业务销售的实习总结

老地方整理的业务销售的实习总结（精选4篇），希望这些总结范文，能够帮助到大家。

业务销售的实习总结 篇1

一、毕业实习单位的自然情况

首先介绍一下我的实习单位：沈阳联营公司。该公司座落在沈阳繁华的商业区中华路口处，交通十分便利，四通八达。总建筑面积达六万平方米，公司经营商品50大类，4 万余种商品;下设12 个商场。公司营业大厅装饰典雅豪华、陈列美观和谐，给购物增添了几分温馨的气氛，先进的中央空调和自动扶梯等现代化设施，使您随处感到舒适和方便。就像该公司的广告语大众购物哪可靠还是联营老字号一样深受广大消费者青睐。

二、毕业实习内容

自实习开始，在这5个月的工作中我参加了该公司的销售实习工作。实习可以分为两个阶段。第一个阶段是安排我在商场工作，主要是一般的销售工作。通过对这一阶段的工作使我知道了一般销售流程。销售分为售前和售后服务两个基本过程。售前就是十分了解产品并把产品介绍给消费者使之了解。售后就是产品出现问题使问题得到解决的服务。我负责销售，不要小看这只是看上去简单的销售，其中还真有学问。以前只是看别人做销售，觉得很简单，自认为不就是卖东西吗?没什么可难的，其实不然。刚开始只能跟着同事看他们怎样做销售从中学经验。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消费心理学等知识和实践结合起来用在里面。例如：为了使产品能够销售出去必须要十分了解产品，还要了解消费者心里，想他们之所想，让他们认可产品，并销售出去。但是各大商场都在打价格战就使销售工作有了很大难度。只有价格低廉才能吸引广大消费者。在销售中有很多是课本上学不到的经验，就像销售时要注意语言技巧，分析消费心里，虽然实习时间只有短短的三个月但相信对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始!

接下来的第二个阶段我被安排到售后服务工作。这个工作看上去没有个什么，但实际上并不是。如果售后不好，销售也不会好这两者有直接关系。就像有时不光看产品的质量好坏还要看售后服务所以说也是很重要的。对于我这个丝毫没有工作经验的人来说售后确实很难的。刚开始那几天真的无从下手，只能跟着单位同事看他们如何工作然后学学看看。就像联营公司顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买联营家电，就是把舒心、放心买回了家。联营公司的售后服务相当好，他们承诺用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由他们来做而且随叫随到，到了就好。

公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见，服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的`通检、维护，同时主动对用户家中其它家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。产品自售出之日起(以发票日期为准)7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起(以发票日期为准)15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;在包修期内，由于多次维修(两次或两次以上维修)仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理;在包修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货;在包修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费。通过一段时间的努力我对售后有了很大提高，不在是当初那个消费者有问题还要找别人解决自己无能为力的那个时候了，现在的我对一些售后基本问题已经能够独立解决。通过一段时间售后实习使我深明白到售后的重要性和做好售后服务是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。

业务销售的实习总结 篇2

时间过得真快，不知不觉就在xxx公司待了半年，一直在客服部门做电话销售。现在回想起来，我应聘我们公司客服部门的时候，就像昨天发生的事情一样，但是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会觉得客服部门的工作简单枯燥，定义为售后服务。事实上，__x的客服人员也需要了解很多知识，比如营养，_ _和沟通技巧等。做这项工作的过程也会影响个人性格，提高心理素质。不管你之前学过什么专业或者工作，来我们组都要从零开始。站在同一起跑线上，才能真正理解学无止境的道理。

定期对益铭的新老客户进行健康回访是每个客服部门在电话营销中必须做的日常工作。面对每天重复的工作，我们的电话销售人员应该做好自己的工作。首先要有耐心和真诚的工作态度。在这个信息时代，市场竞争激烈，竞争的公司会回电客户，不会让人觉得奇怪。许多客户每天可能会收到一次或多次回访。怎样才能让对方对我们的服务感兴趣？

首先要明白，在与客户沟通的过程中，虽然不是面对面，但我们的语气和表情对方都能感受到。一次微弱或无表情的谈话可能会导致忽视甚至拒绝听你说话。相反，你微笑的服务让对方感到亲切，让我们和客户的距离更近。还有，在沟通的过程中，要把握客户比较关心的话题。

比起回电，接400热线让我更有耐心。性格方面，也让我抛开了焦虑和不成熟。很多时候，一开始面对客户就不忍心发泄情绪。随着顾客的责骂甚至咒骂，一个人的情绪就忍不住激动起来，有时还会提高嗓门。

