关于顾客的文章
关于顾客的文章（精选10篇）
我的农民父亲
文/董国宾
父亲在土里刨食，春播秋收，锄草施肥，一辈子与庄稼打交道，是个地地道道的农民。
记忆中的农民父亲，只出过两次家门。第一次是在我上大学的时候。那时我学习很用功，不知不觉中，发现视力在下降，于是就给家里去了一封信，说汇点钱过来，买一副眼镜。
一个晴朗的天气，瓦蓝的天空浮着几朵卷云。天空纯净的蓝，卷云白得透洁。同学们在上课，老师认真地讲，同学们认真地听。谁也没想到，一位老汉竟推门进来，愣愣地站在门口，目光不停地在教室里扫来扫去。他衣角卷曲着，手里拎着一个鱼鳞袋，刀刻的皱纹爬满了粗糙的脸，浑身上下散发着乡土的气息，骨子里却透着硬朗和康健。他不是别人，正是我的农民父亲。
宿舍里，父亲一把把我揽过来，急切地说，孩子，快让父亲看看，眼睛到底咋啦。我先是一惊，接着“扑哧”笑出声来，一字一句地说，就是近视眼。你没看见，好多同学都戴着眼镜呢。父亲得知我眼无大碍，才长舒了一口气，微笑着拿出一些枣子和柿子给我。我很后悔没有在信里把话说清楚。这事听起来虽有趣，却让我感到了温暖，也更让我记念和怜惜。
还有一次，父亲离开家乡，是去年春播的时候。
在朋友的帮助下，我开了一家羊汤馆。刚开业那会儿，生意还说得过去，后来一天不如一天。父亲听说羊汤馆生意不好，忙完农活，就急急赶到城里来。父亲来的第三天，我就去外地出差了。临走时对父亲说，要半个月我才能回来，羊汤馆的事你先照应着。
父亲没文化，更不懂经营和管理，可在半个月的时间里，濒临停业的羊汤馆，硬是让父亲给盘活了，纯收入一天比一天增多。
出差回来后，我惊奇地请教父亲。父亲手一摆，淡淡地说，小本生意，不要指望一口吃个大胖子。羊肉汤按成本卖给顾客，一分钱不多收，搭些功夫不算啥，我们只赚酒钱和菜钱。咱对得起顾客，顾客才乐意到咱这里来。别说，父亲的办法还真灵，现在羊汤馆的生意好起来，四面八方的顾客都喜欢来光顾。这不，我正盘算着扩大规模呢。
其实，我的父亲是农民，没文化，只懂得锄草和种地，哪懂什么经营之道。只是，无论对家人还是对别人，父亲心里装的总是慈爱和宽厚！
七日记
文/崔瑾瑾_撒那特斯
车开在路上，有阳光。照的人有些昏昏欲睡，心里有淡淡的期待。不知道自己实习会遇到什么，会学到什么。
第一天是下午到的。跟着负责人参观了一些地方。看了他们的办公区、食堂、宿舍。一路走过来，有很多的标语，最让我印象深刻的是这么一句：要么解决问题，要么问题解决你。里面有规划明显的斑马线，食堂里的规划也是井然有序，宿舍也是出乎意料的干净整洁。走在这里，会让人打心眼里看到一个企业勃勃生机与内在文化——认真踏实、截然有序、直面困难、绝不言败。
办公区开会很简洁，却也明确传达出他们这个双十一期望值。他们的目标、他们的准备、他们的付出，让我打心眼里对这一次的双十一多了更多期待。
10号当天我就试着做了售前客服。上午的时候有些害怕，不敢随意回答顾客的问题，加上网络的不稳定，我一直不敢尝试接入很多顾客。我认真地按照客服主管给我的话术语自己设置了快捷短语，果然，下午的时候就派上了用处。下午一个多小时中，我陆续接入了很多询单的客户，他们的问题涉及包邮、发货、优惠、快递、免单等各种问题。一开始我心里还有些发怵，可是当自己投入其中，一一为他们解答问题，心中多了许多成就感和快乐感。
直面你的问题，去解决它，慢慢会发现很多是并没有想象中那么难。同样，每一件简单的事也并不是想象中那样那么简单，不需要做任何准备。摆正自己的心态，认真对待眼前的事，才是我们应该保持的姿态。
双十一当天我是支援售前客服的，从早上八点到下午六点，除去吃饭时间，一直处理几百个顾客的问题。旺旺一个接一个的进来新的顾客，我看着自己的顾客等待时间从等待一个小时到等待两个小时，甚至到三个小时，觉得自己再多长几双手估计也不够用，遇到等待时间很长的顾客，他们也会发脾气。我很能理解他们，心里面倒觉得他们挺可爱。当售前客服的一天，我健指如飞、心怀敬畏，在他们身上我学会宽容，也学会处理各种问题。这一天觉得很有成就感。
