窗口员工年终个人工作总结

老地方整理的窗口员工年终个人工作总结（精选4篇），希望这些总结范文，能够帮助到大家。

窗口员工年终个人工作总结 篇1

一直以来，我坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想武装自己，积极参加解放思想大讨论活动，践行科学发展观，树立了正确的世界观、人生观和价值观，廉洁自律，政治立场坚定，关心国家大事；勤学苦练，作风过硬；顾大局、识大体，敢于负责任，团结同志；爱岗敬业，吃苦耐劳，任劳任怨，按时完成领导交办的各项任务。一年来，主要工作情况如下：

一、加强学习，不断提高自身政治素养和业务知识。

对自己我能够严格要求，加强自身的政治理论学习，关注国际形势，关心国家大事；积极参加“解放思想大讨论”活动和践行科学发展观活动，不断充实政治思想，增强约束力；加强自身廉洁自律，遵纪守法，不断提高自己的拒腐防变能力。同时，我能够坚持加强自身业务知识学习，努力钻研业务知识，使自已的业务水平得到了进一步提高，以便更好地指导各项税收工作。在15年市局组织的“三基”考试中，我参加了业务知识技能考试，并取得了全县第一、全市第五的好成绩，夯实业务基础。

二、加强户籍和征管档案管理。

对固定业组织全面的清查，做到底数清、户数明，并统一制订了详细业户花名册，落实了专职管理员，明确了分管领导及相关人员责任，做到管理员到位、领导到位、责任到位，户户有人管。同时加强对《信息系统》管理，及时对税务登记的各项关键数据指标、注销户以及停(歇)业户的办理录入情况进行监控检查，及时发现问题及时纠正、解决，月清月结不留尾巴，确保关键数据指标的录入完整、准确。同时，根据市局的工作部署20xx年的征管档案资料将根据不同的纳税人分别按分户式或者分类式征管档案归集办法分别进行收集归档，顺利推广了分类式征管档案归集办法。

三、狠抓重点工程项目、规范房地产企业管理。

清理重大工程项目，制作《重点工程项目详细花名册》，落实专职管理员、分管领导及相关责任人；及时将工程项目的资料信息录入《电子台帐》，跟踪监控工程项目进度、税款入库情况；建立健全房地产开发企业帐表、规范票证管理，实行房地产精细化管理，设立《房地产开发项目管理台帐》。强化、规范房地产开发项目的发票管理，对收取的`定金、预收款等款项的发票开具情况开展专项检查。

四、加强小税种征收管理。

加强对承租经营业户土地使用税、房产税的缴纳情况清理。进一步加强xxxx两镇高岭土、钛矿、大黎铅锌矿、县政府标包河沙公司、各乡镇砂场、石场、砖厂、南广铁路、赤水港、富华管桩厂、xx新中陶公司、金茂钛白公司等企业所耗用各种矿、砂石、高岭土应征的资源税代扣代缴工作。调整行业定额，公平税负。

五、加强发票管理。

除了加强发票领用存的核发、缴销、检查、查验工作外，集中力量开展发票换版工作，确保旧版发票按时缴销和新版发票顺利推广使用；及时贯彻落实区局x地税字[20xx]61号、市局征管便函[20xx]2号关于免收税务登记证、税务机关代开统一发票工本费的文件精神，把惠农政策彻底落到实处。

六、开展国、地税联合办税业务。

在全县范围全面铺开了国、地税联合办税业务，制定国、地税联合办税工作实施方案，建立联谊制度，召开联席会议讨论征管、税收定额等问题。

七、大力推进社会综合治税工作。

成立了社会综合治税领导小组并设立领导小组办公室，制定社会综合治税工作实施方案，将社会综合治税制度化，明确各成员单位综合治税职责。召开综合治税联席工作会议，把我县社会综合治税工作推上新台阶，协税护税网络得到进一步完善。

八、加强执法监督检查

积极、认真组织开展各种执法检查、票证专项检查，制订具体的工作实施方案和检查方案，指导开展自查自纠和重点检查工作，及时发现问题及时整改，做好迎接上级的重点检查。

通过采取一系列的征管创新措施，为我局税收连年大幅增长打下了坚实的征管基础，征管质量在全市评比中连年名列前茅。20xx年我个人被县、市局评为先进工作者和优秀公务员，并荣获三等功，参加区局组织的税收执法检查工作中被评为先进工作者。

