网站导航
老地方 > 总结 > 工作总结 > 正文

供水公司收费员年终工作总结

2024/10/23工作总结

老地方整理的供水公司收费员年终工作总结(精选4篇),希望这些总结范文,能够帮助到大家。

供水公司收费员年终工作总结 篇1

转眼间,20xx年的工作已经结束,在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高,个人的思想素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下:

作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。

一、收费工作

在20xx年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作

我院从20xx年x月份成为医保定点单位,20xx年x月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的`帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,工作还是较慢,以后将加强医保有关的工作训练学习。

三、20xx年的工作计划

20xx年已将要翻过,20xx年的脚步就在耳畔,20xx年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,20xx年我要更加努力工作:

1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱对齐;加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正。

供水公司收费员年终工作总结 篇2

作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。下面将我在年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的.的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定,认真的研究每月报表,找出其中的不同之处,认真分析原因,比如门诊量的下降,挂号人次的减少,住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了,我才发现其中的乐趣,让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从年2月份正式成为医保定点单位,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢赵办与小倪的帮助,我逐渐理解了医保政策,并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。

医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作,在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在年5月底到6月初更换了新的his系统,在这段时间里,我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施,在要求时间内顺利玩成自己的工作。认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作,并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作,在最短的时间内熟练收费操作过程,门诊收费、住院等模块的操作。

新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况,不仅认真加强对我们的培训,同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名,其中一次还得到了院里的奖励,使我更坚定了我的工作,不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始,我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了,我很荣幸的两次被凭为了优秀员工,我很开心,这意味着领导及同事对我工作的肯定,这是给我的的荣誉。

四、年的工作计划

年已将要翻过,年的脚步就在耳畔,年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,年我要更加努力工作:

1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作的褒奖。

2、认真的学习医保知识,掌握医保政策,按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐。加强与各个科室的沟通协作,限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力,在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

供水公司收费员年终工作总结 篇3

一、背景

随着城市化进程的加快,供水服务的需求日益旺盛。作为供水公司的一名收费员,我在过去的一年里,不仅认真履行了工作职责,也努力提升自己的业务能力和服务水平。现在,我将对自己这一年的工作进行全面、客观、深入的总结。

二、工作内容及完成情况

收费业务执行

严格按照公司规定的收费标准,对用户进行水费收取,确保无误。

每日对收费数据进行核对,确保账实相符,避免任何差错。

定期与用户沟通,解答关于收费方面的疑问,增加用户对公司的信任。

客户服务与沟通

耐心倾听用户的需求和意见,及时反馈给相关部门,协助改进服务质量。

针对不同用户群体,提供个性化的服务方案,提高用户满意度。

定期举办用户座谈会,增进公司与用户之间的了解与信任。

系统操作与维护

熟练掌握收费系统的操作,提高工作效率。

及时更新用户信息,确保系统数据的准确性。

对系统进行日常维护和保养,确保系统稳定运行。

三、工作亮点与成果

工作效率提升

通过优化工作流程,减少了不必要的环节,提高了工作效率。

引入自动化设备,减少了人为错误,提高了收费的准确性。

服务质量改善

通过加强与用户的沟通,成功解决了一批历史遗留问题,提高了用户满意度。

获得了用户的广泛好评,提升了公司的品牌形象。

团队协作与贡献

与其他部门保持良好的沟通与合作,共同推动公司业务的发展。

在团队中积极分享经验,帮助同事提升业务水平。

四、存在的问题与改进措施

专业知识储备不足

在面对一些复杂的`收费问题时,显得力不从心。

改进措施:加强学习,提升自己的专业知识和业务能力。

服务意识有待加强

有时对用户的需求反应不够迅速,服务态度有待提高。

改进措施:增强服务意识,提高服务效率和质量。

五、未来展望

展望未来,我将继续以饱满的热情投入到工作中,不断提升自己的业务能力和服务水平。同时,我也希望公司能够给予更多的培训机会,让我能够不断学习和成长。我相信,在大家的共同努力下,我们的供水服务一定能够更上一层楼。

总结过去,是为了更好地迎接未来。在新的一年里,我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风,为公司的发展贡献自己的力量。

供水公司收费员年终工作总结 篇4

一、工作回顾

随着年末的来临,我作为供水公司的收费员,对过去一年的工作进行了深入的反思和总结。这一年来,我坚守岗位,尽职尽责,为公司的收费工作贡献了自己的一份力量。

在工作中,我严格按照公司的收费标准和流程进行操作,确保每一笔收费的准确性和公正性。同时,我也积极与客户进行沟通,解答他们的疑问,解决他们在缴费过程中遇到的问题,赢得了客户的信任和好评。

除了日常的收费工作,我还积极参与了公司组织的各项活动,如业务培训、团队建设等,不断提升自己的业务能力和综合素质。同时,我也注重与同事之间的合作与交流,共同推动公司的发展。

二、成绩与收获

在过去的一年里,我取得了一些成绩和收获。首先,我成功完成了公司的收费任务,确保了公司的收入稳定增长。其次,我通过不断学习和实践,提高了自己的业务水平和服务质量,赢得了客户的认可和赞誉。最后,我也收获了与同事之间的友谊和团队合作的经验,为未来的工作打下了坚实的基础。

三、问题与不足

尽管取得了一些成绩,但我也深知自己在工作中还存在一些问题和不足。首先,我在处理一些复杂问题时,还需要进一步提高自己的应变能力和解决问题的能力。其次,我在与客户沟通时,有时表达不够清晰,需要进一步加强自己的沟通能力和语言表达能力。最后,我还需要更加关注细节,确保工作的每一个环节都做到位。

四、未来展望

展望未来,我将继续努力,不断提升自己的业务能力和综合素质,为公司的发展贡献更多的力量。同时,我也将积极面对挑战和困难,不断学习和进步,为供水事业的繁荣发展贡献自己的一份力量。

五、总结与建议

回顾过去,展望未来,我深知收费工作的重要性和责任。在未来的工作中,我将继续保持积极向上的态度,以更加饱满的热情投入到工作中去。同时,我也希望公司能够加强对收费员的.培训和指导,提高我们的业务能力和服务水平,以更好地满足客户的需求和期望。

此外,我也建议公司可以进一步完善收费流程和制度,提高收费工作的效率和准确性。同时,加强与客户之间的沟通和互动,了解他们的需求和反馈,不断优化服务质量和提升客户满意度。

总之,过去一年的工作让我收获了很多,也让我看到了自己的不足和需要改进的地方。在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自己,为公司的发展贡献更多的力量。