服务之星评选方案

老地方整理的服务之星评选方案（精选6篇），希望这些优秀内容，能够帮助到大家。

服务之星评选方案 篇1

为表彰先进、树立典型，进一步优化政务服务环境，展示象山政务服务良好形象，更好地为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，特制定《服务之星评选办法》。

一、评选对象：

全体一线窗口工作人员（前台)

二、评选条件：

1、思想觉悟高。具备良好的'大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，赢得领导、同事以及群众的普遍认可。

2、业务技能强。严格依法办事，精通窗口业务，熟练业务操作，办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。

3、服务质量高。服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁、举止文明、亮牌上岗、精神饱满，具有良好的示范效应。服务作风优良，纪律意识强，廉洁自律，办事公正，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。

4、工作业绩突出。个人岗位业绩出色，高质量完成各项任务，骨干作用突出，工作创新能力强，模范带头作用明显，得到领导、同事和服务对象的认可。

三、评选程序：

1、各片区推荐2-4名，民生区和基建区推荐名额不超过2名，其它片区推荐名额不超过4名；采取无记名打分评选方式。记分办法：服务大厅工作人员评分占60%，政务办评分占40%，再由党组审定。

2、“服务之星”每半年评比一次；每次评选名额为5名。

3、出现满意度测评时评分为基本满意者或不满意者；出现违纪通报者；出现有责任投诉者；违反浙江省委、省政府和宁波市委、市政府提出的“禁令”行为之一者；实行“一票否决”，取消评选资格。

服务之星评选方案 篇2

一、评选活动组织

主办单位：XX市物业管理事务指导中心、XX市物业管理协会。

二、评选范围及申报条件

（一）评选范围

1、评选对象：全市物业管理行业一线从业人员。

2、申报岗位：最美保洁员（环境绿化）、最美安全员（安全秩序维护员）、最美客服员（客服管家）、最美维修员（工程管理员）、最美管理员（项目经理），同一企业限报2种岗位，每种岗位限报1人。

3、评选名额：本次活动将评选出“物业员工服务之星推荐”50名，每种岗位各评选10名。

（二）申报条件

1、基本要求：要求申报人所在物业服务企业、项目近三年来无安全责任事故、无黑榜记录、无经主管部门查证属实的重大投诉（具体申报证明材料详见附件1）。

2、“最美管理员”申报要求：从事物业管理5年（含5年）以上，担任项目经理职务3年（含3年）以上，取得《XX市物业服务项目经理岗位培训结业证》,有较全面的物业管理知识；遵守行业法律法规，认真履行物业服务合同约定，具有较强的项目管理能力，在综合管理或服务创新方面表现突出，起到标杆带头作用；与业主（业主委员会、甲方）和企业、员工关系和谐，受到普遍认可和赞扬；在本企业内业绩突出，申报者管理项目须获评20xx年或20xx年XX市物业管理示范项目，或获得20xx年、20xx年住宅小区物业服务质量考评十优满意小区或有红榜记录。

3、“最美保洁员、最美安全员、最美客服员、最美维修员”申报要求：从事一线物业服务工作满3年以上，遵纪守法；在物业服务一线岗位上善于琢磨钻研岗位相适应的`专业知识、专业技能和管理能力，学以致用，效果显著；具有良好的职业素养和亲和力，爱岗敬业、恪尽职守，服务意识强、态度好，真正急业主之所急，想业主之所想，为业主排忧解难，平凡的岗位做出不平凡的事迹并受到业主、企业的表彰或书面表扬。

三、评选办法与步骤

本次评选活动分申报、初评、投票、公示、表彰宣传五个步骤实施，其中，资格条件评审占比70%、投票结果占比30%。具体如下：

第一阶段：申报阶段（20xx年3月9日-3月25日）

各企业根据通知要求，推荐本企业优秀员工填报《XX最美物业员工申报表》报企业所在区工作委员会，区工作委员会经审核后的名单汇总填报《XX最美物业人申报人员汇总表》。

第二阶段：初评阶段（20xx年3月26日-4月6日）

市协会将汇总名单及申报资料整理后报评审组，经过评审组初审后产生候选人100名（取每个岗位的前20名）。

第三阶段：投票阶段（20xx年4月7日-13日）

候选人名单将通过XX市物业管理协会微信公众号平台开展5个工作日的公开投票。

第四阶段：公示阶段（20xx年4月中下旬）

4月中下旬，结合微信平台的投票情况及评审组打分情况确定参评候选人的最终得分，依据最终得分排名选出最美物业员工”50名，名单将在武汉市物业管理协会网站及微信公众号上向社会公示，同时，企业须将参评候选人基本信息在其所在项目予以公示，接受广大业主的监督。公示结束后予以公布最终评选结果。