但是由于征管工作零散、烦琐，落基层检查指导偏少，使得有的工作不能及时得到落实。在以后的工作中，我将正视不足，在夯实原有的征管基础上，努力改进征管工作方式，致力把各项征管工作做好。

窗口员工年终个人工作总结 篇2

今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、抓服务主体

为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到xx、xx两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。

2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。

3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。

4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。

二、抓服务载体

我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。

1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。

一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县xx户一般纳税人，已有xx户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县xxx户企业xxx户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。

二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。

3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。

三、抓服务提升

1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。

2、简并业务流程。提高服务效率。

一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的xx项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《xx县国家税务局办税服务指南》。

二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的'实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。

三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行

服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。

4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。

纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。

窗口员工年终个人工作总结 篇3

办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。 “在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐”是办税服务厅的宗旨。现就如何做好办税服务厅的服务工作谈几点看法：

一、执法服务并重，实现征纳和谐。

执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双方的关系是做好服务的前提。

(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅第一 要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。

(二)、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务；同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关第一 在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究；对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。

(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽第一 的'税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。

二、建立监督机制，增强责任意识。

(一)实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务，办税厅应第一 充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务；在窗口明示处罚依据、标准；设置值班窗口，为纳税人排疑解难。

(二)推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要第一 采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。

三、加速信息建设，拓展服务渠道。

(一)、继续执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行 “一窗式”管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。

(二)、逐步实现金税工本文来源： xxx程报税、专用发票认证第一 网络化。使纳税人足不出户完成以上工作，减轻纳税人的负担。

(三)、实现第一 申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。

(四)、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。

四、更新服务理念推行多种服务

怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重思考的问题。

(一)积极推行“零距离服务”。淡化角色差异，把纳税人视为“客户”，创造宽松和谐的纳税环境；

(二)积极推行“透明服务”。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规；

(三)积极推行“真情服务”。建立与纳税人之第一 间的绿色信息通道，及时倾听纳税人的意见；

(四)积极推行“人文服务”。把人文服务作为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感；

(五)积极推行“弹性服务”。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依然按部就班，认真受理；

(六)积极推行“灵活服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。

(七)积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。

(八)积极推行“延时服务”。如果纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。

(九)积极推行“提醒服务”。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金损失。

五、加强业务培训，提高人员素质

办税服务厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口, 对办税厅工作人员素质的要求越来越高，因此需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前工作需要，提高办事效率。

窗口员工年终个人工作总结 篇4

20xx年是我局强化责任、狠抓管理、开拓进取的一年，也是我市地税各项工作再上新台阶的一年。我们在省局和市委、市政府的正确领导下，按照省地税工作会议精神和市经济工作会议，认真落实科学发展观，强化税收征管，严格依法治税，优化纳税服务，大力实施科学化，精细化管理，确保了我局各项税收任务的圆满完成，并被x省委省政府评为x省xxxxxxxx年度文明单位。现将我局今年的工作情况汇报如下：

一、强化税收征管，推进依法治税，组织税收收入再创历史新高

一年来，我局紧紧以组织收入为中心，采取有效措施，努力提高征管质量和效率。截至xx月份，全市地税系统共组织地方税收xxxxx万元，比上年同期增收xxxxx万元，增长xx.x%，完成省局下达计划xxxxx万元的xxx%，完成市政府下达计划xxxxx万元的xxx%。预计xx月份税收收入为xxxx多万元，这样今年税收总量肯定能突破三亿元的大关。我们的主要做法是：

（一）强化收入目标责任制，层层分解落实收入任务。围绕收入计划的制定和下达，加强税源调查和分析预测，及时将税收收入任务分解到各税务所、到人，层层落实组织收入责任制。做好月、季度完成收入情况的动态分析，及时发现问题，采取有效措施保证计划的完成。

（二）切实做好税收征管基础管理工作。从年初开始，全面布置并进行税收征管档案整理归档工作，截止目前已完成xxxx户，其中纯地税管理户xxxx户，占应归档户数的xx%；国、地税共管户xxxx户，占应归档户数的xx%。同时，严格户籍管理制度，强化对纳税人的动态管理，重点了加强税务登记、变更、注销等环节的规范化管理。

