春节期间客房工作总结

老地方整理的春节期间客房工作总结（精选4篇），希望这些总结范文，能够帮助到大家。

春节期间客房工作总结 篇1

7月刚刚过去，回想这实习的几个月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。

1.客房卫生

楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查[中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。

2. 管理方面

有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的`路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。

3. 沟通方面

由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。

4. 与客沟通

做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。

领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。

春节期间客房工作总结 篇2

随着春节的落幕，我们客房部门也圆满完成了这一时期的各项工作。在此，我对春节期间客房部门的工作进行简要总结，以便我们更好地回顾过去，展望未来。

一、客房预订与入住情况

春节期间，由于旅游旺季的到来，客房预订量大幅增加。我们充分利用各种渠道进行宣传，积极与旅行社、OTA合作，提高了客房的知名度和曝光度。同时，我们建立了便捷的在线预订系统，提供了多种预订方式和便利的支付方式，方便了客人的预订。春节期间，客房入住率达到了新的高度，为酒店带来了良好的经济效益。

二、服务质量与顾客满意度

为了提升顾客满意度，我们在春节期间采取了一系列措施。首先，我们对客房设施进行了升级改造，提供更加舒适和便利的居住环境。同时，我们还提供了一系列的房间升级优惠活动，让顾客感受到更高品质的服务。其次，我们加强了员工的服务意识培训，确保每位员工都能以热情、专业的态度为客人提供服务。此外，我们还积极收集顾客的意见和建议，对工作中的不足和问题进行了及时改进。这些措施使得顾客满意度得到了显著提升，我们收到了大量好评和赞誉。

三、安全与卫生工作

春节期间，我们高度重视安全与卫生工作。我们严格按照酒店的安全管理规范执行各项工作，定期进行消防检查和设施设备的维护。同时，我们还与公安部门进行了紧密合作，建立了有效的信息交流机制，提高了对潜在安全隐患的防范和处理能力。在卫生方面，我们加强了客房清洁和消毒工作，确保客人能够在一个干净、卫生的环境中度过愉快的假期。

四、团队合作与文化建设

春节期间，客房部门的`员工们展现出了高度的团队合作精神。大家齐心协力，共同应对各种挑战和突发情况。同时，我们还组织了一系列的文化活动，如团队建设、员工聚餐等，增强了团队的凝聚力和向心力。这些活动不仅丰富了员工的业余生活，也提高了员工的工作积极性和满意度。

五、总结与展望

回顾春节期间的工作，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续加强员工培训，提升服务质量；加强安全与卫生管理，确保客人能够在一个安全、舒适的环境中入住；同时，我们还将进一步优化客房预订系统，提高客房利用率和经济效益。

总之，春节期间的客房工作取得了一定的成果，但我们仍将继续努力，不断提升服务质量和客户满意度，为酒店的长远发展贡献力量。

春节期间客房工作总结 篇3

一、工作概述

春节期间，客房部门全体员工紧密围绕酒店的经营目标，积极应对春节旅游旺季带来的机遇与挑战，全力以赴做好客房服务与管理工作。通过优化服务流程、提升服务质量、加强安全管理等措施，有效提升了客人的满意度和客房的预订率，为酒店创造了良好的经济效益。

二、工作亮点

1、优化服务流程：针对春节期间客人需求量大、入住时间集中的特点，客房部门对服务流程进行了优化调整，提高了服务效率。同时，加强了对员工的培训，确保每位员工都能熟练掌握服务技能，为客人提供优质的服务。

2、提升服务质量：客房部门注重提升服务质量，从细节入手，为客人提供温馨、舒适的住宿环境。例如，为客人提供了个性化的房间布置、贴心的夜间服务等，让客人在春节期间感受到家的温暖。

3、加强安全管理：春节期间，客房部门高度重视安全工作，加强了对客房设施设备的定期检查和维护，确保设备正常运行。同时，加强了与公安部门的.合作，建立了有效的信息交流机制，提高了对潜在安全隐患的防范和处理能力。

三、工作成果

1、客人满意度提高：通过优化服务流程、提升服务质量等措施，客人的满意度得到了显著提高。春节期间，客房部门收到了大量客人的好评和感谢信，为酒店树立了良好的口碑。

2、客房预订率提升：在春节期间，客房预订率实现了大幅提升。这得益于客房部门积极的营销策略和优质的服务质量，吸引了大量游客前来入住。

3、经济效益显著：春节期间，客房部门的经营收入实现了显著增长，为酒店的整体经济效益做出了重要贡献。

四、存在不足及改进措施

虽然春节期间客房部门取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，部分员工在应对突发事件时处理能力有待提高；部分客房设施设备的老化问题仍待解决。针对这些问题，客房部门将采取以下改进措施：

1、加强员工培训：定期组织员工进行专业技能和应急处理能力的培训，提高员工的综合素质和应对突发事件的能力。

2、更新设施设备：加大对客房设施设备的投入，逐步更新老化的设施设备，提高客房的舒适度和安全性。

五、总结与展望

春节期间客房部门的工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足。未来，客房部门将继续努力，不断优化服务流程、提升服务质量、加强安全管理，为客人提供更加优质、舒适的住宿体验。同时，客房部门也将积极探索新的经营模式和服务方式，以适应不断变化的市场需求，为酒店的发展贡献更大的力量。

春节期间客房工作总结 篇4

我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部分的领导和员工都付出辛苦的汗水，酒店逐渐走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过往一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能取长补短，开辟进取，获得更大的进步。现将主要工作总结以下：

（一）严查卫生质量，确保出售优良客房。

客房的装备和卫生质量比如一个人的基本骨架，而优良服务比如人的灵魂和血液，能给人注进灵气。客人进住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎样样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每一个人做完一个房间就比如画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成绩感。因此，在逐日的早会上我都会夸大哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须循序渐进完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一概让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每一个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的`卫生质量有了明显的进步。6月份以后，我改上中班领班。我继续夸大客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长时间不懈的长抓不放。

（二）服务水平明显进步，但还须从很大程度上改进和进步。

服务水平相对开业之初，在这一年里我们有了明显的进步。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了很多对客服务的经验。有很多的员工也是由于对客服务做的比较好，而遭到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须苏醒地看我们接待服务进程中的明显不足，致使客人的投诉，回纳起来主要

有以下几个方面：

（1）收洗客衣方面。这方面的事情再三的发生，主要是由于服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相干事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们仔细，提示她们轻易出错的地方。

（2）对客服务及时性方面。我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时其实不是立即就往，而是忙完手头活才往。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。

（3）交接方面轻易出错。常常是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

（4）员工的业务知识和能力有待进步。员工对相干业务知识特别应知应会的内容把握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就可以看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而间隔真实的个性化服务，优良化服务我们要走的路仍然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

（三）规范中班工作流程和加大检查力度。

我前后制定了中班公区计划卫生表，让员工天天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位。制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡查楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜尽安全事件的发生。各种灯光严格依照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜尽流失和浪费。

（四）做好员工培训和沟通工作。

员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相干装备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。