年度的工作总结报告

老地方整理的年度的工作总结报告（精选4篇），希望这些总结范文，能够帮助到大家。

年度的工作总结报告 篇1

鼓风机的轰鸣，搀杂喧闹的谈话声，忙碌而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月最大的也是20xx年最后一次大型会议的用餐场景。就要走过的20xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显着提高，现将这阶段的工作总结如下：

一、加强内部管理工作：

1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。

2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。

3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。

4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。

5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球尝前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。

6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。

7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。

二、加强员工福利方面的改善：

1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。

2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。

3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。

4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。

三、合理改造硬件设施、设备。

1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。

2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。

3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。

4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。

5、添置布菲炉，增加饮食形式。

四、在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助开拓营销市厂。

五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观念。

餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。

虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题：

1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。

2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。

3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。

4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。

5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。

6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。

7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。

在明年的工作中，我们将要做好以下工作：

1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。

2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。

3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。

4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。

5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。

6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。

7、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。

8、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。

9、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。

年度的工作总结报告 篇2

绿化能给人新鲜空气，环境卫生的好坏能决定人的心情，这两点对于我们来说是非常重要的，尤其现在的雾霾严重，更加需要注重这两点了，今年，我单位为单位绿化和卫生环境保护做出了许多努力，具体成效有以下几点：

1、效果明显，特点突出。

从检查的整体情况看，各镇、各包扶单位都能够高度重视造林绿化和环境整治工作，严格按照市委、市政府的总体安排和部署，采取有效措施，扎实工作，取得了良好成效。各镇村环境整治情况较好，乱堆乱倒、暴露垃圾现象明显减少；大部分公路两侧整治力度较大，效果明显，柴草垛、白色垃圾清理比较彻底。

主要体现了以下方面特点：

一是领导重视程度高，推进速度就快，整治面就广。

二是投入力度大，整治标准就高，效果就好；

三是工作措施实，整治舆论氛围就浓，农民群众参与的积极性就高，主体作用发挥得就明显。

村未整治之前村容村貌较差，该村村支部书记充分发挥带动作用，广泛发动农民群众，起早贪黑，与包扶单位一起开展造林绿化和环境整治工作，使该村发生了翻天覆地的变化。四是长效管护机制健全，环境管理到位的镇村，整治成果巩固得就好，见效就越加明显。村屯环境整洁、村规民约健全的xxx，宣传标语位置适当、整齐划一的xxxx村其中整治效果较好的村有：xx村；整体推进村屯环境卫生整治的以及四旁绿化美化标准高、花草栽种和禽畜管理效果好的xx村，道路平整、边沟顺直通畅的x村。

2、对照标准，查找不足。

虽然我市造林绿化和环境卫生综合整治工作总的发展态势良好，但从检查情况看，部分镇村整治标准还不够高，仍然存在一些问题和不足亟待我们认真加以解决。

一是镇与镇、村与村之间整治标准、工作进展还不够平衡。砖头垛乱堆乱放、柴草超高堆放，道边垃圾、边沟清理不彻底，边沟排水不畅、边沟水泥板移位、绿化美化标准不高（没有栽花、种树）等方面出现了不良的反弹现象，不同程度地影响了整治效果。

二是农民群众发动力度不够。农民群众自觉参与意识还不强，支持力度不够，农民主体作用发挥得不明显。

三是环境管护制度不健全。目前，造林绿化和村屯环境卫生综合整治工作取得了阶段性成果。但部分村屯还没有建立有效管护机制，有的没有设立专（兼）职保洁员，有的设立了但管理不到位，只停留在简单签定责任制上，并没有真正地制定保洁员的管理办法及奖惩制约机制。

3、突出重点，全面整治。

经过前一阶段的不懈努力，目前我市造林绿化和农村环境卫生综合整治工作已经取得了阶段性成果，成绩来之不易。市委希望，各镇要认真总结前段工作经验，分析存在问题，制定切实可行的工作措施，再接再厉，进一步加大绿化造林和环境整治工作力度，立即行动起来，再次掀起村屯环境整治新高潮，以整洁、优美的镇容村貌迎接百年县庆的到来。

一是要进一步巩固和扩大村屯环境整治成果。各镇要结合当前整治和管护实际，重点围绕垃圾清除、环境治理和绿化美化等方面内容，继续加大首批启动的54个重点村环境整治力度，有针对性地开展集中整治工作，全力确保环境整治成果。同时，要进一步加大村屯环境管护力度，层层分解任务，逐级、逐村、逐街落实整治责任，进一步完善镇规民约，建立健全村屯环境卫生管理机制，配齐配强环境卫生管护和道路保洁队伍，把责任落实到农户和人头，明确卫生清扫、垃圾清运、绿化管护、街道养护、公厕保洁的范围和责任，确保扫得净、看得住、管得好。要建立健全群众参与和监督的有效机制，确保整治有成效、不反弹。

