接待个人总结

老地方整理的接待个人总结（精选4篇），希望这些总结范文，能够帮助到大家。

接待个人总结 篇1

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xxx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xxx户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交1x户。水电费预交费用不足业主xx户，未交x户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的'充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

接待个人总结 篇2

xxxx年xx月xx-xx日期间，根据领导相关工作安排，我参与了本年度xxxxx会议的车辆调度工作。工作期间，我认真服从指挥，切实履行职责，较好地完成了各项工作。现将工作情况总结如下：

一、高度重视，精心做好车辆调度准备工作。

鉴于此次活动是国事活动，特殊性与重要性不言而喻。因此，我对自己的言行举止提出了更高标准的要求，对车辆调度工作可能出现的问题做了充分的思想准备。整个活动下来，感觉自己个人的准备工作还是比较充分的。

二、勤勉工作，最大限度满足车辆调度需求。

此次活动涉及面广，临时性工作多，车辆调度难免出现各种问题。为使车辆调度需求得到最大限度的满足，我对车辆数目以及每次出车情况做了认真摸底并根据具体用车需求来进行合理调度、安排。整个工作过程中，基本未出现紧急用车需求未得到满足的情况，未出现调度紊乱现象，较顺利的完成了各项调度工作。

三、妥善协调，落实好组员的衔接交流工作。

工作过程中，我个人认为：车辆调度仅仅是表面工作，协调驾驶员，做好各项沟通交流工作，才是车辆调度工作的核心。因此，我把协调司机师傅的关系，把做好师傅们的沟通交流工作当作核心，当作重点；尽自己最大努力，妥善安排师傅们的饮食、住宿、休息等，保证师傅们休息的充分，工作的顺心，不让他们为琐碎事情分心。全程下来，巴西组车辆调度组的驾驶员师傅们对待宾客都做到了微笑服务，顺利完成了各项工作。

四、存在的`问题。

尽管此次较顺利完成了各项工作，但是还存在不足，主要集中以下两个方面：

1、借调司机来自不同单位，有的来自首汽、有的来自部队、有的来自省属企业；临时拼凑起来的队伍毕竟缺乏有素训练，难以有效协调，难免出现林林总总的各种差错、问题。建议以后开展类似高规格的国事活动，主办方统一向部队借调司机。

2、多头指挥，容易造成管理混乱。车辆调度过程中，出现了“九龙治水，多头指挥”的现象。上级领导部门诸多，这个也指挥，那个也指挥，容易导致实际工作开展过程中缺乏有效领导，无所适从。建议以后类似活动，明确唯一的一个主管部门实施车辆调度。用车需求统一报送该部门，由该部门实施统筹管理、唯一管理。

接待个人总结 篇3

一、认真文明接待来访群众，做到态度热情、礼貌热心、听说细心、解答耐心、说话和气。

二、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项，应当告知上访人依照法定程序进行。听取来访人的陈述时，要认真做好接待谈话记录，并让其当面核对，以防失误。

三、对于来访人提出的问题，按照归口办理的.原则，予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当场能解决的问题，不推不靠，对当场不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向分管领导反映并积极协助解决。

四、要做好来访人的思想工作，有针对性地宣传政策，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。

五、对来访人反映的问题，按照信访工作流程报请有关部门，依法依规、妥善处理。

六、对有批复结果的信访事项，要及时、详细的答复来访人。

接待个人总结 篇4

20xx年5月，在市委接待办的领导、同事的支持与鼓励和在州委接待办领导、同事的关心与帮助下，我有幸参加并圆满完成了在xxx委接待办为期一个月的学习与培训。在此的学习培训中，我不负市委接待办领导的重望，努力维护市委接待办的良好形象，认真完成上级领导交办的各项工作任务，查找自身工作的不足，加强理论与实践的学习，受益匪浅，现将学习、工作总结如下：

