底开始我们就拉开了导游培训的序幕，到今天已经是接近半年的时间，今天是我们20xx年导游笔试培训的最后一天，上午我们组织大家聆听了三位老师对模拟题的分析与讲解，下午我们邀请了旅游行业的前辈、精英、笔试授课老师以及我们兄弟企业的朋友们一起联欢，让我们在学习和工作之余也交交朋友、加深理解、增进互信，让我们在忙碌的学习和工作之余放松心情、感受青春与活力!

xx教育成立于20xx年，但是导游培训的工作从20xx年就已经开始做了，那时候我和贺亚萍还在读大学二年级，我创办了365校园培训网开始做职业资格培训项目，但那时候什么都不懂，我记得第一个导游培训班的课表还是叶亚利老师帮我排的，我至今都清晰记得，那是个明亮的午后，我们在陌生的成都找到了叶老师，后来也是在叶老师的支持下我们顺利的开了第一个导游培训班，那一年我们导游笔试的通过率接近80%，我至今还清晰的记得那些考过的同学，脸上洋溢着喜悦的表情，当时，我感觉到非常的幸福，这是这个职业第一次带给我幸福的感觉。第二年，我们又在成都体育学院校门口挡住了素昧平生的肖平老师的车，再后来有曾繁文老师、裴延玲老师、吴建荣老师、苟胜东老师等很多老师的支持，我们的教师队伍在不断的壮大，从只有2—3个培训老师到今天包括酒店管理、质量管理有64名，我们的培训班从一年一个到今天的30多个，培训人数从最初的30人左右到今天的3000人左右，xx教育的成长和发展离不开每一位老师的支持与付出，在此，我谨代表xx教育向所有的老师们表示崇高的敬意和由衷的感谢!

xx教育是我们崇高的事业，我们在追求事业的过程中找到了生命中最好的营养，那就是：在我们付出了卓有成效的努力后，收获了微笑和感动，这种感觉让我们幸福，而这种幸福感是我们追求生命的质量!这也是为什么我们这群人能坚持到今天。xx教育的舒老师，今年62岁，是我上大学一年级时候的忘年交，曾经在某市直机关局长的位置上退休，20xx年加入xx教育后便深深的喜欢上了这份事业，他每天工作十几个小时，有时候晚上11点还在QQ群里面帮学生解答问题，两年前还不会上网的他，现在能熟练的运用大多数办公软件，在他的主持下，我们xx教育的QQ群管理制度一共出了13份文件，确保我们几千名学员在四十多个QQ群里自由、充实的生活，这不仅仅是对工作的尽责，没有对这份事业崇高的追求和热爱是做不到的。

xx教育每一位老师都很有责任心，这是多很多同学在我们课程评价表上留下的语言，我们的授课老师不管从事本专业多少年，或者对教材有多么熟悉，每次上课前都要精心的备课，确保把最完整的知识教授给学生，这是他们的工作习惯，也是他们的高尚的人格品质的体现;我们每个班都配备了班主任，每个班主任在上岗前都得到了严格的培训，确保我们培训班的授课质量、课间活动的质量以及整个教学管理的质量，这也是为什么我们企业的宗旨叫做：用良心和责任心做好教育培训事业!因为我们深知教育事业是一个幸福的事业，也是个良心事业，不管别人怎么做，我们始终要守住良心的底线，如果让我们在利润和品质中间做一个选择，我宁愿继续卑微的.前行，也绝不降低对品质的追求。这样的选择源于我在大学时期所读的几本书，我在大学里面获得的最有用的知识，大概是在图书馆里读过的几百本书，大约有200多本是关于名人传记和世界500强企业的成长史，其中有两个人说的话在我的生命里留下了深深的烙印。一个是世界上最大的制药公司之一------美国默克公司，在其100周年纪念时出版了一本书叫做《价值观与梦想：默克百年》，他说：这一百年来，默克公司始终为了人类的健康同病魔做斗争，我们始终铭记药品旨在治病救人，在这个过程中，我们没有刻意的追求利润，但是利润却随之而来。这是他们的价值观，我想这也是为什么德国默克公司经历了330年而不衰，美国默克公司成长了100多年而基业长青!他们的价值观让我敬佩，一个真正有价值的企业的诞生首先是源于一种社会责任，而不是利润。对我影响最大的第二个人是我们中国华为公司的总裁任正非，他的两句话成为我今天安身立命之本。第一句话叫做不要脸，才会进步!，在华为内部，这是他的一个非常著名的理论，正是他的这句话支撑我读完了整个大学四年，并且逐步走出了大学里贫困生的心理阴影。我来自甘肃偏远的农村，上大学是我第一次走入城市，进入大学后我才发现自己真正贫穷的还不止是物质生活上的，大脑的贫穷才是真正的贫穷;上大学前，我最理想的生活方式是一个人带一个馒头，赶一群羊，在一座大山上放声歌唱。而今天，我希望我的教育事业就是那座大山，我的学员就是我亲爱的羊子，我要跟热爱教育事业的朋友们一起歌唱，也要跟我们的羊子一起歌唱，因为我对这片土地爱的深沉!