12号那天我就转入售中客服的工作，售中客服没有双十一那天售前客服一下接待几百个人那么忙。我们主要负责查件，也会处理一些顾客退款协商问题。
第一天会有些担心，因为没有接受售中客服的培训，有不懂的问题需要去问老客服，可是他们也很忙，有时候也没有太多时间来手把手教我们。这样就需要我们自己摸索，不懂得也要找好时机去询问。
在做售中客服的过程中，我学会了使用网店通ERP，能够使用软件为顾客查询订单的最新动态，当收到他们的感谢时，我会觉得非常开心。
13号那天是从早上8点一直到晚上8点才回到宿舍，因为我们15号就要回去，周黑鸭公司这边还有许多工作没有做完，于是我们需要加班。
作为售中客服，我们今天的工作除了继续为顾客查件同时处理一些简单售后，有时候也会接入一些售前问题。
碰到很多的是顾客因为担心自己没有抢到双十一免单名额而要求我们退款。他们会拒收快递，会旺旺要求退款，那一天会碰见各种各样的奇葩客户。大概我运气比较好，碰到的客户虽然有强烈要求退款的，但在我与他们沟通协商后有些会同意收货。
也有旺旺联系，很久都没有回应的，这些都需要我用电话联系顾客。一开始，我心里很害怕跟拒收包裹的客户打电话，觉得他们也许会很凶。不过当自己跟他们打电话以后会发现他们大多是很好说话的，即便有人真的不想要，也会很客气的说明理由。和他们打电话以后，会发现电话沟通比旺旺留言更有效率。而自己在电话沟通上也有了一些心得体会。
一个售中客服，不仅要回查件，处理一些基本的售中问题，同时也要即使与快递员和顾客中做好联系，以便让顾客顺利接收货物。
14号这天售中工作处理得已经比较得心应手，今天吸取之前的教训，主要处理宅急送快件中拒收包裹的顾客，迅速记录下他们的信息，用旺旺留言，未及时回复的则立刻电话联系，尽快跟宅急送的快递员核实信息，因为宅急送那边的快件如果没有快速解决时会返件回来的，这样又会带来一系列的售后问题。
整个工作到此已经基本就快结束，我们也很快就要返校了。在处理售中问题的过程中，做在老客服傍边的我有时会思考一下问题。例如，我有时候会听见他们抱怨一些客户的难处理，有时候会吐槽售前客服不应该随口承诺为顾客修改地址，导致他们在快件发出去后多了很多难处理的问题。因为修改地址后可能会造成送货时间过长导致食品过期，或者无法修改，顾客要求退款等一系列问题。
也许他们在处理双十一活动期间的方案还有许多需要改善的地方。比如加强售前、售中、售后的交流，开始就规定好的处理这类问题的话术，而不是在出现分歧后，双方都难以迅速应对，以至给用户不好的体验。
同时我听到他们讨论微博发出针对双十一周黑鸭免单活动的不好引导评论，这些如果不及时应对，会给他们的企业带来一系列不好的影响。他们的公关处理应对此类微博等公众平台应该有及时地反映，而不是任其发展或错过处理这些言论的最佳时机。
总的来说，这是一个新兴的企业，他为我们提供了宝贵的实习机会，让我们看到一个电商企业运营策划一个活动的全过程。让我们对双十一的电商行业有了一个窥视的窗口，也让我们思考他们活动策划中的不足与未来发展改善的地方。
最后一天，上午我认真做完了收尾工作，看着主管得我写的评语，拿到最后的工资，觉得这是一次很圆满的实习。
坐着来时的车，大家都累了。车子有些颠簸，大家似乎都睡得很沉。我也有些累了，迷迷糊糊睡了一个多小时。醒来时，车外下雨了，有些冷。学校也快到了，下车，拉行李，走回寝室，拿快递，开心的拆包裹。双十一做了这么久的客服，遇上这么多有着奇葩要求的顾客，我也想当一回顾客，换换心情。
网上确认收货，和对方用旺旺聊天，把我遇到的奇葩问题也去问问别人，看别人无奈却又得把我当上帝供着的感觉，真爽。一次就足够，最后还是告知别人真相，逗她一笑，送给她真诚的谢意。我知道，他们需要的一句谢谢就已足以。
每个人都会工作，什么样的人都会遇到。每个人都会遇到困难，什么样的困难都不可怕。每个人都不知道自己的明天是什么，什么样的故事都存在。
生活也许就是这样，我不知道未来是什么，甚至还不能确定自己真正想要的是什么。可也正是因为如此，才让我们对未来有更多期待。
妻的安居梦
文/蒹葭
