商场运营年度工作总结
老地方整理的商场运营年度工作总结(精选4篇),希望这些总结范文,能够帮助到大家。
商场运营年度工作总结 篇1
转眼20x已经被抛在了脑后,我们xx商场的又再次迎来了新的一年。在过去的一年里,作为xx的保安人员,我们尽忠职守的管理好了自己负责区域内的安保问题,并做好了作为一名xx员工该有的工作。一年来,我们xx保安部也收到了不少顾客的感谢和领导们的表扬。
但是,这不过是上一年的工作罢了。在今后,我还有新一年的工作要继续,为了更好的提升自己,我也要努力的改正自己在过去一年中的问题。为此,我将过去一年的工作总结如下:
1、工作方面
在工作方面,我总是在工作中严格的要求自己,要求自己带着细心、严谨、热心的态度参加工作。xx商场是附近非常有名气的商场,每天来往的顾客都不少。尤其是在周末或是节假日期间,客流量更是非常巨大。为了做好自己的工作,我们必须在岗位中打起十二分的精神,认真观察好人群中是否有可疑事件或问题。但同时作为xx的员工,我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理,要好好的给顾客指点。
在一年里,我也曾多次捡到顾客遗失的东西,在找到失主后,也得到过不少的感谢。但这都是我们应该做好的责任,理应做好。
除了保卫,我们还有巡视的工作。我们在边巡视的时候,还要边注意商场的设施,对于出现问题的地方,如:坏掉的灯,出现松动的装饰,以及消防通道的通畅等。都在我们的巡逻范围内。在我们的细心保卫下,xx商场全年为出现这方面的问题。
2、个人的提升
我们的xx保安部很注重我们的提升。毕竟问题一直都在增多,我们也要不断的学习提升自己,才能做好自己的工作。
在一年的工作中,我们除了固定的身体锻炼,后面有加强了对商场安全问题的学习。在后面甚至举行了消防讲座等,培训。大大的提高了我们的安全意思。在每次学习过后,我们的安全意识都大大的提升,在工作当中,也能更好的完成自己负责的工作。
当然,在平时的时候我也非常注重自我的提升。不断的改进自己,向前辈们不断的学习如何更好的完成工作。
3、个人的不足
反观自己一年的工作,尽管一直都尽心尽力的完成自己的工作,但是还是有太多不如意的地方。而这些,都是因为自己的能力不足所导致的。为了改善这些问题,我也要加强对自己的管理,改善今后的工作态度,让自己成为一名出色的保安。
4、总结
总的来说,自己这一年做的不温不火,既没有多大的贡献,也没有出现什么问题。但是对于商场来说,也许这样没什么问题的情况才是最为幸运的情况。在下一年的工作中,我也要继续努力!
商场运营年度工作总结 篇2
3个多月的运营和历练,商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想,全面推行商场规范化管理,促进团队执行力和营运能力的综合提高,经受住了开业以来市场波折等考验,各方面得到长足进步,较好的实现了预期目标。现将20xx年度商场工作总结如下:
一、商场运营方面
1、各项经营指标完成情况
⑴全年出租率97.5%,收缴率96.52%。
⑵全年销售额5215.76万元,租金收入1579.84万元,同比20xx年租金每平米增长xx万元,涨幅xx%,租金与预算对比完成率xxx%
⑶全年费用预算396.235万元,实际开支356.619万元,完成率90%。超预算项目无。
⑷共引进品牌430个,其中进口类品牌5个,A+类品牌12个,A类品牌91个,A—类品牌40个,B类品牌57个。品牌优化率0%,全年撤场品牌3个(威乃达、雅士高夫、隆森)。
2、企划营销活动
⑴全年组织活动3次,其中现场促销1次,小区活动拉动商场销售四千多万元。
⑵全年刊登软性宣传稿件:报纸30篇,网络3篇,出现负面报道0篇
⑶全年预算企划营销费用120万元,实际发生81.25万元,其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他(含制作)21万元、赠品5.69万元。
3、客户服务
⑴全年共受理投诉122件,解决率100%,遗留0件。
⑵全年统计受理先行赔付0件,赔付金额0万元,其中商户赔付0万元,商场赔付0万元。
⑶30天无理由退货128起,退货金额50.23万元。
⑷电话回访3450次,上门回访10次,短信回访0条。
二、团队建设
1、全年共培养主管级人员4名,经理级人员2名,店长级人员0名,流失中层以上人员0名。
2、全年共进行员工培训49次,培训人数6178人,培训时间共计197余小时。其中员工培训42次,营业员培训7次
3、组织读书分享会1次,员工活动0次,公益活动0次。
4、全年共计上缴礼品礼金12730万元。
三、营运安全方面
1、物业安全
⑴全年共查出用电安全重大问题3处,严重问题9处,一般问题356处。
⑵参加商场外培训2次,比赛1次,取得壹个第二、两个第三成绩。
2、消防安全
⑴全年共查出消防重大问题13处,严重问题42处,一般问题137处。
⑵参加商场外培训1次,比赛1次,取得单项第三成绩。
四、商场主要工作
1、企划方面:
(1)开业营销:从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员,从动员到组织到效果评估细节入手,结果导向,取得良好成绩(日人流量在1.4万,日车流量在2200辆),打响红星杀入南通的第一枪。
(2)奢侈品展销:策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门,一举奠定南通红星高端、环保的形象,向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。
(3)品牌开业促销:组织协调了部分高端品牌的开业促销(大自然、TOTO、科勒等)拉升了销售,提升商场知名度,增强了商户信心。
2、商场管理:
(1)通过实际运营和工作梳理,制定优化了商场运营各环节的工作流程,修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度,明确并细化了各部门各岗位的工作职责,通过抓执行、三级检查等方式,大大提升了管理团队的经营管理水平。
(2)规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作,责任到人、促使管理不断完善与创新。
(3)理顺基础,勤练内功,完善商场架构建设,新建团购部和检查部,细化部门职责,相互促进、补足,整合集团区域资源结合商场实际,完善和编制相关运营制度,提升商场整体运营管理能力。全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等服务举措。以复合型人才培养为中心,全面提升管理团队综合素质,极大的稳定了员工队伍,增强了员工的凝聚力和归属感。
(4)实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度,从商场管理规范入手,实现“三个一”管理,每周一次现场联合检查,每周一次聚焦调研,每周一次现场问题研讨会,结合展厅5S管理,狠抓现场,全面推进商场软环境提升。
五、商场创新工作
1、奢侈品展的举行:南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门,一举奠定南通红星环保、高端的形象。
2、综合巡检制度:部门经理与楼层挂钩,实行对应检查、穿插检查、部门互查,日查、周查结合建立检查长效机制,时时监控商场运营情况。
3、5S定位管理:通过规范现场,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,提升人的品质。
4、商户座谈会(商户代表管理监督员):建立沟通平台改善关系,变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次,了解心声、发现问题、交流想法。并在商户中聘请管理监督员,任期半年,监督红星的工作,提出合理化建议。
六、总经理工作情况
进行员工谈话45次,巡场70次,发现问题142处,处理率95.2%,阅读管理书籍10册,拜访工厂4次,拜访顾客4次。
七、存在不足