任正非的第二句话是：做事业，要做有高度的事业!这将成为我毕生追求的目标，xx教育今天才刚刚起步，还有更长的路要走，我们在不断地寻找自己、找回自己、完善自己，我们把以前十几个项目精简到现在的三个：旅游管理、酒店管理和质量管理，为了配合这三个专业发展，我们去年开始酝酿，今年下半年正式实施了三个新项目：职业彩妆、社交礼仪、演讲与口才，专业是为了修炼内涵，而礼仪和彩妆重在塑造形象，我想没有一个人会拒绝一个形象好、懂礼仪、会说话的人，这也是xx二字的真实含义，所谓：雅者、正也。雅于形，正于心，典雅行事、醇正为人、内外兼修、不乱于心。我们要求每一个xx成员都要懂一门专业、学习一门外语，将来不管在那个工作岗位上，都是有价值的人。

最后，我代表xx教育全体成员感谢各位老师、朋友们和同学们的光临，也祝愿大家身体健康、万事如意!

谢谢!

导游培训总结 篇2

20xx年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。

一、要学会为游客着想

导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游

客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。

二、学会换位思考

作为一名合格的导游我们要学会换位思考。把游客假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。对于如何提高游客满意度我总结了如下几点：

（1）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的'情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

（2）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

（3）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。

三、要善于把握时间

实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，

而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，

如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，

导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。

四、把游客当做朋友

现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为“无名大使”，新加坡导游是“非官方大使”，美国导游叫“祖国的镜子”，我国导游员被称为“民间大使”。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。

导游培训总结 篇3

中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。

此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期xx天的培训班，培训班有多名资深专家和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采用封闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，领导们的言传身教，无一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，法律知识，旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：

一、加深了对旅游景区星级的认识

旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用和环境保护。

二、强化了自身的旅游景区管理知识结构

目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，自己的知识储备又得到了一次加强。

三、了解了旅游景区服务的重要作用

进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。

四、了解了旅游环境的重要性

维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；增强城乡居民的旅游参与意识，自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；丰富适应旅游者的服务语言，优化语言服务环境；进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。

倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；加大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环境质量。

五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识

培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，通过培训班的学习、讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的`需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：

1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性由于工作事务繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习了，也只是面上的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习主观能动性不够的问题。通过此次培训，使我感受到了在新形势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。我们必须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以适应工作的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和素质，更好地完成各项工作。

2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性

当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。

3、拓展眼界学识，完善知识结构

此次学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步拓宽。几位领导通过言传身教，深入浅出的给我们分析了我县的工业、农业、旅游、文化产业现状及发展思想，共产党人的精神生命、廉政与职务犯罪等方面的知道，使我受益匪浅，感触颇深。通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。

