售后部年终总结

老地方整理的售后部年终总结（精选4篇），希望这些总结范文，能够帮助到大家。

售后部年终总结 篇1

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对

产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的'情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争

激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。

售后部年终总结 篇2

20xx年即将过去，新的一页就要掀开，回顾过去的一年，在总公司的指导下，通过员工的齐心协力，公司的业绩在稳步增长。

同时也涌现出一批爱岗敬业，无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户用心服务、无怨无悔。

在新年到来之际，我代表新郑店向关心支持我们的领导表示忠心的感谢，向在岗位上付出艰辛劳动的全体员工表示亲切的慰问。

新郑店于20xx年正式开工建设，历时一年多建设完毕并于20xx年x月开始试营业。

在短短的半年里，从最初新郑区域人们的不熟悉不了解的状态，慢慢到知晓、接受的现实，从最初车主只是路过检查问题，慢慢到定点维修和保养，期间经历了一段艰苦的过程，我们的公司是年轻的，我们的员工是年轻的，在如此有朝气有前景的企业里，我们有理由想信，我们的前途将是辉煌的。

回顾过去的20xx：

一、售后维修业绩：

1、产值、台次

2、 20xx年x月-12月售后部营业额售后总产值总计：60W

大众品牌共计：40W，平均客单价：600,其他品牌共计：20万元;20xx年共进店671台次。

二、售后团队的构成及人员培养

人才资源现状：售后部现在全休员工：11人，前台接待：2人，机修：3人，钣喷：3人，仓库：1人，售后同样面临重要岗位的人员缺失。

故20xx年，人才的招募和培养是工作中的重中之重。

三、维修成本

过去的20xx年，机修和钣喷中材料浪费现象没有得到有效的监管和控制，造成成本的增加。

20xx年将成本控制纳入相应制度以保售后利润空间的化。

四、新员工业务水平欠缺

总结20xx年，因新员工的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所缺失，在与客户接触时，他们有时无法提供客户所需的服务，甚至让客户产生不信任感。

所以我们需要加强前台及机修人员的专业知识培训，提升业务能力，加强技术水平。

五、售后制度不够完善

回顾过去，我们售后的各项标准流程不是很到位，以致我们容易在细节上犯小错误，故今后我们需加强员工对工作的责任心，从而使员工由被动变主动。

从现代的服务行业来看，公司想长期稳定发展，服务是重中之重，下一步的工作，加强售后流程化管理，一切服务按标准化执行。

六、客户管理不够细化

过去的20xx年，售后部在客户维系方面有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，故新的一年，我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。

我们会从日常生活中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上的，让部分客户如终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

七、加强5S管理，坚持对机器设备和维修工具的定期维护，及时发现损坏或无法正常动作的设备进行修理，从而提高车间的整体工作效率。

最后请公司各位领导放心，售后部一定确保明年全年的工作任务，争取超额完成20xx年下达的任务目标。

售后部年终总结 篇3

年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。

其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。

作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点：

第一，回顾20xx年度售后服务部的主要工作。

第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。

第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。

第四、展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。

汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。

客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：XX万余元。

毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。

20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。

(具体数据，可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。

为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

售后部年终总结 篇4

到公司三个月了，回顾20xx年，在激烈的市场竞争中开始慢慢找到了自己的一席之地，一路走来，得到了公司领导和同事的热心帮助和指导，在此表示衷心的感谢！一路工作的学习也只有经历才明白，努力了就一定有收获。

一、20xx年工作情况

1、公司开通平台有：融汇通、付临门、腾付通、通联。平台通道政策有改变，目前以通联平台相对稳定。通道稳定才能保证商户的刷卡量稳定增长，保证公司的POS机具运转正常。公司每月平台入单量新机及切机在三十几台左右。

2、工作中必须熟记自己负责维护商户资料，对于经常刷卡的商户，所有人员必须每天巡检，了解刷卡情况，保证pos机能正常使用。售后管理年终总结。

二、不足

发展客户的渠道主要是通过网络、业务员。接下来可以加强网站建设、报纸广告、走出去和银行或实力商户合作。

公司客户量较少，客户总体质量不够高，刷卡量上10万不是很多，可以加强公司客户的售后服务和定期回访、拜访，以求增机和介绍。

工作中入单需更加细心，需及时掌握各平台通道政策变化，第一时间通知到商户。目前通道政策时有变化，有时候还未能及时通知到商户。

三、20xx年工作计划

1、做好平台入单工作，做好下机客户的售后定期回访工作，维护和各代理商的沟通工 作，及时传达公司新政策。

2、 加强服务专业力度，从与顾客和商户的'沟通和交流中，取得顾客和商户的信任； 在pos机出现单边帐或其他故障时，要注意顾客和商户的态度。

3、针对不同顾客和商户的特点和性格特征，选择不同的沟通频率、沟通方式及沟通技。

在新的20xx年里，把目标落实到每一个点上，跟随公司步伐，努力工作。