客房部领班年度工作总结

老地方整理的客房部领班年度工作总结（精选4篇），希望这些总结范文，能够帮助到大家。

客房部领班年度工作总结 篇1

自今年xx月担任保安部主管以来，我们严格按照公司要求，完善管理机制，改进服务质量。通过加强管理体系的制定和实施，进一步完善了物业公司的服务质量管理体系，确保了小区的安全防卫得到了有效的保障，以及业主的满意。

1、加强业务培训，提高保安队伍整体素质

保安部在“打造物业品牌，树立公司形象”的指导思想下，积极响应公司的.号召，开展各项培训工作。通过培训、提高保安业务技能，服务质量和业务水平有了明显提高。

为了做好物业公司的窗口，树立公司良好的形象，保安部坚持“服务第一、客户至上”的原则。

xx年来，保安部把服务质量，提高物业管理服务的水平，作为衡量管理

服务水平的尺度，注重加强管理，调动员工的积极性。

一是成立了以刘晓娟为组长的中心，建立了客户关系管理制度，用以客户需求为导向的服务模式，确保了小区物业公司的服务质量和管理水平。二是调整了部份工作程序，分门别类建立了一套适合我们自己的管理服务程序和办法，从迎客第一原则出发，加强与相关部门的沟通协调，使小区物业服务逐步由单位人员管理向现场管理，有效的提高了我们的工作效率和服务质量。三是在小区的绿化、保洁工作上，我们以业主的满意作为我们的工作目标。

客房部领班年度工作总结 篇2

自今年xx月担任保安部主管以来，我们严格按照公司要求，完善管理机制，改进服务质量。通过加强管理体系的制定和实施，进一步完善了物业公司的服务质量管理体系，确保了小区的安全防卫得到了有效的保障，以及业主的满意。

1、加强业务培训，提高保安队伍整体素质

保安部在“打造物业品牌，树立公司形象”的指导思想下，积极响应公司的.号召，开展各项培训工作。通过培训、提高保安业务技能，服务质量和业务水平有了明显提高。

为了做好物业公司的窗口，树立公司良好的形象，保安部坚持“服务第一、客户至上”的原则。

xx年来，保安部把服务质量，提高物业管理服务的水平，作为衡量管理

服务水平的尺度，注重加强管理，调动员工的积极性。

一是成立了以刘晓娟为组长的中心，建立了客户关系管理制度，用以客户需求为导向的服务模式，确保了小区物业公司的服务质量和管理水平。二是调整了部份工作程序，分门别类建立了一套适合我们自己的管理服务程序和办法，从迎客第一原则出发，加强与相关部门的沟通协调，使小区物业服务逐步由单位人员管理向现场管理，有效的提高了我们的工作效率和服务质量。三是在小区的绿化、保洁工作上，我们以业主的满意作为我们的工作目标。

客房部领班年度工作总结 篇3

岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！

工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争 , 作为酒店客房部基层管理人员的我,更应该作好自己的工作总结和计划 ,才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。下面是全年工作总结和计划：

1. 在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我部门有新员工的注入 ，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。

2. 对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事 100 ％，领班传达给服务员 90 ％，服务员听了 90 ％，但只做了 80 ％。如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。反之则 …….. 。这只是三个层面之间的传

达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。

3. 酒店设施设备的保养工作。酒店的'设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。

4. 留住回头客和长包房及发展新客源。（ 1 ）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。（ 2 ）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。（ 3 ）与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快速地反应。

5. 团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。已达到相互监督共同进步的目的。在经费充足的前提下，可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。

6. 资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！

7．业务与理论的提升才算综合能力的提升。我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的我们开始提高能力与素质。基层的工作能力无话可说，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。

以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！

客房部领班年度工作总结 篇4

新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为xx大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。

20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的`工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成

20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作积极性和创造性

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。