二是要整体推进村屯环境卫生整治工作。要以镇为主体，全面启动54个重点村屯之外的其它村屯，严格按照“四要、五有、九无”的整治标准，狠抓薄弱环节，广泛发动群众，动员全体村民参与村屯整治。同时要积极宣传环境卫生整治好的经验、好的典型，充分发挥示范带动作用，以点带面，全面铺开，全力改善村屯面貌。

三是要全力做好新植林木管护工作。各镇要进一步落实管护机制，明确管护责任，依法打击在新植林区域内放牧和人、畜对新植林的破坏现象发生，确保新植林的安全。要按照造林技术规程要求，做好新植林扩穴、扶正、踩实、除草、抹芽、病虫害防治等后期抚育工作。要结合文明创建活动，进一步建立健全村规民约、护树公约，大力推行门前“三包”等制度，加强林木管护宣传，形成浓厚的爱树护绿社会氛围，保证造林绿化的成果。

年度的工作总结报告 篇3

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，20xx年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下：

对于工作这个词，是潜移默化的接受的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

没有太多宏伟的远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结：

一、学习业务知识，作好本职工作

学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会很明显。

二、理论联系实际，在实践中成长

无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。

在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

三、加强思想文化建设，提升综合素质

我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次。

我平时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。

经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。

年度的工作总结报告 篇4

时光飞逝，转眼之间，金风送爽的十月已经过去，而充满激情与挑战的二○○五年正在向我们招手。回首一年来的工作，充满了艰辛与希望，也充满了收获和喜悦。

我自去年有幸加入狮玛公司，负责销售三公司的工作。一年来，在公司领导、同事们的大力帮助和支持下，我迅速的适应了狮玛公司的工作环境，并和我们三公司的所有人员一起努力，取得了全年销售各类复合肥料2.6万吨的成绩。下半年共销售19300吨，完成了全年销售任务的71.3%，其中孙刚负责的销售二部超额完成了公司下达的任务。在四月六日以后，成功的开发出新客户32个，约占总客户的35%。但是部分客户全年的销量未能达到200吨，这使得我们的总销量与公司下达的任务目标有较大的差距。

付出就会有回报。一年来，公司组织的多次学习活动使我能和大家溶为一体，并能赴下身子深入市场调研和更加深入的与客户沟通，以及了解各市场的用肥特点、客户的实力。并制定了成熟客户、潜在客户以及待开发客户的应对方案，这些工作为今年市场的稳定发展打下了坚实的基础。但是不管怎么说，现实与目标之间的差距与不足，反映出了我自身在工作方面以及其它方面的欠缺，现将其总结如下：

一、在市场的开发力度上做的不够

今年三公司的销售区域包括江苏、安徽、湖北、湖南、福建、浙江、广西、广东以及江西等市场，具体销售情况是：江苏3900吨、安徽4700吨、湖北3800吨、湖南1600吨、福建5000吨、广西2600吨、广东1300吨、浙江2500吨、江西600吨。虽然我们年初也制定了比较详细的工作计划和任务目标，但纵观我们今年的整体成绩，对比年初制定的工作计划和目标，我们只有福建市场超额完成了任务。这些数字充分显示出我们在对各个区域的开发力度上存在的缺陷和不足。市场开发不细致，力度不够，就不能做到发挥由点到面，从而带动整个市场的良好促进作用，也就不能实现我们年初制定的终端销售工作。这也就要求我们在明年的工作中要克服跑市场走马观花、乱转一气的毛病，我们必须得彻底的静下心来，充分了解各个市场的实际情况，包括种植作物、需肥季节、需求配方、价格因素以及客户需求等方面。在开发市场时必须做到严谨、细致、深入，严禁走马观花，并要根据实际的市场情况，制定出详实的销售方案，开发出适销对路的好产品，争取做到以点带面，从而带动整个市场发展的良好局面。

二、对客户的支持与售后服务方面

1、广告宣传方面

广告宣传是我们营销工作中的一只利器。它具有多种形式，可根据不同的情况，合理性的选择使用。如果我们能恰当合理的使用这一利器，对今后的工作可以起到不可估量的作用和效果。其实，我们在现实情况下可以利用,如:墙体广告、电视广告、杂志广告、宣传车以及其他的媒体广告等宣传促销品等,都能给我们带来不断的惊喜。但是我们今年在这一方面的工作做的明显不够，没能拿出一套行之有效的广告策划方案，只能借助于客户的作用，被动的进行广告宣传。在明年的工作中，我们必须加大对广告宣传这方面的投入力度，在充分做好市场调研的基础上，考虑到市场情况和客户需求，有重点的根据不同的市场推出几个比较好的广告宣传创意，相信能起到比较好的宣传效果。

