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民宿经理年终总结

2025/01/11工作总结

老地方整理的民宿经理年终总结(精选4篇),希望这些总结范文,能够帮助到大家。

民宿经理年终总结 篇1

客房部的工作由于是自己的第一份工作从而付出了不少的努力,毕竟对于心有抱负的民宿员工自然希望能够通过工作中的努力获得领导与同事的认可,也许是自己比较幸运的缘故导致短短数月便成功转正进而得到了相应的提升,实际上考虑到自己以往在客房部工作中存在的不足应当进行改进才能够适应职业发展的需求,本着查漏补缺的目的让我对民宿客房部的工作进行了了简单的总结。

由于同批次进入民宿的人数较多的缘故让我明白自己的职场竞争压力是比较大的,无论是初期的岗前培训还是民宿的服务性工作都能够通过努力有着较好的发挥,再加上民宿工作对个人仪表以及礼仪方面比较重视令我内心感到有些忐忑,但我也明白若是对民宿行业不够了解就应当勤恳做事才能够默默地积蓄自身实力,为此我在注重自身积累的同时也多次向部门领导请教以便于更好地理解客房部的职责,毕竟对于民宿的工作而言若是不重视学习则很难跟上其他同事进步的速度。

在客房部得到工作中完成了工作区域的打扫从而令客户产生良好的印象,由于民宿客房较多的缘故导致定期打扫的工作便显得十分繁重,因此我在试用期间的工作中对民宿的.各个客房进行了打扫以便于保持内部的干净整洁,无论是床褥的换洗还是地板的打扫都能够处理得很好,另外房间内的桌椅与柜子也进行了擦拭从而确保不会产生大量的灰尘,若是客房内部比较脏乱的话则无疑是自己的失职之处,在打扫的过程中我也会注重于检查客房的消耗品以免沐浴露或者纸巾之类的物品出现短缺的状况。

至于客房工作中的不足主要体现在较低的工作效率往往很难完成自身的效率,尤其是初次进行打扫的时候在速度方面往往比不上同部门的同事,后来我才明白专注于细微的顽固污渍反而忽视自身的效率是舍本逐末的做法,而且若是短期内无法达到民宿领导的需求又怎能在客房工作中实现自身的价值,因此我在请教同事以后逐渐改变了以往的工作方式从而在效率方面得到了较大的提升,而我也明白是领导背后的支持才会让自己不至于在客房工作中背负太大的压力。

针对于这段时期的客房工作应当牢记教训才不会出现以往的错误,在加上我在客房工作中的确存在着不少值得改进的地方自然不会因为这次转正便好高骛远,在后续的工作中我也会沉下心来投入到客房部工作中去并希望获得相应的成就。

民宿经理年终总结 篇2

在平淡和忙碌中,10月份很快过去了。回顾这个月的工作,可谓有得有失,既有达成了目标,为将来做好铺垫,也有没完成的任务,为之后的工作指明目标。在这里我对本人这个月的工作做一个总结。

一、本月工作基本情况。

本月先后在天津、唐山、迁安、廊坊各店实地检查导购的工作状态,分别了解国庆期间同比业绩下降的问题,与领导、下级进行了深入地沟通,探讨了一些方式方法并着手实施。对于唐山店暂时没有活动,我提出要抓好眼前的客流,利用专柜陈列、主动向顾客打招呼、布置花式花样来吸引顾客,从意识上摆脱对活动的依赖,从行动上提升专柜的效用。对于宜兴埠店,希望增加中岛柜,从视觉上对顾客进行引导,同时增加公文包陈列数量,提升单品业绩。对大沽南路则要求从重新订货改进货品,更换陈列方式,保证员工关系协调入手,把管理工作抓得更加精细。其他门店也针对性地提出了相应的调整措施,并不断跟进和督促落实。

本月人员工作保持稳定进步。现各店人员齐备,除廊坊由店长承包外,其余各店人员齐备,精神饱满,工作踏实积极。10月所管门店无导购离职,无缺勤离岗现象。同时,对导购的实地培训取得了一定的成果,特别是与唐山、大沽南路、迁安、新港的导购详细讨论了导购行为规范,如何对待顾客,销售中的禁忌等内容。在当前工资上涨,人员流动频繁的背景下,通过一系列的工作稳住了导购队伍,同时通过培训与谈话使导购们的业务水平稳步提高,团队建设取得了可喜的成效。

客情工作仍然保持了好的态势。所管各店的客情关系长期良好稳定,又由于9月份的中秋节全面落实了月饼,借机与各店的科长经理进行了沟通、交流,一方面增进了相互间的信任和了解,一方面明确了下一步的工作方向和配合重点,为将来包括促销活动在内的各项工作奠定了基础。对于重点门店唐山店的经理和科长,我们还加强了礼尚往来,给对方留下了很好的印象,为双方以后的合作打下了良好的基础。

业绩方面,虽然开展了上述工作,但从数字上来看表现并不理想。截止10月30日,各分店业绩如下:大润发唐山32478,大润发保定21217,大润发大沽南路19827,人人乐宜兴埠16916,人人乐迁安12335,人人乐新港9499,人人乐廊坊3500。各店业绩相比9月有一定程度的下滑,其中下滑最小的廊坊差额924,最大的唐山差额19213。销售工作要以业绩为中心,以效益为出发点和落脚点。通过对比上月,业绩存在相当的差距,这说明有的工作抓得不足,有的工作做得不好,在下个月的工作中要着重注意不足的方面。

二、得到的经验和存在的不足

通过一个月的工作,我得到了两点主要经验:

