酒店管理人员的年度总结
老地方整理的酒店管理人员的年度总结（精选4篇），希望这些总结范文，能够帮助到大家。
酒店管理人员的年度总结 篇1
作为主管，我治理着xx酒店的众多员工们。员工是酒店的根底，也是酒店的核心之一，作为主管，我必需做好自己的工作，治理好手下，不断的提升他们!这样酒店的效劳才能不断的提升!为此，我将这一年的工作总结如下：
一、个人的状况
在这一年间，我在完成自己的根底工作外，还在治理与其他酒店的效劳状况方面不段的学习。面对我们酒店效劳缺乏的地方，我积极的想方法改善，对酒店效劳优秀的地方，我努力的保持。
对于员工的治理，我严格的要求，但是在对各领班和自己的治理上，我更加的严格!作为治理者，必需先做好自己的治理，才能治理好手下，这是我始终在坚持这准则。
在一年间，除了工作，我始终在不断的学习和提升，让自己在理论上有更多的储藏，在面对治理工作的时候，能有更多的处理方法。而在工作的时候，我时常亲自去各个岗位去检查和巡察，对缺乏的地方当场指出!但是对于优秀的地方，我会放在其次天的晨会上表扬。
二、工作状况
在这一年的工作中，员工们都表现的特别的积极。每天在晨会中，我都会依据自己收集到的状况对员工的工作进展分析。对优秀的员工会积极的表扬，同时我也积极的申请了对员工的嘉奖政策，提高了优秀员工的福利，在加上每天的发动，员工们的积极性一每天变得更高了!
但是，我们是酒店，员工们负责是一个方面，在效劳上的水品就是另一件事。在今年的-月，我申请过一次针对效劳人员的培训。尤其是对前台等接待人员，我们都进展了严格的'要求，提升了员工们的个人力量的同事，酒店的效劳水平也上升了一大截。
三、缺乏的地方
今年内，最大的问题，应当也就是那次的培训。由于酒店人员学习力量的不同，导致在之后间或消失了效劳状况不均的状况，对此，我加强了治理，提升了要求的基准。但是在之后不断的提升酒店人员的水平是还是必定的，我必需想好如何避开这样的状况消失。
四、总结
一年的工作完毕了，但是我的工作还没有完毕。在今后的工作中，我还要不断的提升自我，不管的改善治理，提高xx酒店的水平!
酒店管理人员的年度总结 篇2
转眼，一年就这样在员工们的热情的工作中过去了。自己作为主管，在一年的工作时间过啊后，自己也累积下了不少的经验。这一年来做的好的，还是犯下的错误我都遇上过。在面对了这么多后，才有了更加丰富的经验。能在管理上不断的更新、改进，让酒店在基础上不断的上升！让酒店的不断的前进。
作为主管，我管理着xxx酒店的众多员工们。员工是酒店的基础，也是酒店的核心之一，作为主管，我必须做好自己的工作，管理好手下，不断的提升他们！这样酒店的服务才能不断的提升！为此，我将这一年的工作总结如下：
一、个人的情况
在这一年间，我在完成自己的基础工作外，还在管理与其他酒店的服务情况方面不段的学习。面对我们酒店服务不足的地方，我积极的想办法改善，对酒店服务优秀的地方，我努力的保持。
对于员工的管理，我严格的要求，但是在对各领班和自己的`管理上，我更加的严格！作为管理者，必须先做好自己的管理，才能管理好手下，这是我一直在坚持这准则。
在一年间，除了工作，我一直在不断的学习和提升，让自己在理论上有更多的储备，在面对管理工作的时候，能有更多的处理方法。而在工作的时候，我时常亲自去各个岗位去检查和巡视，对不足的地方当场指出！但是对于优秀的地方，我会放在第二天的晨会上表扬。
二、工作情况
在这一年的工作中，员工们都表现的非常的积极。每天在晨会中，我都会根据自己收集到的情况对员工的工作进行分析。对优秀的员工会积极的表扬，同时我也积极的申请了对员工的奖励政策，提高了优秀员工的福利，在加上每天的动员，员工们的积极性一天天变得更高了！
但是，我们是酒店，员工们负责是一个方面，在服务上的水品就是另一件事。在今年的x月，我申请过一次针对服务人员的培训。尤其是对前台等接待人员，我们都进行了严格的要求，提升了员工们的个人能力的同事，酒店的服务水平也上升了一大截。
三、不足的地方
今年内，最大的问题，应该也就是那次的培训。因为酒店人员学习能力的不同，导致在之后偶尔出现了服务情况不均的情况，对此，我加强了管理，提升了要求的基准。但是在之后不断的提升酒店人员的水平是还是必然的，我必须想好如何避免这样的情况出现。
四、总结
一年的工作结束了，但是我的工作还没有结束。在今后的工作中，我还要不断的提升自我，不管的改善管理，提高xxx酒店的水平！
酒店管理人员的年度总结 篇3
又到一年岁末时，xx项目部进场至今已有一年有余，而我也伴随着项目部的成长走过了工作的又一年。回首20xx年，这一年是紧张的一年，也是充实的一年。这一年我完成了从一个刚毕业的学生到一个路桥工作者的转变，通过一年的学习与实践，我在专业技术及施工管理上都有了很大的提升。
在经过一年的施工实践，我对施工管理有了自己的认识，结合实际情况，对施工管理做如下总结：
1、按照施工生产计划要求，对每月完成的工程量做出分解，在月初向队伍下达生产任务。组织施工队各班组负责人召开会议，分析该月生产生产中可能遇到的问题（考虑工、料、机等方面的因素），及早采取有效的措施以保证施工任务的顺利完成。
2、坚持每周召开一次生产例会。总结本周工作完成情况，分析出现的问题。安排下周的工作任务。对施工计划做必要优化，保证月生产任务的完成。
3、加强对施工质量的控制。为每片梁建立施工档案，记录关于改版梁板预制及架设过程中的所有数据。格式见附表
4、规范施工程序。首先组织施工队及各班组负责人召开会议，明确每道工序的正确施工程序及报检程序，强调各施工工序的质量控制要点，针对性地制定相应的处罚条例。同时对参与一线施工的工人进行安全技术交底，从根源上杜绝施工不规范的问题。
5、加强针对队伍的经营活动分析，阶段性地对队伍在该段时间内发生的费用，其中包括人工，材料以及其他费用的统计，人工的统计将按照日常施工中施工队的实际出勤人数结合每月监督工资发放来取得数据；材料分析将建立材料台帐，记录施工中各种材料的计划量，到场量，结合其所完成的工程量进行材料节超分析。其他费用将通过审核施工队资金借用情况来获得。对于资金借用我们将严格审查，借款前由施工队负责人提交资金使用计划以及从上次借款到本次借款期间发生费用的票据凭证。通过上述三方面的统计计算施工队发生的总费用，结合其完成工程量核算其成本，分析其盈亏。
6、建立奖罚制度，提高管理力度。在明确各项规章制度及处罚条例的.情况下，对违反规定的行为视情节轻重给予批评教育，罚款至清退相关人员的处罚。对积极配合项目施工，保证质量的前提下超额完成生产任务的情况报请项目领导对其进行奖励。
7、抓好安全文明施工。安全无小事，在日常的施工管理中不断加强工人的安全意识，培养安全习惯。对于存在安全隐患的部位发现后及时下发书面通知限期整改。安全工作要责任到人，避免相互推脱、扯皮的现象。
8、阶段性地对自身工作进行总结。总结一段时间内工作的得失，提出下一步工作的重点与目标。