2、物流工作方面

虽然市场开发是营销工作中比较重要的一环，但物流工作同样不可忽视。如果市场的开发力度跟的上，而物流工作跟不上节拍，则一切言语皆等于空谈。今年由于客观因素制约了物流工作的开展，但别人做的却比我们好，这就要求我们必须从自身找原因。也说明我们还没有将工作做到家，没有充分发挥我们的组织协调能力和积极主动的工作精神。我们的销售区域主要在南方市场，发货大部分走的是火运，而南方局老是出现紧张的局面，这样一来，与火车站的沟通协调工作就显得尤为重要，及时的上报车皮计划与打点关系的工作还需要进一步加强。另外，及时的上报生产计划、根据公司的即时生产状态、组织协调好,在新一年里将之做细、做好、做深入。

3、对客户的拜访和沟通方面

没有沟通就没有合作，也就更谈不上共同发展、共同进步。我们今年在这一方面的工作做的也不到位。对于很多客户没能够做到及时登门拜访。

三、自身方面

一、新产品开发没能达到预期目标，对公司现有产品过于依赖，未能主动去了解市场需求、市场动态。如江苏淮安、盐城一带没有成功开发出莲藕专用肥料，涟水客户王卫芳要求做莲藕专用肥料，但是我迟迟没有将之落实到位。

二、没能协调好人员和部门之间的合作关系，造成本公司物流人员与一公司业务员因争货而发生冲突。

三、与客户沟通不够，造成大客户在旺季来临之前没有备足我们公司的产品，导致市场脱销，如安庆客户方杰富在八月份棉花追肥季节出现脱销现象。

四、每周的业务例会召开不及时。解决方案是：以后在每周日下午准时召开，保证人员都有发言的机会，谈谈一周以来的工作情况，促进以后的工作更好的开展。

五、不能坚持每天写出发日记，造成市场调查不详细。未能及时准确的向领导汇报具体的市场调查情况。

六、市场开发力度不到位。如江苏滨海、安徽合肥等地区还都属于空白市场，对于这些市场，要集中精力重点开发。

七、市场信息反馈不及时，今年四月份，洋丰率先涨价，得知该信息后，没有及时向公司领导汇报，致使公司没有及时备足原料，后期喷浆造粒复合肥一度缺货。

八、客户串货现象还存在。如湖北小池与安徽安庆曾发生过此类现象。解决方案是小池卖德化狮玛，安庆做狮玛德，把品牌分开。

九、对客户的二级经销商或零售商支持不够。如安庆客户的二级经销商李新海在油菜种植季节，因广告衫跟踪不到位，而产生情绪，影响了实际的销量。

十、团队建设做的不够。解决方案是带领本公司人员积极参加总公司组织的各种培训活动，争取做到整体提升，增强团队的整体素质。

十一、说话声音不洪亮。在以后的工作及与客户交谈时，要有气势，争取能从言谈举止中做到感动和带动客户。

十二、不能积极参加一些社交场合，特别是遇到酒场有时刻意回避。在以后要多参加活动，在保重身体的基础上，多从社交场合中获取对工作有利的支持。

十三、有时提报生产计划后，产品不能及时发走，造成了公司产品积压，解决方案是要真正的了解客户需求，结合实际生产情况，从而能准确的上报生产计划和组织协调发货。

十四、自身形象不注意。在拜访客户时，有时穿西装不打领带。以后要在仪容仪表方面给客户留下好的印象，在生活细节上注意礼节和卫生。

十五、全年出发天数太少，导致很多市场未能跑到。如：湖北荆州、襄樊等地区，今后要增加出发天数，确保每月出发时间不少于20天，最大程度上走遍整个市场。

十六、平常工作中老好人思想比较严重，对销售人员的违规存在护短现象，如事后请假及个别员工中午喝酒的现象时有发生。以后要求公司内部人员严格遵守公司的各项规章制度。

十七、我个人对各个销售部的账务管理不到位，造成账目不清晰，不能及时、准确的反映销售状况，解决方案是加强对物流记账人员的指导和监督，每月检查一次，确保各业务部帐目清晰。