前年秋，我和妻子总算熬到了头，结束了长达十多年的租房史，有了一套属于自己的房子，且是电梯房。妻如释重负地说：我做梦都想住进自己的房子，只不过这个梦做得有点长。我有些心疼地望着妻，忽而觉得又何尝不是呢？
我和妻都是来自农村，我在市事业单位上班。虽是事业单位，除去工资外，没有别的福利。妻最先是在一家私企打工，没干两三年那家企业就倒闭了。妻无奈地说，自己也没有啥本事，不如学点技术，自己干。我很赞同她的想法。
那时，裁缝是不错的行业，妻一是想学，二是特别能吃苦且勤奋，几个月过去，她便独立开店了。店不大，紧邻莲池农贸市场，许是技术和服务好吧，从最初的几个顾客，到后来顾客逐渐多了起来。妻一个人起早贪黑，进料、裁剪、缝制、熨烫，累并快乐着、难却坚持着。我不懂行，一点也插不上手。
长时间劳作，让妻两年后患了腰椎间盘突出，腰疼得直不起来。就招了两个学徒，可是却没有省心、省力。学徒经常犯错，裁错的要赔偿顾客。楼上也有一家裁缝店，也许是因为嫉妒吧，经常报复性地往楼下倒水、扔垃圾。后来，裁缝行业在市场冲击下每况愈下。面对如此境况，加上腰疼难忍，妻难过地放弃了这个工作。但缝纫机、锁边机、熨烫机至今保留着。从此，我们自己穿的衣服，棉袄、裤子、西装、大衣基本上都是妻做的。
后来，妻去商贸公司当业务员，终于可以不常年久坐了。但妻风里来、雨里去，往返于市内商超、便利店。为了代理商品不断货、多拿一些提成，她每天早出晚归。我感觉她就像现在的外卖员一样辛苦。又两三年，她突然感觉自己左腿时不时针刺般疼痛，原来妻患了骨膜损伤。医生警告她：吃药只能缓解疼痛，年纪轻轻不适合做换骨膜手术，应减少运动、不能爬山上楼梯、不能坐矮板凳、不能负重。病痛再次困扰了她，她一时惘然，不知所措。妻半开玩笑地对我说，我挣钱少，又有病痛，连累了你。
而此时，我俩都工作多年了，房子还没有着落，来回搬家几次了。记得在二里井租房，是顶层，有一天睡到半夜，迷迷糊糊中感觉上面石膏吊顶咯吱咯吱响动，忽然一大块石膏板从上面掉了下来，砸在妻头部位置，好在妻眼疾手快，瞬间用被子蒙住了头，才免遭伤害。事后才知，是邻居家的猫从阁楼穿进去踩踏造成的。妻感叹地说：我们何时能有自己的新房啊。我觉得我亏欠了妻。
为了减轻家里的负担，短暂治疗休息后，妻说，我还没有老，不能多走路，就找个站着工作的活吧。于是，她去了超市，做了一名收银员。
现在我的生活两点一线，活动范围小了，不那么累，妻总是这样对我说。我也知道，妻一直为能有一个遮风避雨、栖身之处努力奋斗着。而让她宽慰的是，靠我俩的力量，在没有亲戚朋友接济下，实现了她的安居梦。
女大学生买裤子砍价
顾客：老板，请问这条裤子多少钱？
老板：180元，广州正宗货，要不要？
顾客：我先看看……
老板：别看了，东西是好东西，给你优惠点170元。
顾客：这也叫优惠啊？
老板：呵呵，好吧就140元，这回可以了吧。
顾客：哈哈哈哈，我笑！
老板：你笑什么，难道嫌贵？
顾客：不，何止是贵，简直就是用水泵抽我的血！
老板：哪里有那么夸张，看你是本地人就120元吧。
顾客：……
老板：你不会还嫌贵吧，我最多只挣你几块钱。
顾客：不，我没有说贵，这条裤子值这个价钱。
老板：你真有阳光，快买吧。
顾客：裤子是好裤子，只是我口袋里的票子有限啊。
老板：那你口袋里有多少钱啊？
顾客：90元。
老板：天啊，你开玩笑，赔死我了，再添10元。
顾客：没的添，我很想给你120元，可无能为力。
老板：好吧，交个朋友，你给90元拉倒。
顾客：我不会给你90元的，我还要留10元的车费。
老板：车费？这和你买裤子有什么关系？
顾客：当然，我来自很远很远的地方，我必须坐长途汽车回去，车费10元。
老板：你骗人！
顾客，我从十八岁以后再也没有骗过人，相信我。你看我的脸，多么的真诚啊。
老板：虽然我看不出来你的真诚，但我认赔了，算你80元好了。
顾客：等等，我还要补充一点，我还没有吃早饭，我很饿。
老板：你！！天啊，你太过分了，你在耍花招。
顾客：相信我，我很真诚。如果再不吃饭的话，我会昏倒在你面前。
老板：我真是倒霉，遇到你这样的滑头。可你的确过分，一会要坐车，一会又要吃早饭。是不是你一会还要说你口渴，想喝饮料呢？
