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客服前台工作最新总结

2024/08/08总结大全

老地方整理的客服前台工作最新总结(精选4篇),希望这些总结范文,能够帮助到大家。

客服前台工作最新总结 篇1

忙碌的20xx年即将结束。回顾客服部一年来的工作,感触颇深。一年来,在企业各级领导的关心和支持下,在客服部全体员工的积极努力下,客服部在发现、解决、总结的过程中逐渐走向成熟,取得了一定的成绩。

一、提升服务质量,规范前台服务。

我部自20年前提出“首问责任制”的工作方针,20xx年是全面贯彻这一方针的一年。无论在日常工作中遇到什么问题,都能做到不推诿,负责到底。无论是否属于本岗位,都要跟进落实,这样才能保证企业所有工作的连续性,使工作处于良性状态,大大提高我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年以来,前台接待电话达26000余次,接待服务请求10300余次,其中业主日常服务请求7000次,公共服务请求3300次。日均电话接待70次以上,日均接待30次以上,日均回访20次以上。

在实行“首问责任制”政策的同时,我们在7月份对前台进行了培训。培训主要集中在前台服务标准、前台服务标准用语、礼貌礼仪、谈话礼仪、告别礼仪、接待礼仪、行为举止、前台业务标准用语等方面。培训结束后进行笔试和日考,每周在前台提出“微笑、问候、规范”等服务口号。我们根据平时成绩给予奖惩,一直到月底,大大提高了前台的服务,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善,人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于边缘的现状,而是走向专业化、程序化、规范化。在公园日常管理中,严格把关,加强巡查,发现公园内违规经营、装修。从管理服务的角度,善意劝导,及时制止,多和企业法律顾问沟通,制定相应的整改措施。比如违规搭建小阁楼,或者加装阳台外盖,我们会立即下发整改通知书,责令其立即整改。

三、转变职能,建立佣金制度。

以前客服部门对收费工作不够重视。没有专职收费人员,楼管员兼职收费,周六周日才收。结果楼管把检查放在第一位,收费放在第二位,让楼管没有压力,多收少收都一样,甚至和不收一样,严重影响了收费率。所以从今年第二季度开始,我们就启动了改革,取消楼管员,设立专职收费员,工资与收费费率直接挂钩,建立激励机制,辞退不适应改革的楼管员。通过改革,招募全职收费员被证明是有效的。一期充电率由55%提高到58%;第二阶段从60%提高到70%。

四、加强培训,提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,涉及面广。专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而,物业管理的理论还不成熟,实践缺乏经验。市场正在逐步形成,还需要很长时间才能步入正轨。这些客观条件决定了我们的员工需要不断学习,学习行业的法律法规和趋势,这对我们的工作非常有利。客服部是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着企业的形象,所以我们一直在做好员工培训,提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:

(1)做好礼仪培训。

好的形象给人愉快的感觉。物业管理首先是一个服务行业。我们热情周到,微笑服务,和蔼可亲,这样即使主人带着情绪来,我们的周到服务也会减少,这样才能解决主人的问题。在这方面,X经理专门对部门所有员工进行专业培训,完全是酒店式的服务规范来要求员工。如果你在前台接电话,你必须在三声铃响之内拿起电话。第一句是“您好,X为您服务”。前台服务人员必须站立服务。不管是业务领导还是业主经过前台,都要打招呼。这样提升了客服部的形象,在一定程度上也提升了整个物业企业的形象,突出了物业企业的服务性质。

(二)搞好专业知识培训,提高专业技能。

除了礼仪培训,专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要以《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规为依据,学习相关法律知识,依法解决实际问题。我们还邀请工程部的师傅给我们讲解关于工程维护的知识。比如业主要求维修,我们要能分清维修要求的位置,基本的处理方法,师傅要带什么工具,工程各部分的保修期。只有知道了这些问题,才能宣传,才能向业主宣传。让业主清楚的知道,物业管理不是永远有保障的,也不是交了物业管理费后我公司就什么都负责。我们会拿一些经典案例,大家一起讨论、分析、学习,万一发生纠纷,物业企业应该承担多大的责任。我们都需要在工作中不断学习和积累经验。

五、组织活动,丰富社区文化。

物业管理需要体现人性化管理,开展丰富多彩、趣味横生的社区文化活动,是物业企业与业主沟通的桥梁。前几年,物业公司还组织了大量的社区文化活动,比如一些晚会、游园活动、短途旅游、各种棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但结合现在物业的实际运营情况,0.3元/m2的标准物业费连日常管理费用都无法保证,更何况组织这些活动还需要一笔可观的费用。在这种情况下,我们要克服困难,拓宽思路,想更多的办法,合理利用园区的资源,开展有偿活动。