十八、平时不爱动笔。工作中的往来书信、工作计划，总结与报告以后要多动脑，多动笔，提高写作技能，促进业务工作的有效开展。

十九、学习不全面，不系统。今后要争取做到每月读一本对市场销售有帮助的书籍，多分析成功案例，提高自身的理论水平，用于指导实际业务操作流程。

二十、客户档案不健全，不完善，往往只有客户姓名以及电话号码，而忽略了客户的生日、爱好习惯等情况，影响了与客户的深层的交往。以后要督促各销售部对客户进行及时建档，详细整理，做到心中有数，以备拜访。

以上是我在上一年度工作中存在的缺点和不足，在明年的工作中还希望公司领导和同事们给予有效监督。

2008年的工作，虽取得一点成绩，但离公司领导的要求和标准还存在很大差距，在2008年，我将从以下几个方面着手做起，具体措施和方案如下：

1、制定出详细的营销方案，以确保完成公司领导下达的各项销售任务，根据三公司现有区域的实际情况，现将任务与目标细分如下：

（1）河南作为成熟的市场，力争确保全年销售58000吨。

（2）安徽作为成熟的市场，力争确保全年销售30000吨。

（3）江苏作为比较成熟的市场，力争确保完成全年销售28000吨。

（4）浙江、福建作为比较成熟的市场，力争确保完成全年销售18000吨。

（5）江西、陕西、甘肃、宁夏作为潜在开发市场，力争完成销售13000吨。

2、将市场进行细分，合理分配任务。将责任落实到业务人员的身上，使每一位业务员肩上有担子、心中有压力，实际中有行动，使他们认识到责任的重大，完不成任务将会影响到整个科室乃至整个公司的全年销售任务。从而激发他们的工作热情，挖掘他们的潜力。

3、要有效的加强与客户的沟通和交流。

（1）增加与客户的电话沟通次数。1000吨以上的客户，经理每月不少于3-5次的电话交流；部门主任不少于5次。

（2）增加对客户的拜访次数。销售经理全年出差天数不得少于200天，所有客户每季度至少拜访一次；业务部门主任全年的出发天数不得少于240天，所有的客户必须每两月走访一次。

4、建立、健全客户档案：作为部门负责人，要加强客户的沟通与协调，通过业务员去认识、了解他们，通过积极走访与他们建立良好的业务往来关系，尽快建立、健全各区域销售网络体系，做好售后服务工作，力求下一季度的工作计划和目标落到实处。

5、在新产品的开发方面要继续加大力度。新产品的开发至关重要，它关系到一个销售公司能否完成当年的销售任务。在这一方面，制定目标如下：销售经理每年必须开发出超3000吨的新产品2个以上；业务部门主任每年必须开发出超2000吨的新产品3个以上。每少开发一个，罚款500元，从其提成结余中扣除，无结余的从其工资中扣除。

6、做好市场的信息搜集工作。注意同行业的销售政策以及价格变化。责任到人，要求部主任及时掌握所辖区域同行业的价格变化及销售政策。发现问题及时汇报。并写出一份调查报告，有利于下月的销售任务的顺利完成。

7、树立品牌形象，做好终端销售，搞好客户服务。

（1）想客户所想，急客户所急。做好客户的宣传工作，针对不同的市场，不同的客户，制定出不同的宣传措施，力争最大限度的降低费用。

（2）有效的做好职能部门的协调工作，以客户为桥梁，争取低投入高收入。

8、加大对市场的开发力度，对于比较成熟的市场争取做到精耕细作，不放掉一个有用的客户，最大限度的做到终端销售。对于不成熟的市场，要做到有的放矢，重点推广，有效突击，争取以最少的精力实现最大的回报。

9、在业务管理工作方面，我将从以下几个方面来开展明年的工作：

（1）建立完善的客户档案。包括客户的姓名、年龄、性别、联系方式、个性、爱好习惯以及所经营的品种等内容，都要有详细的记录，还要保持随时更新。

（2）做到账目清晰，费用公开，增加财务工作的透明程度，不要因此类问题影响我们与客户的合作。

（3）、杜绝老好人思想，严格执行公司制定的各项规章制度，做到奖罚分明。

（4）、要求所有员工都要以罗文的标准来要求自己和约束自己，主动创新、忠诚敬业、努力工作，争创学习型团队。

随着公司的快速发展，加强自身学习和素质修养势在必行，在今后的学习工作中，要切实做到学以致用，加强与领导和同事的交流，进一步提高工作效率，以确保2008年的工作计划、任务指标的顺利完成。

最后，衷心祝愿金正大二次创业的宏伟目标能早日实现，金正大的明天更加灿烂辉煌！