续保专员个人工作总结

老地方整理的续保专员个人工作总结（精选4篇），希望这些总结范文，能够帮助到大家。

续保专员个人工作总结 篇1

结合xx20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。xx20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的'忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

（三）、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

（四）、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

（五）、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

（六）、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

续保专员个人工作总结 篇2

时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：

我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有：

a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）。

b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的`投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。

d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。

在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！

续保专员个人工作总结 篇3

作为续保专员，在过去的一段时间里，我主要负责了公司保险业务的客户关系维护与续保工作。以下是我对这段时间工作的总结：

1、客户维护：

我积极主动地与客户保持沟通，通过电话、邮件或面对面交流等方式，了解客户的保险需求变化，解答他们在续保过程中遇到的问题，并定期向他们推送最新的保险政策和产品信息，以确保他们能及时享受到合适且优质的保险服务。

2、续保管理：

我严格执行公司的续保流程，提前预警即将到期的保单，并针对每一份即将到期的保单进行详细的分析评估，为客户设计合理的续保方案。在处理续保业务的`过程中，我尽力提升效率，减少因保单中断而给客户带来的潜在风险。

3、业绩完成：

通过专业细致的服务，我在规定的时间内成功完成了既定的续保业绩目标，并在此基础上努力挖掘新的续保增长点，使得续保率稳定提高，为公司带来了持续稳定的收入来源。

4、团队协作与自我提升：

积极参与团队建设活动，共享工作经验，同时也不断学习行业知识与法规更新，提升自身的专业服务水平和综合素质。

总结未来，我将继续坚持以客户需求为导向，提供更加个性化、精准化的续保服务，进一步优化续保流程，提高工作效率，同时深化与同行业及合作伙伴的关系，共同推动公司保险业务的稳健发展。

续保专员个人工作总结 篇4

在过去的一年里，作为续保专员，我深入贯彻公司的发展战略与服务理念，致力于提升客户续保体验和满意度，对我的工作进行总结如下：

1、工作业绩方面：

在年度内，我成功处理了上千份保险续保业务，实现续保率达到90%以上，远超行业平均水平，为公司带来了稳定的保费收入。并且通过精细化管理和精准营销，挖掘潜在客户资源，有效提升了优质客户的留存率。

2、服务质量方面：

始终坚持以客户为中心的服务原则，深入了解客户需求并及时提供专业、周到的保险咨询服务。针对不同客户的风险状况，制定个性化续保方案，获得广大客户的一致好评。同时，不断优化续保流程，提高工作效率，确保客户在续保过程中享受到便捷、高效的服务。

3、团队协作与自我提升：

积极配合团队工作，参与部门内部培训和研讨活动，不断提升自身的`保险专业知识和服务技能。此外，还主动分享工作经验，帮助新入职同事快速适应岗位需求，共同推动续保团队整体能力的提升。

面对未来，我将继续保持对工作的热情，紧跟保险市场发展趋势，持续提升自身专业素养和服务水平，努力创新并优化续保策略，以实现更高的续保业绩目标，助力公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总的来说，过去一年的工作既有收获也有挑战，我将以更加饱满的热情和专业的态度投入接下来的工作，为公司创造更大的价值。