（三）加强税务稽查力度。一是认真开展税收专项检查和区域专项整治。今年按照省局的工作部署和要求，我局把金融保险、邮政通信、房地产等三个行业定为税收专项检查的重点对象，把xx镇定为专项整治区域。在专项检查中，认真开展了自查自纠工作，在我局税务人员的层层动员和耐心指导下，参加检查的纳税人对自查自纠工作给予了高度重视和密切配合，在企业内部均进行了认真严格的`自查，并积极自行补报税额，纠正纳税偏差。自查自纠入库税款及各项滞纳金共计xxx.x万元。在xx镇区域专项检查方面，对xx户个体业户、xx公司及x家木材加工厂进行了专项整治，查补各项税款、滞纳金近xx万元。二是加强对涉税案件的查处。今年根据群众举报认真查处了林育涉税案，查补税款、加收滞纳金和罚款共xx.xx万元；同时，我局还积极协助市纪委与市公安局查处了xx公司与xx分公司涉税案，查补税款、加收滞纳金和罚款合计xxx.xx万元。通过加大稽查力度，充分发挥了依法治税的震慑作用，净化了纳税环境。

二、狠抓科学化管理，坚持内外并重，税收管理质量再上新台阶

（一）实行基层会计制度改革。为进一步提升税收质量，我局根据实际，对基层所会计制度进行了改革，将原来一所一会计的核算方式转变为市局集中人员对全市税务所进行核算的方式。取消基层所会计，市局成立税收会计核算中心，核算中心按人员分工，集中办公，统一管理，由中心五名会计兼任基层会计，负责全市十六个税务所的税收票证管理，制作税款划解凭证会计核算，凭证装订保管，报表制做和月终票审工作。原各基层所会计转为税管员，负责税款的征收工作。改革后有利之处在于：x.每月按时段三次划解税款，有利于市局及时掌握收入进度，避免了税款的滞留，有效防范税款贪污挪用违纪违法现象发生。x.有利于检查监督税收票款结报缴销双限（限期限额）制度的贯彻落实情况。税票核销与领发在市局进行，计财部门每月可及时对税收票证进行检查，及时发现问题并加以改进，防范于未然。x.优化了人力资源配置。在提高会计人员素质和会计核算质量的同时，增强了基层征管力量，解决了会计人员老化、不愿干和难找的问题。

（二）不断完善双定户民主公开评定税工作。我局率先在饮食业的评定税工作中实行了纳税户信息采集制度。按照信息采集制度的要求，纳税人必须将经营范围、经营面积、经营情况、经营档次、所属地段、营业时间、配套设施、信誉等级、从业人员、厨师人数等定税基本参数填写到信息采集表进行申报。并由主管税务机关对纳税人提供信息表中数据进行核实，保证信息的真实、完整。实行信息采集制度后，税管员对纳税户的经营情况有更加全面的了解，民主公开评定税工作也更加公正、公平、科学，极大地提高了纳税人对评税工作的满意度和信服度，融洽了征纳关系，使税收环境更加和谐。

（三）紧抓房地产业税收征管工作。房地产业是今年我市经济发展的支柱产业，也是今年地方税收主要的增长点，我们认真贯彻落实市委市政府关于盘活闲置土地的有关指示精神，对土地转让和房屋销售的行为实行从严的税收政策，努力加强征管。x.加强协作配合，与国土、建设、房管、工商等部门加强信息交流，及时准确掌握房地产开发企业的经营信息；x.按照税收征管区域，组织力量，开展户籍检查，认真核对全市范围有关房地产开发的信息，准确掌握房地产开发企业的经营地点和经营范围，彻底堵塞征管漏洞；x.对房地产企业实行分类管理，全程进行跟踪征管，并抓好纳税申报、纳税检查工作；x.对房地产销售进行动态监控，要求全市所有房地产企业建立开发销售情况帐簿，确保房地产开发销售情况在我局控管之中。x-xx月我局房地产业税收收入达xxxxx万元，比上年同期增加xxxx万元，增长了xxx%。

（四）切实搞好税收宣传月，增强公民依法纳税意识。我局在今年的税收宣传月中，紧紧抓住依法诚信纳税，共建和谐社会这一主题，做到四个突出，即突出中心、突出重点、突出典型、突出特色，积极开展了了一系列丰富多彩的宣传活动，主要有：依法诚信纳税，共建和谐社会百家企业万人签名活动；市长-税官-纳税人恳谈会；税务杯税企联谊篮球赛活动；税收宣传与旅游同行活动；税情到农家活动；送税法进校园、军营、企业、市场、社区、家庭活动。通过各种形式深入宣传，我局宣传工作收到了较好的效果，取得了社会各界对税收事业的理解与支持，树立了税务部门良好的社会形象。