顾客：你太小瞧我了。相信我，我没有要求了。
老板：相信你？最后一次？
顾客：是的，相信我。
老板：好吧，痛快些，70元。
顾客：我这就给你钱。
老板：快些。
顾客：等等，这里的颜色好象有点不对劲啊。
老板：不，不是，这是磨沙颜色，故意弄成这个样子的，这叫流行。
顾客：是吗，怎么看起来象旧裤子，怪怪的。
老板：什么？你侮辱我人没有关系，请你不要侮辱我的裤子。这是真东西。
顾客：……
老板：好吧，我给你看我的进货单……你瞧，进货日期是上个礼拜，进货单位是广州某某服装厂，这怎么能是旧裤子呢？
顾客：哦，对不起我误会了，不过……天啊，进货价：20元每件。
老板：哦，不对，不对。这是没有上税前的价钱，缴税后每条成本价是40元。
顾客：你在撒谎，你以为我是傻瓜吗，这是增值税**，是缴税后的价格。这条裤子只值20元，可你……
老板：嘿嘿……做生意吗，你要知道我每天的门面房租金上百呢，不赚钱我吃什么？
顾客：光天化日、朗朗乾坤，你心太黑！
老板：嘿嘿，30元行不！让我赚点。
顾客：钱是小意思。只是你的行为让我气愤。你深深伤害了一个消费者的心灵。
老板：有那么严重？
顾客：难道你认为欺骗行为不严重吗？再发展下去，可就是诈骗，就是犯罪！
老板：妈呀，好夸张啊。这样，你消消火，我25元卖给你，就赚五元。
顾客：什么？25就是二百五的意思，你瞧不起我？
老板：没有没有，就24吧。
顾客：有一个4，就是“死”的意思，不吉利，我很迷信的。
老板：天，23没有毛病吧？
顾客：好吧，成交！
让人放心，是一个人最好的能力
文/李思圆
1
网上有个问题：“一个人最好的能力是什么？”一个高赞的回答是，“遇到事情靠得住，责任面前有担当，信用永远是第一，总结起来就四个字：让人放心。”
一个人如果想要让人放心，一定要有底线、有原则、有诚信。
看过这样一个故事。有个人去某企业应聘，面试一轮之后进入笔试环节。前面的题对他来说都不难，他快速作答，却被最后一题难住了，题目是这样的：“请写下你之前任职公司的秘密，越多越好。”
他看看周围，发现有人在奋笔疾书。他想了想，拿着试卷走到考官面前说：“对不起，这道题我不能答，即使是我的前公司，我也有义务保守秘密。”说完，他就离开了考场。
第二天，他收到录用通知书，在通知书的末尾写着：“有良好职业操守，懂得保守商业秘密的人，正是我们需要的。”
其实，一个人的底线，就是他的人品。人品好的人，无论走到哪儿都能令人放心。而常常突破底线的人，无论干什么，都难免让人心存顾忌和疑虑。
一个人的底线，是让人放心最基本的品质。有了底线，才值得托付；有了底线，才能获得信任。
2
还有一则故事。一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。
“在我的账单上多写点零件，我回公司报销后有你一份好处。”他对店主说。
但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”
店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”
店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去。这时，顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手说：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？”
一个有原则的人，不会为了自己的利益去做违背道义的事，也能让人更加安心地跟他合作和共事。
一个人有原则，说话才硬气，做事才坦荡。一个人越有原则，也就越让人放心。因为他们既经得起考验，又能抵得住诱惑。
3
我家附近有一家水果超市，刚开始生意很好，但后来顾客日渐稀少，不得不将门面转租了出去。
其实，这家水果超市最大的问题，就是老板做人不诚实。有一次，一个顾客从他那里买水果送人，他想着反正用箱子装着，顾客也不好拿出来挨个检查，于是就在底层放了许多烂掉的水果。