第五阶段：表彰宣传阶段（20xx年5月前）

5月前，下发红头文件，获评个人予以表彰并统一发放荣誉证书。协会将在官方网站及微信公众号上开通“物业员工服务之星推荐”事迹专栏进行宣传报道，并同步举办“物业员工服务之星推荐”先进事迹报告分享会进行持续广泛宣传，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围，树立正面典型、弘扬正能量，提高社会影响力。

四、申报材料要求

各物业服务企业上报材料时，应将申报的材料内容按照所申报的岗位类型分别逐一编制并装订成册。各区工作委员会对照参评条件对申报人员进行核对初审后，统一将初评合格人员的申报材料上报市协会秘书处。企业申报材料须真实有效，如有虚假，取消评选资格。本次评选活动通知由市协会负责解释。

服务之星评选方案 篇3

为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。

一、指导思想

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。

二、主要内容

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。

（一）提倡文明用语，改善服务态度

使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。

1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即：

（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？

（2）请稍等，我马上向领导请示。

（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。

（4）对不起，这件事情请××给您办理。

（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。

（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。

（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。

（8）有话请讲，没关系。

（9）不用客气，这是我们应该做的。

（10）有消息马上通知您。

4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。

（二）规范工作流程，提高服务效率

按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。

1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。

2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。

3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。

（三）落实公开承诺，提升服务质量

各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。

1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。

2. 细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。

3. 树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的.良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。

（四）坚持以人为本，优化服务环境

要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。

1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。

2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。

3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。

三、方法步骤

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

（一）宣传动员阶段（20xx年5月下旬）

各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。

（二）组织实施阶段（20xx年6月）

各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

（三）评选表彰阶段（20xx年9月上旬）

各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。

评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。

（4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。

（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。

服务之星评选方案 篇4

1.0 目的

评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。

2.0 适用范围

客服台职员

3.0 定义

公平公证的选取办法

4.0 职责

严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。

5.0 程序

5.1 “服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的`方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。

5.1.1 日巡场记录

每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。

口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。

被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。

5.1.2 会员招募

会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。

5.1.3 考试得分

考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试，

该项成绩也一并算入公司月考核。

5.2获得加分红星奖励条件

关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。

提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。

顾客表扬信的数量。

5.3 总成绩：

因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

5.4 奖励：

5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度 “服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。

5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

服务之星评选方案 篇5

一、评选意义：

服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的'服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围：

全体员工

三、评选方法及程序：

1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

2、由办公室收集宾客意见书并进行核实，

3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。

四、评选标准：

（一）微笑服务之星：

（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

(2)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；

(3)当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；

（4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

（5）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)

（6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）

（7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）

（二）操作服务之星：

（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

（2）服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

（3）熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

(4)具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

(5)工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

(6)在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

(7)在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

(8)本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

（三）管理自我之星

（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

（2）自觉遵守酒店的各项规章制度，遵守员工守则。

（3）工作热情主动、积极肯干。

（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

（4）乐于奉献精神，以酒店为家，经常提出合理化的建议，为酒店的建设出谋划策。

（5）乐于助人，团结同事，对宾客服务热情周到，表现突出。

（6）虚心好学，努力提高自己的服务水平，服务优良，工作有创劲，自我管理能力强。

2、评选名额：

以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定，每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。

3、奖励措施：

(1)将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

(2)奖励：颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。

(3)作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。

4、评选流程：

（1）通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。

（2）各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

（3）在月底或下月初，由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。

（4）公布服务之星的名单及通报表扬，进行颁奖

5、其它

（1）参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。

（2）采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

（3）宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

（4）如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。

服务之星评选方案 篇6

为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在“XX医药”微信公众号开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动。

一、评选意义和目的：

以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

二、评选活动主题和内容：

1、一个微笑：

当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情;打开心灵，真诚待人。

2、一声问候:

当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。

3、一份承诺:

用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

三、评选对象：

直接跟客户打交道的`职能部门员工：行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。

四、评选名额：

后勤服务团队：1名;仓储物流团队：1名;营销团队：1名;零售终端团队：1名。

五、评选标准：

“微笑服务之星”必须具备下列条件：

1、爱岗敬业。服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。有良好的职业道德和思想素质，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

2、文明服务。掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

3、微笑服务。热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

六、评选规则：

每季度一次。

由已经关注“星浩医药”微信公众号的合作伙伴们进行不记名投票，可以选择多人进行投票。

七、评选方式及流程：

第一阶段：征集候选人，各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于2月29日前，由各部门负责人将参加“微笑服务之星”的候选人以及候选人的个人微笑生活照(1-2张)电子版发到信息中心QQ邮箱:[emailprotected]，没有提供的视为放弃参选。

第二阶段：统计客户的投票信息。

第三阶段：“微笑服务之星”活动评选。根据客户的投票信息，对参加微笑之星的候选人进行评选，票数多者为微笑服务之星。

第四阶段：颁奖。公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

八、评选时间：

20xx年1月1日至3月31日评选第一季度的“微笑服务之星”，正式投票时间从3月1日至3月31日。

九、统计并表彰：

4月15日由行政人事中心统计并表彰。