渐渐的，我学会了站在客户的角度思考，站在对方的立场，换位思考，从不激化矛盾。很多时候，客户只是想发泄。他们越说越生气。其实没有客户表达的那么严重。我们要保持冷静的心态，学会耐心倾听，温和安抚客户，了解事件的来龙去脉，与客户进行具体分析，尽快解决客户反映的问题。

遇到不讲理的客户，也要学会和同事分析总结经验，互相鼓励，让自己放松下来，让同事有所准备，尽早为客户解决问题，防止纠缠。在多次的训练中，我们都在慢慢的成长和成熟，学会调整自己的情绪，以积极乐观的态度对待工作和生活。我们一直委屈想流泪，一直生气想发泄。但是我们并没有最终气馁放弃，训练是成功最重要的动力。

xxx公司的市场越来越大， 而且越来越多的客户选择，此时此刻，我们迫切需要自己去学习越来越专业的东西。 所以我们利用业余时间学习相关书籍，查阅相关母婴网站来充实自己。接下来，客户拨打热线电话，不仅寻求指导，还寻求对市场未来服务内容、产品、活动和服务态度的投诉和建议。不断充电后，我们会做得更好。

我们的客户服务部是后勤部门员工最多的部门。在这个大家庭里，我们感受到了领导的关怀和同事的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己。

，提升自己，互相学习，互相交流，互相学习。更重要的是，我们也是公司的窗口。我们必须不断改进，跟上公司的进步。我相信我们的客服部门会越来越出色。

业务销售的实习总结 篇3

一、谈判需要技巧

见不同的人说不同的话。每个店，每一个店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正确的谈判方式。贴底围时，有的店主同意贴在店内，随便贴，有的店主绝不让贴，而多数店主态度不明，犹豫不决，对这些情况，谈判时说话的侧重点不同。对同意贴的.不用太费力解释，对不同意的可选择折衷的方法，少贴或贴在店主指定住置，对犹豫的店主则应多讲底围的好处及贴了以后的好处。

二、要善于寻找方法

解决问题有很多种方法，而最终只会有一种方法被我们采纳使用，而寻找出最有效，最适合的方法至关重要。比如，贴底围一般采用的方法是登着梯子贴，但“梯子作业”有诸多弊端：扛梯子太费力气，店内空间狭小，用梯子很不方便……而我们采用“竹竿作业”，不但节省了力气，也不再受空间的限制，实际操作中也简便易行，而且贴出的效果很好。

三、选择好工具

事情就做好了一半。所谓“工欲善其事必先利其器”，使用竹竿贴底围，想要贴出好的效果，最先要做的就是对竹竿的加工。竹竿的长度、粗细、硬度，竹竿顶部绑粘的硬纸的平整度、稳定程度、是否坚挺，都影响着贴出底围的效果。如果工具选择的好，操作规范，那么贴底围的效果一定很好。

四、底围不仅是对顾客的广告宣传

更是对店主的潜移默化的影响，选择贴底围的位置很重要。要顾客一眼看到不如让店主时时看到。顾客看到只会当作一个广告宣传，不会过多在意，而店主在自己的店里总是看到，就会影响他的思维，无形中被灌输了我们的产品形象，使其在日常？经营中，会在不经意间想到我们的产品，乐意卖我们的产品。

业务销售的实习总结 篇4

我现在在公司快半年了，这半年的学习过程对我来说很重要。在这段时间里，我学到了很多新东西，比如商务谈判、产品知识的`实际应用、新环境下同事之间的和谐共处等。现在，我想写一些本周的经历和体会。

总结：

到目前为止，X月已经下了6个订单，我最初的任务目标也完成了。在这里，我要感谢他们的帮助。没有他们的帮助，这份名单不会如此顺利地下来。

经过半年的电话营销，我也总结了一点经验：

1、首先确定产品的使用目标。在和客户沟通之前，要充分了解客户，因为我觉得不能以打电话为目的打电话，而是以下单为目的。针对不同的客户关注不同的内容，就像每个人的心态不同一样，我这一代同年人大多是骄傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某些方面的缺陷，所以对保健品很排斥，或者说很健康，根本不需要。此刻，作为最大的消费群体，我们需要转变视角，从父母做起，把孝放在一切美德的首位，用情感感动人。

2、第二，我们必须有正确的决策者。在工作中找到一个真正的决策者需要一些时间。当你不确定接电话的人是否是决策者时，不要轻易暴露身份。可以问谁有决策权，需要打个电话，说出名字。这个时候，你需要我的说话技巧。