结果顾客知道后，再也不光顾这家店，而老板不诚实的名声也“一传十，十传百”地传开来。
有句话说：“信任就像一张纸，一不小心弄皱了，即便尽力抚平，也很难恢复原来的样子。”
一个人不会因为失去一点利益就一无所有，却会因为丢失诚信就彻底失去他人的信任。当你对别人做到不欺不瞒，别人才会予你以肯定；当你对别人做到不诓不骗，别人才会予你以相信。
生活中，聪明人很多，但却不是每个人都能做到让人放心。愿我们都能做个有底线、有原则、有诚信的人，因为让人放心才是一个人最好的名片。与各位共勉。
早市情结
文/曹凤礼
晨曦微露，我就早早起床，沿着宽阔的大街，从早市北头走到南头。足足有一公里长的早市，成为我每天的必经之地。即使什么东西都不买，我也要到早市转转，因为我对早市有着深深的情结。
记得15年前，孩子在高中读书，为了陪读，我搬到了榆树市城里。稍做安顿，妻子就买来一辆旧的三轮车，为的是在早市上做点小买卖，好挣钱供两个孩子读书。
买来三轮车的第二天，天还没亮，妻子就早早起来，推着三轮车来到中心街农贸市场，批发了一些蔬菜，推到早市上，找了一块空地，成堆成捆地把蔬菜摆放好……妻子的小菜贩生意就从早市开始了。
由于初到城里，妻子做买卖格外小心，遇到顾客过来，就热情地迎上去，耐心地介绍蔬菜的品种和价格，满脸堆笑，真是应了那句话，“顾客就是上帝”。
刚开始的时候，妻子都要比别人早一点来到早市，但是初来乍到，摊位都是被人占好的，她左瞅右看，直到找到没人占用的摊位，才开始摆放蔬菜。妻子卖菜的价格比别人略低一些，倒也不时有顾客过来，满意地拎着称好的蔬菜离开。等到人们开始上班了，早市也陆续散去，妻子便回到家里，数数兜里的钞票，脸上露出了微笑。我看得出，妻子在早市上有了收获。
早市，之所以能称为早市，全在于一个“早”字。天刚蒙蒙亮，就有摩托车、三轮车陆陆续续往早市聚拢，各种蔬菜水果、服装鞋帽、家用产品、小吃食品、土特产品一应俱全，应有尽有。尤其是农户家的应季蔬菜，更受青睐。摊位摆放在人行道两侧，琳琅满目，叫人目不暇接。没等天亮，就陆续有顾客前来。等到太阳露出了地平线，早市立刻就热闹起来，熙熙攘攘的人流在早市涌动，形成了一道独特的风景线。在这处风景中，妻子虽然并不耀眼，却也有着自己的悦目之处。到了八九点钟，早市的人逐渐稀疏起来，就像清晨的露珠，在阳光下闪烁一段时间后，便化为水蒸气消失了，只留下一条空旷的马路。
在早市上，能买到青玉米棒子、刚摘的毛豆、新下来的杏子和甜桃；土豆、茄子、豆角都是新摘下来的；肉类、鱼类也使人垂涎欲滴……至于各种小吃摊，也是人满为患。总之，来到早市，所有的时令食品都能吃到，家用的东西都能买到，更能满足吃货们的口腹之欲……在早市，你会觉得这里就是一个社会的缩影，演绎着生活故事，见证着社会的发展进步。
早市究竟起于何时，我不得而知。但是我知道，自从搬到城里，妻子就对早市有了一种眷恋之情。一年四季，风霜雪雨，妻子仿佛成为早市里带有生命的雕像，守候着菜摊，或许这种守候，成为一种希望和追求。
早市，带给我们不菲的收入。记得有一个星期天，我做好早饭等待妻子回来，按平时的时间估算，妻子这个时辰该回来了，可是时间已经超过预期一个小时左右，还没看见妻子的身影，我不免有些着急，就朝门口张望。这时，妻子汗涔涔地推着车回来了。我接过三轮车，推进院里，妻子顾不得擦去汗水，便数起了皱巴巴的钞票，脸上充满了喜悦。
就这样，一天天，一年年，早市成为我们家的重要收入来源。妻子时常乐滋滋地数着用汗水换回来的钞票，一边嘴里念叨：“孩子下月的伙食费没问题了！”“学费够了！”听着妻子的喃喃自语，我心里充满了感激，不光对妻子，还有——早市。
妻子赶早市的日子久了，我也想去转转。有一天，我随妻子来到早市，不谙买卖的我只能站在一旁看着。早市人来人往，妻子不慌不忙地称菜、收钱，空闲时间就与顾客拉家常，不管买与不买，都笑脸相迎。我知道，妻子这是拉近与顾客之间的距离，正如人们所说的那样，“买卖不成仁义在”。日子久了，妻子与顾客逐渐熟识起来，早市上的生意越做越好，还和大叔大妈、兄弟姐妹建立了感情，真是一举两得。