一、在尽快进入工作状态的基础上，不断提高自身综合素质。

在学习工作期间，我迅速进入角色，以良好的工作状态投入到学习与工作中，始终不渝地坚持平心戒燥、与人为善、踏实工作的态度，坚持脚踏实地、实事求是的工作原则，如雕琢艺术品一样对待每一项交办的工作任务，做到了自己份内的工作主动干好、领导安排的工作必须做好、同事之间的工作的事情尽力帮好。

同时，我时刻牢记三人行则必有我师的古训，虚心向身边的领导、同事学习，通过嘴勤、脑勤、手勤，不断地将学习的效果引向深入；不断增强学习理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不断提高自身思想文化素质。具体是采用向书本学，向实践学，向同志学的方法，努力做到学有所思、学有所悟、学有所用。通过学习我进一步拓宽了知识面，更新了知识结构，汲取了精神食粮，丰富了自我，为适应新时代下接待工作的发展要求、更好地做好接待工作奠定了坚实的基础。

二、在具体的工作实践中，不断提升自身工作能力

在州委接待办学习的一个月中，我接待了大大小小八个接待任务，每个任务在领导的指导下顺利完成，从中提升了自身的工作能力，具体情况如下：

1、接待审批:首先接到任务前在任务呈批表上做一个粗略的行程，把抵达与离开的时间，来宾名单、职务和来凉考察的主要内容写上，交给领导审批。

2、制作指南：制作接待指南。在制作接待指南中过程中，我明白了在文字的应用和用词方面是很考究的，来宾级别的不同在用词方面也是不一样的，这是我需要认真学习积累的。在时间的安排上要做到紧凑有序，根据领导来凉的内容安排合理的考察线路，要做到面面俱到。在指南中接待工作人员自己联系车辆、订餐、订房以及陪同领导。这样做锻炼了我们的协调能力。

3、接待准备：指南的最终稿出来以后，根据指南的内容到综合科领取接待要用的物品：帽子、雨伞、礼品等，如果是重要的领导还要准备食品盒以及水杯。在接待的前一天，要准备好来宾的欢迎卡，席卡和主客名单。要在每个来宾房间里放上水果和鲜花。欢迎卡、席卡和主客名单也是配备的一套，根据不同的场合要摆放不同，如果是天气比较炎热就摆放清爽的，如果是遇到宴请就摆放红色系列。

4、实际接待：主要是做好衔接工作，提前通知陪同领导参加活动，如果需要下乡或下县检查工作，要提前通知各个检查工作点，做好单位、人员之间的衔接。在宴请过程中，一定要确定

来宾的人数和陪同领导，提前摆放好桌椅和席卡、主客名单。在每张桌上要放上宴请的菜单。

5、后续工作：接待任务结束后，及时向领导汇报任务情况。回到办公室把任务的餐费、房费以及其他的花费做好详细的记录。把接待完后的资料以及指南存档，每个月州上都要制作一个接待指南档案。

三、积极参加各类活动，培养自身素质、增强团队意识

5月4日这天是“五四”青年节，我有幸参加了州上组织的有奖爬山比赛。在爬山活动中，清理沿途垃圾，这样既锻炼了大家的.身体又增强了我们的环保意思。在放松身心的前提下又让大家陶冶了情操，学习了知识。除此之外，州上还举行了许多的文艺节目，在节目中挖掘大家的特长，加强同事之间的团结友爱，也增强了大家的团队意识、凝聚力与集体荣誉感，使团队的协作精神与强大战斗力在工作中更能得到充分体现。

培训学习已经结束，回顾这一个月的学习培训，我的总体感觉是感觉多姿多彩，有苦有乐，收获丰富。在领导的关心和指导下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但也认识到离领导的要求还有一定距离，“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我的座佑铭。在以后的工作中，我将更加严格要求自己，倍加努力地工作，不断学习，希望

在以后的工作中有突出的表现，让领导放心，做出一流的工作业绩。