根据实际情况,联系了家电城、健身器材中心、英利来蛋糕店、幼教中心等一些单位。参加公园里的活动。这些企业主动提出提供一套完整的方案,园区的业主也参与其中取乐。经销商不仅赠送礼品,物业公司也收取一定费用,弥补物业费的不足。通过反复的活动,体现了小区人性化的物业管理。同时也促进了物业企业和业主之间的沟通和交流,为企业增加了一笔收入。据统计,自20xx年3月以来,该公园以活动形式筹集的现金和实物总额约为13850元。

六、检查二期未安装的水表,追回经济损失。

今年客服部一直在配合工程部调查二期没有安装水表的住户。据统计,有近50户居民没有安装水表,从搬进来到现在从未交过水费。我们必须赶紧安装手表,尽力收回成本。而且,在安装的过程中,我们发现了新的问题。很多卡式水表需要更换新电池。面对这种情况,我部派出专门人员负责这9栋楼的筛查和水费的收取。在工程部的配合下,到目前为止我们已经安装了36个水表并收回了成本。

七、执行新的自来水收费标准,适时调整水价。

今年7月全市自来水价格统一调整,园区有20xx多户。我们必须在6月底前挨家挨户结算水费,以利于7月份水费平稳过度上涨。鉴于这种情况。时间紧,任务重。我们及时调整了班次,把工作人员分成不同的区域,客服部的工作人员全部停工加班收水费。通过大家的共同努力,我们尽了最大努力在不到一个月的时间里完成了这项任务。使7月份的水价从2.0元/吨上调至2.8元/吨。同时,对于那些从未收过水费的住户,我们也基本走了一遍流程,查出了漏收费的住户约50户,共计回收费用约2454。7元。在这个问题上,我们部已经要求水费按月收取,而不是以前的季度收费,以减少工作失误,并详细了解每户。

八、不厌其烦,进行住户满意度调查。

根据计划,满意度调查将于20xx年11月开始。我们会找收费员收费,重新登记车主联系电话。我们会将车主的最新联系电话重新输入到车主的资料中。据统计,至今已发放1610份,回收1600份,回收率62%。

随着我们服务质量的不断提高和小区配套设施的逐步完善,物业企业将向更高更强的目标迈进,客服部全体员工将一如既往地保持高昂的工作热情,以更加饱满的精神迎接新的一年,共同为X物业企业谱写新的辉煌的一页!

客服前台工作最新总结 篇2

20xx在各种惊喜和挑战中慢慢逝去。迎接我们的是充满爱和鼓励的一年,也就是我们的20xx年。这一年,无论是从年数还是新的开始来看,都是值得期待的一年。今天在这里,我想对我在商场前台20xx年的客服工作做一个总结。为此,我想对自己一年的工作做一个总结和升华,也把自己一年的工作答卷交给公司。如果我的理解有什么问题,希望各位领导给点意见!

第一,前台是商场的形象。

作为商场前台的客服人员,我很自豪。虽然只是前台客服,但这是一份很标准,要求也很高的工作。一是需要好的外表,二是需要温柔的气质,三是需要自己的能力。这些都是对一个人的肯定,公司能给我这样的机会做前台客服,无疑是对我的肯定。所以在这一年的工作中,我尽力维护商场的形象,商场是一个人流量很大的公共空房间,而我们前台的形象直接代表了商场的档次。所以我很注重自己的工作态度或者个人形象,经常会得到很多好评。我很感谢这些鼓励让我变得更好!

第二,更加注重服务态度

一个接待员,最重要的是服务态度,其次是我们的个人形象。但是我们的形象往往基于我们的态度。记得在前台面对顾客保持微笑。经常微笑会让你的气质更加柔和,形象更加平易近人。人们会感到更加和谐和友好。这是一个接待员的必需品。所以这一年来,我从来没有态度不好的犯错,这是对我努力的又一次肯定。我的性格也变好了,我觉得这是我努力的副产品。其间,我也耐心地为每一位顾客答疑解惑。虽然有时候客户故意刁难,但我还是保持了一个接待员应有的水平。我从来没有因为这些事情而冲动行事,更锻炼了自己。

三、20xx观望

客服前台工作最新总结 篇3

我认为一个人只有通过不断的努力和奋斗,才能克服自己的不足,超越自己,实现自己的理想和人生价值。

在xx公司xx总经理的领导下,负责接听电话服务,高标准要求自己,不断学习,刻苦追求,加强自身素质修养,提高自身能力,做好客户服务工作。虽然工作中有很多不足之处,但我会在今后的工作中忠实履行自己的职责,不断审视自己,反思自己,不断开拓进取,全心全意投入到各项工作实践中去。我的信念是“只要我能做好我的工作,我就能胜任。”20xx的主要工作如下:

一、服务要求

每天上班前永远记住:

1.顾客满意第一。

2.顾客永远是对的。

3.如果顾客错了,仍然要记住顾客永远是对的。

二、加紧跟踪车辆行驶位置。

对客户做到最好的服务,这样无论何时何地客人查询货物位置,我们总能在第一时间给他们准确的答复,不要失望。

三、运输情况

为了能按时把货送到客户手中,及时查看货物的在途情况,尽量不让客户打电话催货。

四、报告货物损坏

及时报告货物的损坏情况,以便船公司第一时间了解货物的情况。

动词(verb的缩写)库存盘点

在上下班时间检查仓库的存货。

不及物动词电话记录

每一个电话都和我们的表现有关。做好电话记录和客户信息。

五、缺点

回顾过去的工作,感觉有得有失。不足之处主要表现在以下几个方面:

1.工作中,以前的工作方法比较简单,不够全面细致,不够冷静。

2.接听客户电话的能力需要进一步提高。除了这些缺点,下一步还需要克服和改进。

所以在接下来的工作中,我会虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,学习好的工作方法,努力学习,提高自己的素质。要进一步学习相关理论知识,结合实践经验,有效完成各项任务和指标。工作上要得心应手,有驾驭全局的能力。加强敬业精神和责任感。关心和爱护同事,我们永远是一个强大的群体,我们一定能做得更好,做到最好。我确信我能达到商务办公中最基本的素质:强烈的事业心和责任感。

对于以上报道,请领导指正和批评,欢迎您对我的工作提出宝贵意见,并借此机会向一直关心、支持和帮助我的领导表示衷心感谢。

20xx年在各种惊喜和挑战中慢慢逝去,迎接我们的是充满爱和鼓励的一年,也就是我们的20xx年。这一年,无论是从年数还是新的开始来看,都是值得期待和期待的一年。今天在这里,我想对我在商场前台20xx年的客服工作做一个总结。为此,我想对自己一年的工作做一个总结和升华,也把自己一年的工作答卷交给公司。如果我的理解有什么问题,希望各位领导给点意见!

客服前台工作最新总结 篇4

一、前台客服工作的基本内容

客服是一个需要耐心和责任心的岗位。热情积极的工作态度非常重要。在工作中,严格按照公司的要求,工作服,五官。热情对待每一位业主,热情引导他们到相关办公室。为公司和业主提供了便利。接电话时,耐心倾听主人的询问,尽可能做出相应的回答。

二、前台客户服务的经验教训

在xx物业工作之前,虽然有过前台客服接待的经验,但还是需要学习和努力。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务理念有待进一步深化。在工作期间,我学会了如何更好地沟通,如何务实和积极进取。

三。酒店前台客户服务接待总结

前台之所以叫“前台客服”,是因为在做好这个工作之前,我觉得首先要对这个岗位有一个正确的认识,这样才能充分发挥自己的潜力去做好,去提高。我觉得前台的客服不能从字面上理解。只是公司的门面,只要外表装饰的漂亮就行,内部就忽略了。这恰恰是最重要的。

前台客服人员作为公司整体形象最直观的体现,来电和访客的一言一行都会给对方留下深刻的印象。他们的印象不仅仅是对前台客服人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台客服人员在他们的工作中起着非常重要的作用。

1.通过前台客服工作的实践,可以帮助新员工快速了解公司内部组织架构,也有助于加强对公司新老主人的了解。作为一个前台的客服人员,我觉得前台的客服人员在处理这些信息的时候要注意多听多看,因为只有这样才能在收到一些信息的时候迅速做出反应。比如在多听中,要注意同事是否在办公室打电话。当有电话进来找这个同事时,你可以迅速把这个信息传达给对方,根据事情的紧急程度做出合理的处理;在多思考中,你要关注自己观察到的、听到的信息,多思考如何用规范的方式处理来电者的信息。;在多读书方面,要时刻关注公司内部的人员流动。

2.前台客服的客户复杂多样,从公司老板、重要业主到送水工、清洁工都有。但是,对于这些不同的车主,营销方式只有一种,那就是直销。所以在工作过程中,前台客服人员一定要注意自己的言行,因为他们做的每一个细节都代表着公司的形象,所以要认真对待每一位业主,用同样的热情和周到的服务为业主服务,让业主给自己和公司留下美好而深刻的印象。

在这个过程中,我觉得平等相待很重要,因为在工作的过程中,尤其是在和业主电话或者沟通的过程中,第一时间辨别对方的身份是非常困难的。所以,只有用热情积极的态度和周到的服务对待每一位业主,才能做到尽善尽美,让双方在沟通中享受快乐。

3.前台客服的工作比较复杂。在这些复杂的工作过程中,我们要善于总结,勤于思考,在不断学习的过程中逐步完善自己,把这些复杂的东西逐步编程整合。你应该及时纠正你没有处理好的事情,尽量不要再犯同样的错误。其实这些事情说起来容易,但是在实际工作中真正做到这一点并不容易。所以你在跟进工作的过程中要注意跟进自己。做很多事情的时候,要站在对方的角度考虑问题,尽量让客户满意!

在新的一年里,我将恪守本分,不断提升自己,在日常工作中努力学习,取长补短,认真完成领导安排的工作,不辜负业主和领导的期望!