人生如白驹过隙，然而掠过的风景记忆却是永恒的。此刻漫步于早市，那些再熟悉不过的风景像是一幅画，早已定格在脑海里。时至今日，早市已经成为我心中的一种眷恋、一种情结。
日子一天天过去，五年前，两个孩子终于大学毕业，有了稳定的工作。拗不过孩子，妻子赶早市做生意的日子结束了。每每闲暇之时，妻子还要念叨一句“早市多好”，她还想去做点小生意。可见，早市在妻子心里也有着褪不去的情结。所以，尽管妻子的早市生意已经不做了，但我还是每天都要去转转，似乎是想寻找那往日的风景……
冬
文/雨君
提到“冬”字，不由人想起冬的冷：灰突突的山岭，干枝子们任由北风歇斯底里地摇摆；躺在暖和和的被窝里听着窗棂被拍打、门帘被掀的声音，若不是硬着头皮，谁都不想起；而大街上的人们虽说穿着厚厚的棉衣，头戴帽子，脚踏靴子，脸捂口罩，手带手套，却仍然一阵不由一阵地打寒颤。李世民说“烈烈寒风起，惨惨飞云浮”，冬天确是“寒风淅沥，遥天万里，黯淡同云幂幂”。难怪白居易留下“十里向北行，寒风吹破耳”的诗句。想到冬的冷漠，便埋怨冬的寡情。一年三季都好过，唯冬最难熬。因为冬的残忍，便特别地不喜欢冬。
然冬并非无可爱之处，也并非无可用之处，冬的低温可冻死细菌，也可为丰年打基础。人道“瑞雪兆丰年”， 因为有雪，梅便更艳丽，卢梅坡说，“有梅无雪不精神”。且因为有雪，孩子们可打雪仗，堆雪人。因为有冬，孩子们可盼过大年，穿花衣，响大炮。
冬的种种好处恰如一袭暖阳照耀大地，让人从头到脚觉出温馨。被温馨包围的感觉又如同备受抚慰般总让人想起那些浸润真情的事迹。恍惚间就想起那个阴天，虽只下了一层薄薄的雪，可一亩地袜业店家怕顾客打滑，还是在门口铺了几块脚踏垫，虽然早上门庭冷落，店家还是把里外门把手上都套上了厚厚的绒布。细致周到的做法不仅让人温暖更教人感觉踏实。更叫人踏实的是店家的拾金不昧。想那女顾客十一月初就把一枚价值五千元的白金戒指落在袜子店，正当店老板发愁找不到失主时，而失主竟然记不清戒指丢在哪里。好在女顾客在十二月再次光顾袜子店，如果不是顾客偶尔唠起她丢失戒指的事情，店家也不会仔细盘问，更不会发生物归原主的奇迹。茫茫人海，面对陌生大众，谁知谁是失去戒指的真正主人呢？面对昂贵物品，谁又能保证自己不起贪心呢？
如果说发生奇迹是偶然的，那么令人温暖的事情却是必然的。事暖人心暖，心暖则身暖。那么拥有一个好心肠，无论对己还是对人，无论何时何地，无论冬天，暖己亦暖人。
年货的味道淡又浓
文/谢新正
悄悄的，新年又来了。
行走在人如海潮般大街上，看到的尽是蚂蚁搬泰山一般人群在蠕动。那么多肉啊，鸡啊，鱼啊，鲜活海产品，粉条，豆腐，还有土生土长的萝卜白菜胡萝卜，红薯洋芋闪亮登场；生姜大葱蒜苗菠菜、米面油……差不多通过一个个塑料袋，登堂入室，进入千家万户。
办年货，千年传统，如一棵根深叶茂大树，扎根在肥沃的土壤里，生长在过来人的记忆深处，在孩子们幼小的心灵里，一茬又一拨，撒下记忆里的新年种子。都有那些人在忙火呢？差不多男女老少齐参战。如果一定要仔细分析的话，城里女人是最忙的，那一座座菜山肉林，尽由女人们搬回家。乡下人进城办年货，大多是一家数口，拖儿带母，甚至整个村子一大半人，搭乘通村公交车，一起进城，老公领着老婆，老婆牵着孩子。年轻的父母长年打工在外，过年了，就领上孩子进城办年货。孩子小，东眼轮，西眼瞅，眼睛与步调总是不一致，钻进拥挤的人群里，要不被人踩了脚后跟，要不被人拥得站不稳脚 ，所幸人墙如铜墙铁壁，轻易不可能哭着被踩倒。
突然间，孩子不见了，妈妈喊，爸爸叫，就是不见孩子面，真是急死了大人。谢天谢地，总算从人海里将淘气鬼打捞出来，免不了训斥几句，仅瞬间工夫，孩子又故态复萌，挣脱大人，一个劲向人堆里钻。大人干脆将他严加管制，限制人身自由，拉紧不松手，两手都要硬，另一只手，还掂着厚重的年货呢。这样的人山人海场景，在乡下自然难看到，孩子们好不容易进城了，不多看一眼，对不起新年啊。