管理最主要的是落实，要通过管理确实提高工程质量、规范施工程序、加快施工进度。回顾20xx年的工作，在落实管理方面确实存在着很大的欠缺，导致了预制场施工队施工随意性较大，多次出现不通知、不报检私自施工的情况。在以后的工作中将以落实管理作为工作重点，明确管理制度，规范施工程序。严格要求，杜绝此类市事件再次发生。真正做到“热情服务，同步指导，严格管理”确实履行好自己的职责。
酒店管理人员的年度总结 篇4
20xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速进展的一年。这一年来，物管中心根据总公司年初提出的“质量、改革、进展”的工作目标要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰难奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的治理和效劳质量，取得了肯定的成绩，现将xx年的工作总结如下
一、品牌建立
物管中心始终把提高物业治理效劳的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开头，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一效劳”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
(一)贯彻iso质量治理体系
物管中心始终贯彻iso9000质量治理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，实施改良的工作，制定并实施了《优质效劳方案》、《平安红五月效劳方案》。另外还根据iso质量治理要求，对治理体系文件进展了局部修改。
(二)形成以客户满足为中心的质量体系
“效劳为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注意加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业治理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如帮助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，协作国资处和讨论生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，协作学校职能部门进行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要状况，准时张贴温馨提示，坚持在家属区准时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办“13月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质效劳卡”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议;张贴效劳联系电话，便利大家在第一时间联系物管中心进展相关事宜的处理，力争让全校师生员工满足放心。
二、内部日常治理工作
(一)人员素养方面
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训规划，积极开展各项学问培训，努力提高员工的综合素养和效劳质量。培训分为两大类，一是一般员工的培训，二是治理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进展素养、礼仪、技能及质量要求进展培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对治理干部的培训则主要围绕新版的《xx市物业治理条例》以及新版的《gb/t19001--xx》质量治理标准绽开。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。
(二)保安方面
xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的'教学科研秩序和广阔师生员工生命财产安全效劳为宗旨，加强对学校园区进展综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业治理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，详细工作
1、依据总公司提出的“安全、质量、进展”的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物治理。
2、制定门岗治理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行穿插巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进展巡逻，以季节变化为准。队员分批进展巡逻，做到防患于未然。
4、加强对校区内全部消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。
(三)保洁及环境卫生方面
1、始终根据iso质量治理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进展了严格考核，根本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，为广阔师生员工制造了一个洁净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进展了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。
(四)修理方面
1、在公共设施、设备的治理方面，制定了完备的维护、保养规划和应急方案，准时定期对各种设施进展保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发觉问题准时修理，准时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。
2、利用假期协作修理部门对其次教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进展了修理、更换。
3、局部家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，很多住户水电气方面问题的消失，使修理任务重，难度大，物管中心积极与住户进展协调，协作能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的修理工作得以顺当进展。
4、为节省经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进展维护，修缮，如修理第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。