SA工作总结

老地方整理的SA工作总结（精选4篇），希望这些总结范文，能够帮助到大家。

SA工作总结 篇1

时间如梭，转眼间2014年已从身边悄然滑过，转来保险部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了这个职业。无论过去的一年自己做的如何，都要坚信2015年会更好。也为了更好的完成下一年的工作，我们需要总结一下过去的和规划未来，这样才能使得我们2015年的工作过程更有目标和方向。

从五月刚到保险部，自己对于保险理赔是小白状态的，仅有的一点保险知识都是在学校课本上学来的，对于保险理赔的这一岗位来说，真的是作用有限，而且基本学到是查勘，对于4S店的保险工作的知识掌握可谓是零，故而非常感谢保险部的同事们，对于自己的帮助，是他们让我逐渐的理解保险SA的概念，保险SA的.工作内容，明白了什么是划痕，怎样去判断划痕，什么情况下可以出划痕；明白什么是双免，什么情况可以出双免，怎么去处理双免案件；明白了什么是五五同责，同责案件怎么去处理（虽然麻烦点）。学会了怎么去与客户沟通，学会了如何将我们的专业词汇转化为客户能够理解的普通话术。这一切都是在这半年多的时间里学到的。在这半年多的时间里，经历的也不少，因为经验少，所以难免有时还是会犯一些错误，在这不断的积累中，使得自己对于案件的把握也是有进步的，若是问自己，现在的程度如何了，我会说在从业余选手到专业选手的转化中。 展望未来，2015年自己会如何。我想，自己在不断增加本身能力的基础上，为自己出来做好准备。紧跟公司的政策，规范自己的售后服务流程，加大投入自己的服务热情，从而达到产值目标，甚而为公司留下更多的客户。同时也希望公司在2015年能够走向新的辉煌。

SA工作总结 篇2

光阴似箭，岁月如梭，20××年的工作已将结束，伴随着节日的气氛，我们将迎来新的一年。在此感谢公司领导和同事们的信任在公司担任模具车间主任一职，主要负责公司内部及外部市场汽车内饰件开发、模具制作相关工作。本部门在公司各级领导正确的带领下，全体共同努力下，顺利的完成了公司下达的内外部市场各项新产品开发、试制及模具整改完善，工装器具添置等工作，具体工作总结如下;

一、努力工作，克服困难，圆满完成各项工作任务

1、一年来在全体员工加班加点，克服了人员少、任务重、时间紧等一些困难，主要开发及完善车型有：RSGHT、GL10X新款工作台、DGDQT2内饰、SJ30B24工作台、WSJ25SA工作台、WK13内饰、汉新公司全顺房车、无障碍房车、C型房车内饰、RSG1热压内饰模、JZL1/2地垫、SC12A工作台、GD12A大吨位工作台、PQD11C2地垫、PW13C立柱、PW15D/PW15SD内饰、PST前后顶、SJ30A12工作台/围板、PW15L遮阳罩等。

2、确保内部新产品开发完善同时加大外部市场开发力度，其中外部市场主要开发有襄旅9.7米校车内饰、江铃7.3米公交车前后顶、三江右驾工作台围板、三江2301工作台围板、襄旅7.5米/5.7米/5.1米客车工作台围板开发。

3、开发内外部车型有27种，制作热压模具21付，热吸模具54付，长纤发泡模11付，半硬泡发泡模6付，满足了各种车型配套。

4、为确保证产品质量稳定性和一致性，制作产品工装6付，保证

产品质量，提高生产效率，减轻工人劳动强度，取得了显著效果。

二、质量管理

1、新产品开发前期工作严格要求分析产品工艺，装配及产品成型的质量问题，尽量减少后期整改工作，保证模具质量和使用周期。

2、模具制作，规范操作手法，按照工艺要求，制定专人操作，熟练掌握模具制作过程中控制要点，提高模具制作质量，达到批量生产要求。

三、安全管理

1、认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合冶理”的安全方针，并要求大家搞好平时工作中劳动防护的良好习惯。

2、严格要求杜绝三违现象，做到下班前三检工作，检查是否断电、断水、断气，门窗是否关好，同时也搞好三防工作，防火、防盗、防止化工气体是否泄漏。

3、定时或不定时检查生产现场设备、设施及消防器材是否完好，发现问题及时处理，把不安全因素消除在萌芽状态，全年该部门没有出现任何安全问题。

四、节能降耗，增效益

1、班组低质易耗品严格执行以旧换新，定量发放使用，严格控制多领少用，乱扔、乱放等不正常现象。

2、新产品开发，前期造型优化模具，尽量使模具型面达到最小化，减少原材料浪费，想办法提高产品成活率，达到节能增效的效果。

3、杜绝跑、冒、滴、漏、无人灯、长明灯不良现象。

五、工作中存在的不足

1、一年来新产品开发速度比较快，但模具制作工艺，技能水平，

制作质量提升不大，全体员工技能水平需要全面提高，专业人员欠缺，产品开发缺乏创新。

2、管理没有较好的思路，全体员工工作热情不高，需要加强学习，提高自身管理能力和问题分析能力，稳定员工思想，把工作落实到实处。

六、下步工作打算

回顾一年来的`工作及存在问题和困难，为了做好新的一年工作，有以下几方面：

1、积极搞好与员工的沟通工作，更好的了解掌握员工的思想动态，帮助解决平时工作中的困难和问题提供良好的工作平台，提高员工的工作热情。

2、加强学习模具制作方面的知识及管理知识，提高工作管理方式、方法。

3、搞好传帮带工作，把思想稳定、有上进心的同志作为重点培养对象，调动员工的工作积极性。

4、促进管理水平的提高，加强员工的安全、质量意识，同时也要严格要求自己，为员工做好模范带头作用，在新的一年里，我将用最大的努力把各项工作做的更好。

SA工作总结 篇3

有人问售后服务工作究竟需要什么:我觉得，第一,需要掌握产品的专业知识.第二,要有丰富的经验.第三,要有耐心倾听顾客反映的问题.第四,要对针对不同的情况给予不同的回答,不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五,要站在顾客的角度看问题.第六,对顾客反映的问题做笔记

记得有次，有CRV客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，SA告知客户之后，客人马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客人不解，立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客人马上脸色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客人从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，

“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案 好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的'确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松口气。其实客户都有情绪，都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。

08年我加入售后呢个群体，从对汽车的陌生到了解，从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。工作使我认识到汽车的构成及工作原理，了解每天不同客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多， 也成长很多。希望在不断工作同摸索中，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。

SA工作总结 篇4

有人问售后服务工作究竟需要什么:我觉得，第一,需要掌握产品的专业知识.第二,要有丰富的经验.第三,要有耐心倾听顾客反映的问题.第四,要对针对不同的情况给予不同的回答,不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五,要站在顾客的角度看问题.第六,对顾客反映的问题做笔记

记得有次，有CRV客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，SA告知客户之后，客人马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客人不解，立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的.，客人马上脸色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客人从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，

“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案 好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松口气。其实客户都有情绪，都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。

08年我加入售后呢个群体，从对汽车的陌生到了解，从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。工作使我认识到汽车的构成及工作原理，了解每天不同客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多， 也成长很多。希望在不断工作同摸索中，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。