六、通过培训，使我感到了责任重大

这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经历，成长过程，对我旅游经济社会的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的，让人觉得意犹未尽。六天学习，让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。

通过xx天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就要有深入研究的劲头。我所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿头从头越。要努力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验，理论密切联系实际，争取早日成为一名优秀的旅游行业管理人员。

导游培训总结 篇4

合肥市20xx年度导游岗前培训，我有幸参加了。虽然只有短短的三天时间，但受益良多，对导游这个行业也有了新的认识。开班典礼上，800多人坐在大会堂里，黑压压的一片。当时心里就郁闷怎么会有这么多人来参加岗前培训啊？不是说导游工作又苦又累、工资又低、社会口碑也不好…怎么还会有这么多人想从事这个行业呢？我想这里的800人以及旅游学校里参加培训的300人都是真的热爱这个行业，心中都有一片美丽的风景，正是这份热爱，这份对美的执着，我们来到了这里，毅然决然地选择了导游！

唐局长给我们讲的“大合肥新旅游”让我对合肥这座城市有了新的认识，也合肥旅游业的未来也有了信心。合肥旅游资源丰富：国家AAA**景区就有14家，“三国故地”“包拯家乡”“淮军摇篮”“科教基地”“滨湖新城”“温泉之乡”这6张名片已被越来越多的人所知晓。唐局长的高度，刘自若老师的深度，将一个充满幸福感的合肥展示在我们面前。刘老师的课听过几次，每次都有收获，他幽默风趣的讲解风格、深厚的文化底蕴让我折服，这也为自己努力成为一名优秀的导游员找到了学习的楷模。从他身上我知道，做旅游是快乐的、幸福的；

陈处长的课比较严肃，如何做一名优秀的导游本身就是严肃的`！每年导游人员选拔、考核制度让旅**业越来越规范，导游队伍也在不断壮大，导游人员素质也是不断提高，这让每个即将从事旅游业的准导游增添了一份信心，也多了份压力，真是机遇与挑战并存！导游面对的是形形**的人，一个环节出错，便会招来投诉、不满。樊老师坎坷却幸运的导游生涯让我明白：什么样的客人都有，什么样的状况都会发生，但同时怎样的困难都会被克服，导游服务技能的娴熟度是时间的沉淀，是经验的积累，这是为人处事中一门高深的学问。做旅游是庄重的、神圣的；

仇校长导游礼仪的培训让我知道待人接物都是有讲究的。其实，不论是导游还是其他任何行业，最基本的礼貌、礼节、礼仪的学习与掌握都是相当有必要的，那体现了一个人的素质与涵养。得体的举止、甜蜜的微笑都会给个人形象加分不少。导游是个服务行业，是直接面对客人的，标准的服务姿态是对自己工作的重视，是对客人的尊重！做旅游，是优雅的、高雅的；

最后一天是一些应急救护知识的学习，这是导游首次加入红十字会的培训。基本救护知识的学习、急救的操作对于一名导游人员来说是非常有必要的。“天有不测风云，人有旦夕祸福”，带团在外，小事故、小意外的发生也是在所难免的，学习这方面的知识，不仅是对工作的认真负责，也是对生命的珍视。做旅游，是专业的、全能的。

三天的培训结束了，但导游的学习永不结束。导游需要的是终身学习，不断地充实自己。技不如人就会受制于人，一名优秀的导游人员需要的是扎实的知识基础，让游客信赖、信服！

如果不是真正的热爱旅**业，请您另谋高就！因为仅仅靠喜欢是填饱不了您的肚子和*望的！只有热爱才能把旅游当成事业来奋斗！只有热爱才能把旅游当作理想来坚持…如果热爱导游工作，再苦再累无怨无悔！如果热爱导游工作，文化苦旅本身就是一种财富！

导**业没有太高的门槛，这就是她唯一的要求！“热爱”她就选择她！热爱她才选择她！

我愿当一名导游！我愿把她当成我终身的事业来奋斗！