逛进华润超市，不知买什么东西是好，正准备上楼去，突然发现市食品药品安全监督局的李局长，率领着自己的队伍，在超市里严阵以待。上岗执法吧？打声招呼，笑笑说：局长也是事必亲恭啊？局长微微一笑，脸上辨不出是无奈还是一丝苦笑，说是市长来检查啊，正在等呢。想想看，领导们也挺不容易，大小领导，一年四季，都在日理万机，逢年过节，食品安全总是重头戏嘛，那有时间抽空给自家办年货！待我从楼上下来，李局长仍在那儿继续恭候大领导们大驾光临，市长这几天更忙，多是分身乏术。
肉柜台前站满拥挤的顾客，人们仿佛非要在年关前买到大肉不可，否则的话，绝不过年一样执着！你要猪后腿，他要排骨，他又要五花肉，他要猪下水，他还要饺子馅呢。可别小瞧这菜蓝子工程，真是庞大无比的永久在建项目啊。一个小小的菜蓝子，牵动那么多人的敏感神经，牵动得劳师动众，牵动得前簇后拥，牵动得人人甚至不知所措。
年货市场上叫喊声，问价声，讨价还价声，婴儿的哭闹声，甚至夫妻间相互埋怨声，在人海里沸腾汹涌。平常就不宽畅的街道，显得更窄更拥挤，小汽车还不时来加塞，塞着塞着，就将自身切塞进去，轿车前进不成，后退无能，任凭喇叭声声，谁管你呢！你摁吧，你就往死里摁，只要你不嫌烦！引来的是更多埋怨声：骚情怂哩，没看过得去过不去？还硬要过，过嘛！过嘛……
水产品地摊水箱里活鱼，发现大事不妙，也许池鱼思故渊？猛然一跃，打算逃之夭夭，怎奈使出泥蚯般滑头劲儿，照样被老板捉拿归案，迅速成了刀下俎，地上洒下水汪汪的水滩惹人嫌。杀鸡摊上，一堆束手就擒的活鸡鸭，睁着惊惧的眼睛，不时挣扎扑腾几下，眼睛如鸡血一样红，虽然不明白死亡就在眼前，但也许预感到大限将至，在劫难逃吧。
在年货搭建的食物森林里穿行，眼睛那么轻轻一瞥，供选择的东西实在太多，目不应睱。走着想着，脚步匆匆，思维忙忙，突然若有所思，好像有啥东西还没买？记得在前面那地方瞅过一眼，赶紧去寻找，死活也找不见了。静下心来，慢慢搜索，猛然间，发现寻寻觅觅了大半天的年货，竟然就在脚下。
乡下女人说，逛了大半天街，还没给娃买下衣服呢。又一流带串逛商店。服装店，虽比不得大街上那样人头攒动，照样门庭若市，你要给娃买条裤子，她要给娃买件上衣，试了这件试那件，不合适？脱了再试！老板娘说话的声音，比平常袅袅美声陡增分贝。那么多顾客光顾，怎能将精力全投入到一个顾客身上？岂不等同将所有鸡蛋放进一只篮子！于是，老板娘就不得动心事，催促加快试衣秩序，远没了生意淡时，招睐顾客那份耐心与热情，脸上总开着一朵花儿呢，果断将试衣程序简化到不能不简化的地步。衣服总算试好了，又跟老板娘恶砍价。乡下女人心里装着把斧子，老板娘手里提着盾牌—计算机，这样给你算，那样给你算，就是不像平常那样，为了将顾客拉住，口口声声喊叫着，“这已经是跳楼价啦”那般慷慨大方加可怜兮兮；今天虽照样不愿意放走顾客，却锱铢必较，知道你今天须买下这件衣服不可！“年三十看历书，没日子了“。
总算成交。孩子好高兴，过年有新衣服穿喽，乡下女人呢，虽然不再舌干口燥，心里却多少有些不平，咋就那么贵呢，比平常贵了许多……
腊月二十五了，菜价又涨了：莲菜八块一斤，韮菜九块，大葱八块，蒜苗六块，芹菜三块，猪后腿十七块……嘴里一个劲抱怨，咋就涨得这样贵呢？手却不肯闲下来，大袋小袋照样往里塞、往回搬。原来，过年就是将所有东西搬回家，吃不吃先放一边，不当一回“搬运工”，实在对不起又一个新年啊。
年货的味道淡又浓。
卖布郎，渐行遥远的风景
文/夏建国
我的父亲从小就在鄂城乡间卖布。解放前是驮着布料，沿街叫卖。解放后不久进入农村供销社，坐店销售。随着改革开放后市场经济的迅猛发展，加上信息时代来临，曾经无比兴旺的零售卖布业，竟突然远离老百姓视线。与此同时，新的商业物流业态不断兴起。这也是新中国成立70年，城乡商业巨变的一个缩影。
沿街叫卖练就的绝技
解放初期，农村老百姓没有买成衣一说。需要添置衣物，都是先扯回布料，再请裁缝到家里缝制。这就为卖布业在建国头二三十年的兴旺，提供了条件。
那时，农村基本没有店铺，商品销售还是主要靠游商走贩上门服务。上世纪五六十年代，虽然农村有了供销社，但还是经常能在家门口看到游商走贩。有摇货郎鼓的，有敲小铁板的，有直接吆喝的。有的商人用板车拖货，有的用手推车推货，有的挑着货郎担，有的肩扛着货，有的后背背货篓，有的将带子放在脖子上，托拉着胸前的小货箱。