回顾20xx年,在取得开业成功的同时,新商场的不足之处仍然大量存在:
1、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下,还需要加强培训,提高员工业务技能,进一步降低投诉率。
2、企划团队新人多,经验少,执行力较弱,在小区营销、网站建设、人气活动上滞后,新的一年要解决这一短板,提升营销质量。
3、安全工作存在大量隐患,要与工程方协调,尽快解决。
4、服务满意度检查结果较差,多项服务内容落实不够细致。
5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高,做到令行禁止。
新的一年,新的起点,新的开始,南通商场将围绕经营工作,继续发挥全体员工的能动性创新服务,关键做好细节管理、基础工作的强化管理,把商场的基础打牢,并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长点,力保市场份额稳步提升,商场知名度和美誉度极大提高,为公司事业发展作出自己的贡献。
商场运营年度工作总结 篇3
20xx年我被应聘到商城工作。在服装部担任主管。至今已有一年的时间作为最基层的一名管理者。我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长。但通过一年的工作实践与学习。使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解。对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做入对门、跟对人。也就是讲一个人在选择自己的事业时。要选择一个好的企业、一个具有前景的行业。并且有一个善于听取意见。熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后。就已经感觉到自己的确是非常的`幸运。
我的主要职责是维护整个服装部现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容。主要有员工规范化管理。货品质量、品牌管理。商品的售后服务等。商城开业至今已有年的时间。其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们。以其独道的眼光、灵活多变的经营模式。令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势。如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕。商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此。我为自己能够来到商城工作而感到无比的欣慰与自豪。在这一年中。我学习到了很多东西。下面是我对商城的工作总结:
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机。但先入不一定为主。其中。在我们的同业界商圈中。商场、商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们。或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是客户终端产品服务行业。那么。如何抢占先机。抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电。向同行业的大哥、大姐们学习。取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将明年的工作做好、做实。
1、进一步加强人员管理。从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别。更没有私情。不提倡对一些表现出色者实行特例。这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平。做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管。必须以其良好的心理素质。以敏锐的观察能力。良好的服务态度和说服能力。晓之以礼、动之以情。做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货。商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报。做出及时解决。并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销。通过对商户进行宣传、教育。以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源。促进销售目的。坚决做到言出必行。出现工作上的失误及时解释或道歉。
接下来也是我对商城的不足提出的一些自己的工作总结:
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争。市场化需求的必然趋势。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及服装全体员工的通力协作下。依靠各个层次坚强的团队。较好地履行了自己的工作职责。圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质。尽力适应各种岗位需要。把明年做的更好、更扎实。
商场运营年度工作总结 篇4
时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存有了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一、工作中取得的收获主要有:
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事展开日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。实行考核与监督。
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存有的不足
当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提升,团队协作水平也需要进一步增强,需要持续继续学习以提升自己各项水平。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:
1、缺乏基本的办公室工作知识,在展开具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的实行
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部持续健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能即时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过即时的现场观察,去掌握工作中存有的问题和不足,从而去制定相对应的改进提升方案并能做到即时向上级部门实行信息反馈。对营业现场发生的'各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四,增强企业精神文明建设,努力提升服务水平。
1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:
2、对员工强化实行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提升服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境
20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20xx年做出更好的工作成绩。