一是对门店的人员的作业情况要加强关注,不能等业绩表现异常,才反应过来,去找问题,亡羊补牢。唐山店长期有6个主通道花车陈列,经过花车的客流大,有很多顾客上前关注我们的产品,导购站在花车旁伺机推销。这个月去唐山店巡店时我发现习惯与做6个花车促销活动的导购们面对花车撤掉,活动结束,完全要依靠专柜陈列进行销售的情况无所适从,导致业绩下滑严重,大家信心遭受打击,进而更加影响业绩。面对这样的情况,我对大家进行了鼓励与辅导,扭转了低迷的士气,实现了业绩趋稳回升。针对导购行为转变慢,作业方式不适应门店实际情况,我认为在门店发生重大变化时,要及时要求导购面对现实,拿出方针和办法防止不利后果出现,而不是统计业绩时发现下滑趋势了,再去门店寻找方法解决问题。即所谓“治未病”的道理。

二是在与采购沟通,提出对我有利方案时,更要加紧跟踪,不断催促,防止拖延。此条是从人人乐宜兴埠店增加中岛柜一事中得来。人人乐宜兴埠店即将改造,我与门店主管沟通增加3-5个中岛柜获得认同,于是报采购做图,排位置。但在采购处被一再拖延,本以为十拿九稳的好事,变成再议再看再商量,接着采购又抛出其他替代方案,这样就导致时间和结果都变得不确定。错失了增大陈列的好时机。当中的失误就是没有每天地跟踪事情的进展,天天找采购要结果,正应了那句老话“事不宜迟,迟则生变”,经验于此。

这个月的工作中还有一些不足之处可以改进。一是对导购要求不够严格,特别是3个差店迁安,新港,廊坊。对于他们的业绩不理想问题我没有足够地重视,认为客流低是业绩不好的主要原因,放松了对他们工作的要求,导致一些导购上班时间站没站相,介绍产品不积极主动等问题。二是对于唐山店活动结束后,如何在专柜上抓好销售没有做详尽的安排,导致业绩出现大的波动。以上两点在往后的'工作中须格外注意。

三、下个月的工作方针和计划

11月的工作方针是两手都要抓,现有门店和新开门店工作齐头并进,利用销售旺季前期打好员工基础,增加区域门店数,增强区域实力。主要内容是跟进保定的新专柜施工确认,加强员工培训和做好华润万家的进店活动。10月交给大润发采购助理的保定大润发专柜效果图一定要跟进好,务必要在11月内签字完成,争取早日把保定的专柜挪到主通道八角柱上去。这个工作的重要性在于一旦专柜挪至主通道,可在不额外增加成本的情况下,保定业绩提升50%以上。难点在于采购签字流程不受我们控制,只能不停地跟进,还要保持好客情关系。唐山店可以筹划一次大型活动,争取在年节高峰前拿一次位置,做大力度的促销活动,让大家多拿提成。此事的主要工作在设计活动方案和争取经理科长的支持上。华润万家的进店问题已经摆在眼前,我希望越早进越好。现在合同条件基本已经确认,只待我们分出精力来开展市调,预估活动业绩,准备人员和活动道具。相信如果把新开门店一事当作一件重要的大事来抓,定会在年前有不错的回报,为区域的发展壮大打开良好局面。

民宿经理年终总结 篇3

20xx年已经过去,在这一年里,大民宿在公司和公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对民宿部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了民宿娱乐项目的空缺,使民宿的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给民宿带来了生机和希望。

民宿设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使大民宿在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使大民宿在民宿业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和民宿各部门员工的努力是分不开的。

所以民宿较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将民宿的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,民宿还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。

所有的这些员工只能通过认真工作来回报民宿。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成民宿交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:

一、加强业务培训,提高员工素质

前厅部作为民宿的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个民宿的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的`追求,前厅部员工积极响应民宿的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给民宿节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为民宿创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来民宿推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在民宿优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作。

民宿就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个民宿的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了民宿,不解决和处理好将对民宿带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过民宿的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比,住房率增加了9.46%,但收入却减少了元,主要原因是因为民宿业之间的恶性竞争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。

成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到:

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有元。

民宿经理年终总结 篇4

xx公司作为x集团的旗舰店,在这一年内得到了迅速的发展,为集团做出了应有的表率作用,带领集团其他公司大踏步向前进。x是一家汽车销售服务公司,完美的营销是公司制胜的关键之一。作为公司的销售总监,在这一年以来主要完成了如下工作:

一、具体工作

1、参加公司有关会议,全面主持销售部工作,将工作落实到位并定期及时向总经理进行汇报。

2、在公司成立之处,组织强有力的.宣传广告,从而大大提高公司的知名度,为公司的远航打下坚实的基础。

3、针对厂商一年来的新产品,多次组织部门小组成员开展客户需求调查,并共同研究制定营销战略,拟定营销计划方案,适时进行督促,长期进行跟踪,监督营销任务完成情况。

4、有力实践x流程,加强营销队伍的建设和管理,提高营销团队的服务水平。

5、对团队成员完x成的标准业务合同进行审x批。

6、每次任务后及时进行营销统计和考核,客户档案的汇总和管理。

7、反馈客户意见,与其它部门进行工作沟通。

8、总结营销经x验,多次召开会议,促进成员间的业务交流。

二、存在的不足

1、市场尚有很大的空间,应进一步积极把握消费者的消费需求,及时与厂家进行沟通,更快地把握市场主动权。

2、宣传力度还不够,公司知名度还有进一步提升的可能。

3、团队比较稚嫩,需要更长时间的有效指导与磨合。

以上是我一年来的工作总结。望各位同仁予以监督。