父亲是在十岁左右为谋口饭吃，跟人学卖布的，从小就摸爬滚打在这一行，练就了一套精湛的卖布业务能力。其中一个绝技，就是能一面跟顾客交流选布料，一面为顾客扯布料。扯完布，不论顾客买多少布料，他不动算盘，就能一口说清总共多少钱。因为卖布商人挑着布或驮着布，再带算盘就成了累赘，心算就是最佳选择。
顾客盈门的布匹售货员
建国后，随着经济发展，人们的生活条件逐步改善。一个标志是，无论是城里百货商店，还是农村供销社，都设有专门的布匹零售门市部，往往这里是购物者云集的地方。
上世纪九十年代前，我们老家结婚、生孩子，都时兴送布料。女儿出嫁要“盘嫁妆”，主要是看有多少床被子，有多少布料压箱子底。足见买布置衣在城乡老百姓生活中的分量。
当时，农民平常基本没有多少现钱。除有人在外面工作拿工资的家庭外，要现钱，一靠养鸡养猪卖钱，或用农副土特产换点钱；二靠每年夏季端午节前后、秋季中秋节前后的预分红和年终分红。农村普通人家手头积攒了点钱，才到供销社去扯布料。去了就想用手里有限的钱，能为家里每个人都解决点穿戴方面的问题。而去扯布的往往是婆婆、媳妇，她们大多没有读多少书，对布料怎样选，钱又怎么安排都不太会。这为父亲卖布时大展身手，提供了舞台。
父亲从小就在家乡卖布，善于跟顾客打交道，加上他服务态度好，顾客都愿意跟他沟通。他在顾客选布、扯布时，一会儿就基本上能把购买人手里有多少钱，家里人有怎样的需求，弄得一清二楚。然后，挨船下篙，帮助这些顾客拿主意、作安排。不管顾客钱多钱少，总是尽量帮着满足其家人需要。久而久之，顾客十分信任父亲。所以，父亲到布匹门市部一站，经常被围得水泄不通。
从行商、坐商到电商
改革开放后，商品经济几乎“一夜春风百花开”，人们几乎都买成衣。渐渐地，零售布匹柜台了淡出了人们的视线，父亲所从事的零售布匹售货员这一行业，基本上消失了。
城乡商贸事业的大力发展，逐步实现商品交易由游商走贩的“行商”阶段，向或综合、或专业的市场、商店、商场、超市等交易方式转变，标志着商品交易进入“坐商”阶段。父亲一生卖布，刚好经历了商品交易从“行商”到“坐商”这两个阶段的变化。
随着计算机、互联网的兴起，送上门的商品服务，又以一种升级换代后的方式回归中国大地了。人们从本世纪初开始，包括买衣服在内的购物行为，都开始了上网下单，中国“电商”异军突起。
从人类商品交易方式变迁的角度看，“电商”的网店，具有“坐商”货物汇聚、分流的特征。网上下单和物流快递，又具有“行商”送货上门、购物不用出门的特征。因此，个人认为“电商”实际上是“行商”跟“坐商”两种业态的融合升级。
这样看，我们这代人在新中国成立的这70年时间里，就非常有幸地经历了人类商品交易方式从“行商”到“坐商”，再到“电商”的巨大历史飞跃。
每一块肉都是好肉
文/晓慧
盘水禅师有一天路过市场，偶然听到顾客与屠夫的对话，顾客对屠夫说：“给我割一斤好肉。”
屠夫听了，放下屠刀反问：“哪一块不是好肉呢？”
顾客当场怔住，一边的盘水禅师却开悟了。
在人生里，我们往往用自己的主观见解来判定事物的价值，但事物哪有绝对的价值呢？
我们都觉得只有两米高的人才会去打篮球，但一米六的人又怎么不能打呢？
在巨人林立的NBA中，夏洛特黄蜂队1号博格斯可谓是一个异类，他身高只有160厘米，是NBA有史以来创记录的矮子，但这个矮子不容易，他是NBA表现最杰出、失误最少的后卫之一，不仅控球一流，远投精确，甚至在长人阵中带球上篮也毫无所惧。
博格斯从小就特别矮小，但却非常热爱篮球，梦想有一天可以去打NBA，可当他告诉同伴他的这一志愿时，同伴都哈哈大笑，甚至有人笑倒在地上，一个160厘米的矮子竟然想打NBA，这可真是痴人说梦啊。
他们的嘲笑没有阻断博格斯的志向。他用比一般人多几倍的时间练球，终于成为全能的篮球运动员，他充分利用自己矮小的“优势”，行动灵活迅速，像一颗子弹一样，运球重心很低，不会失误；个子小不引人注意，捣球常常得手。
而从前那些听说他要进NBA而笑倒在地上的同伴，现在常炫耀地对人说：“我小时候是和黄蜂队的博格斯一起打球的。”